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1、县城关地区自来水用水情况的调查报告20xx年7月20日至8月20日，县统计局组织专门力量分二个调查组，围绕当前自来水管网改造暨用水情况的问题进行调查。此次调查采取抽样问卷形式，城区共抽50个样本小区，IOoO户家庭，就自来水管网改造、供水水压、供水水质、供水时段等七方面进行问卷调查，在调查过程中，我们坚持三多原则，即：调查对象坚持多个属性、调查范围坚持多个区域、调查住宅坚持多个楼层，尽量使各种户型都在调查范围之中，确保调查结果的客观真实。经过近一个月的努力，圆满完成了此项调查工作，根据实地调查、收集群众意见和问卷结果形成了如下调查报告：一、调查背景20XX年4月中旬，县人民政府投入3400万元
2、正式启动了县城两纵两横供水主管改造工程，用两年时间完成了管网改造工程，施工范围：二桥西一兴城桥，书院路口一跨XX河f一桥西路f容城广场，二水厂-沿河北路一一桥西路f飞宇宾馆，城关镇政府f杏花村东路f大港路f容城广场，改造城区25条管网，总长8400米，经过改造后的主管网和用户支管供水能力明显增强，水质、水量、水压都得到了明显改善，妥善解决了我县城区13万居民用水问题；2013年我县又启动长江饮水工程，该工程设计取水规模为近期每天8万吨，远期每天12万吨，总投资约2.7亿元，工程于2014年11月份完工，该项目完工后较好的满足了县城居民用水，还有效地解决了工业园和沿线集镇的用水。二、调查结果此次
3、共发放调查问卷100O份，回收有效问卷900份，其中城区行政事业单位270份，街道社区200份，小区居民300份，个体户130份，回收率达90%,回收各类建议402条，其中：反映服务态度、水质问题类较多，达200余条，其次是水价和管理问题达到190多条。我们对数据进行了统计分析。相关的问题、数据以及分析结果如下：（一）调查数据情况1、受访者职业（河东居民372人，河西居民528人）基本情况国家工作人员工人个体户其它数量（人）2102401303202、关于对自来水管网改造的态度:调查显示：22%的居民对城区管网改造了解，57%的居民对城区管网改造不太了解，21%的居民对城区管网改造不了解，受访
4、者中有672人很赞成自来水管网改造，占75%；不赞成改造的有61人，占6.8%。3、居民对自来水水压的满意度评价（1）生活用水情况：25%的居民认为现在用水比以前方便了许多，41%的居民认为跟以前差不多，34%的居民认为现在还无法满足用水；（2）家电用水情况：受访者中33%的家庭能正常使用，46%的家庭有时候不能正常使用，21%的家庭认为不能正常使用；（3）居民对水压满意度情况：（如下图）：4、对自来水水质满意度评价（一）认为目前自来水水质状况好的占8%,较好占15%,一般占3现，较差占27%,认为差的占19肌（二）认为目前自来水水质需要改善的情况：65%的居民认为非常需要改善，22%的认为无
5、所谓，13%的认为不必要改（三）水质差的表现：33%的居民认为是沉淀物多，38%居民认为家里水质中存在浑浊物，28%的居民认为水质存在异味；（四）水质不好的原因：自然因素占18%,政府部门投入少占25%,管理部门问题占57%,如下图：5、对自来水缴费点满意度评价（一）认为自来水缴费网点设置满意的占27%,比较满意占46%,不满意占27%；（二）认为自来水缴费网点设置不满意的原因：50%的居民认为布局不合理，45%的认为网点设置过少，不便民，5%的居民认为需要采用采用银行、手机等直接支付方式，不必要设置更多缴费网点；（三）居民对供水时段满意情况：12%的居民满意，45%居民较满意，43%的居民不
6、满意（如下图所示）：（二）存在问题据分析，目前，我县城区供水工作主要存在如下急需解决的困难与问题。1、群众知晓改造率低。2010年4月县政府投入3200余万元，对管网进行改造，并将改造列入当年县民生实事项目之首，2012年该项目完工。调查显示，管网改造完工后只有22%的居民对城区管网改造了解，57%的居民对城区管网改造不太了解，自来水管网改造工程，政府如此重大实事项目群众知晓率低值得思考。2、供水管理不够规范。一是公司人员多，管理不规范。收集意见中，有10%的群众认为供水公司人员多。据资料显示，我县自来水公司现有干部职工308人（含退休80人）。机构人员多造成了公司运行成本增加，不利于公司长远
7、发展；在管理方面社会反映强烈，存在停水时间不及时通知、水表抄表不按时、抄表采用估算办法、对不按时缴费居民直接卸载水表等问题；二是服务不到位。主要体现在与群众服务上，存在服务态度不好，大厅窗口收费人员存在服务态度差，业务不熟悉的现象，没有规范服务行为；三是支付方式单一。对广大居民缴费只有现金支付窗口，没有发展互联网新技术缴费平台，给居民缴费造成不便。3、水质得不到保障。调查显示：46%的居民认为水质较差，8月5日，我们在走访华景小区时，该小区居民怨声载道，小区内水质出现严重问题，有很重的腐臭味，严重影响该小区居民的正常生活。从群众反映情况来看主要是水质中存在异物、水体浑浊、有异味等现象，相对管网
8、改造前下降了许多，且水质不好现象持续了10天时间。4、水价上涨引不满。20xx年6月25日，县物部下发了关于XX县自来水公司执行预收价格水价的通知（华价发20xx5号），县自来水公司自7月1日起开始按共计4.1元/吨的价格预收水费、垃圾处理费、污水处理费以及水资源费等四项费用，生活用水从每吨2.59元涨到了每吨4.10元，涨幅达59%。比四周兄弟县市区也高出50%以上，比岳阳市区高67%,比省会长沙高53%,引发群众强烈反对，造成不好影响，虽然县人民政府对此文件予以废止，仍未消除群众心中对水价高位上涨的气愤。5、缺乏相应的监管。对自来水公司内部管理以及服务态度、价格等方面近些年来都很少有社会、
9、媒体及政府部门的监督，而部分群众反映提出的意见或涉及自身用水方面的问题，自来水公司服务未跟上，问题解决效率不高。（三）意见与建议通过问卷调研，以及与当群众的交流中，我们整理提取出了部分比较适用的意见和看法：1、加强社会监管。政府相关部门要加强对自来水公司的监管力度，切实维护广大市民的权利，不断提升自来水公司服务职能；对自来水管网改造工程加强宣传，提高市民知晓程度。2、提高自身服务质量。自来水公司要改进管理模式,强化服务，加强内部管理，妥善解决水质、水压等问题，让居民放心用水U3、推进饮水工程建设。加快长江饮水工程全覆盖力度，不断满足县城居民用水。4、合理调整水价格。县物价部门要深入群众加强调研，掌握群众的承受能力，加强自来水调价听证，合理调整目前水价。
