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1、1.目的提高本管理处在电梯发生突发事故时，处置事件和风险的能力，最大限度地预防和减少突发事件造成的损害。2适用范围适用于本管理处对电梯突发事故发生时的应急处置工作。3工作程序3.1电梯关人处理规程电梯运行过程中发生故障，有关人员接到报警信号后先通过三方通话装置与轿厢内人员通话并尽快到达现场，安慰乘客不必惊慌，告知乘客不要乱动按钮；同时通知电梯维修人员。如电梯维修人员超过30分钟仍未到达，管理处可安排有操作证书的救援人员根据不同情况，依下列步骤先行释放被困乘客：3.1.1轿厢停于接近电梯口的位置，且高于或低于楼面不超过0.5米时：a）确定轿厢所在位置（根据楼层灯指示或小心开启外门察看）；b）关闭
2、电源总挚（在机房或大厦电源总挚内）；c）用专用厅门钥匙（三角钥匙）开启厅门；d）用人力开启轿厢门（要慢，用力不要过大）；e）协助乘客离开轿厢；f）重新将外门关好（人在厅门外不能用手打开为止，3.L2轿厢停于远离电梯口的位置时：应先将轿厢移动至就近的电梯门口（以高于或低于楼面不超过0.5米为合适），然后照上述（3.1）项所列步骤释放被困乘客。移动轿厢的方法如下：a）利用电话或其他方式，通知轿厢内的乘客保持镇静，并说明轿厢可能随时移动，不可将身体任何部位探出轿厢外，以免发生危险，同时如轿厢门处于半关闭状态,则应先行将其完全关闭；b）进入机房，关闭该故障电梯的电源总挚；c）拆除主电机之轴端盖，安上旋
3、柄座及旋柄；d）两个救援人员各把持旋柄的一端，另一救援人员，手持掣动释放杆，轻轻撬开掣动，轿厢将会由于自重而移动，为避免轿厢上升或下降太快发生危险，操作时，应断续动作（一撬一松）使轿厢逐步移动，直到最接近之电梯门口为止（以钢绳平层线为参照），操作时，尚要注意：如轿厢停于最高层电梯门口以上之位置或最低层电梯门口以下位置时，不可只撬开掣动，使轿厢自行移动，而应在撬开掣动的同时，把持紧旋柄，并用人力盘绞，使轿厢向正确的方向移动。e）遇到其他复杂情况，应及时报告专业电梯维修公司（服务分包商）处理。3.2电梯进水处理3.2.1底坑进水当底坑进水时，应当将电梯停于顶层，终止电梯运行，并切断电源，待水情处理
4、好并经专业维护人员检查后才能运行。3.2.2楼层水淹当楼层水淹而使井边或底坑进水时，应当将电梯停于进水层以上，并关闭电梯及总电源，待水情处理好并经专业维护人员检查后才能运行。3.2.3湿水处理及报告专业维护人员进行电梯湿水处理后，管理处应当向营运管理部提交K事故、事件报告并附专业维护人员的湿水处理报告。3.3遇各种灾害时紧急处理措施3.3.1火灾当火灾发生时，按火灾事故应急处置预案处置。3.3.2地震当地震发生时，根据震前预报，由电梯维修工关闭所有电梯。地震过后，由专业电梯公司对电梯进行安全检测，确认无异常情况后，方可运行。3.4后续处理3.4.1记录一切有关资料，电梯关人30分钟以上及其他突发事故时，填写K事故、事件报告报公司营运管理部。3.4.2相关现场应拍照留存,必要时按公司保险采购管理规程进行保险理赔。3.4.3按营运管理部及相关部门的要求，分析原因，在规定期限内整改。
