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1、“金融消费者权益保护教育宣传月活动心得体会发言一段时间以来，全国各地积极开展金融消费者权益保护教育宣传月活动，围绕传播金融正能量、提高金融安全意识、树立价值投资理念、开展诚信文化建设、为民办好实事等方面，统筹金融全行业力量，广泛普及金融知识，助推金融消费者权益保护工作与经济高质量发展。金融消费者权益保护事关千家万户，涉及每个人的切身利益。随着科技的发展进步，金融创新与技术应用深度融合，支付结算、储蓄贷款、保险理财、股票投资等金融产品和服务日渐丰富，改变了人们的生产生活方式。不过，金融创新也为金融消费者权益保护带来了新的问题：守好人民群众钱袋子，要注重保护财产安全，更要强调对金融消费者信息安全与
2、公平交易等权益的保障。要正确认识金融工作的重要性，以机制创新回应金融消费者反映的痛点与难点，确保金融持续稳健运行。近年来，我国持续努力推进金融消费者权益保护工作，通过制定便民利民政策、打击非法金融活动、化解整治突出矛盾，有效增强了广大金融消费者的安全感、获得感与满意度。例如，在立法方面，国家有关部门高度重视顶层设计，先后出台银行保险机构消费者权益保护管理办法关于金融消费者反映事项办理工作安排的公告等规范性文件，金融消费者权益保护法律体系逐步完善；在监管措施方面，我国持续深化金融监管体制改革,组建国家金融监督管理总局，统筹负责金融消费者权益保护，并围绕信息保护”与“防范诈骗”两个基本点强化部门协
3、同与配合；在具体操作方面，各地持续开展常态化宣传教育工作，拓展金融服务广度、深度，优化金融消费纠纷多元化处置机制，通过普及金融知识、培养权利意识、提示金融风险，切实维护金融消费者合法权益。客观上看，我国的金融消费者权益保护工作虽已取得阶段性成效，但仍然存在不足，一定程度上阻碍了金融消费信心的提升。如金融消费者的身份证件信息、个人征信报告、银行交易记录等数据泄露问题频发、“代理维权”黑灰产业抬头迹象明显、金融产品和服务的适当性操作标准有待完善等。因此，要多措并举,切实提高金融消费者权益保护水平。保护金融消费者权益，应当遵循事前预防、事中控制、事后追溯的全过程管理理念，回应人民群众普遍关心的突出问
4、题，以机制的优化完善充分保障金融秩序的稳定运行。应规范金融产品与服务的信息披露行为，畅通网点阵地、媒体平台、客服热线等披露渠道，确保关键信息的披露贯穿售前、售中、售后全流程。要加快完善适当性管理体系，对销售产品实施分类分级的动态管理，提高规章制度、服务流程、监督检查的可操作性，将合适的产品以恰当的方式推介给适合的金融消费者。对金融消费者的个人信息实施全周期保护，在取得客户授权前提下，规范金融机构收集、存储、使用金融消费者个人信息的行为。还应高效处理金融消费者的投诉，对业务过程及时留痕与存证，通过回溯销售或服务的关键环节，实现问题责任的精确定位。同时，畅通线上线下一体化投诉渠道，规范接诉受理、专
5、业指导、业务改进的服务流程，妥善化解矛盾与纠纷。近年来，金融黑灰产业链、虚假网络投资理财、非法中介违规放贷等乱象横生，容易诱发金融风险，危害金融安全，而且严重侵害了金融消费者合法权益。对此，应始终保持高压态势，提高对非法金融活动的打击力度，强化金融监管部门与公安机关之间的协调联动，通过集中开展打击非法集资百日攻坚等专项联合整治行动，树立要案典型，形成对于违法行为的威慑，补齐监管短板。同时，各部门应当加强对金融违法线索、处罚结果等信息的共享，运用大数据监管手段实现对金融违法行为的精确定位与有效跟踪，实现金融监管部门对金融乱象的联合惩戒，切实保护金融消费者的合法权益。营造包容、公平、稳定的金融生态环境，还需多方主体同向发力，严格落实主体责任，有效做好金融消费者权益保护的宣传互动。各金融机构应当积极推进进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈”集中教育宣传活动，结合金融消费者的需求特征，迎合老年人、大学生等群体的消费习惯，优化宣传教育方式，综合运用线上线下、新闻媒体等多种信息媒介，扩大宣传教育影响力、覆盖面。
