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1、某某国际酒店水疗会前厅部接待员岗位职责说明BYLIKANGSPACLUBDEPT.JOBDESCRIPTION部门DEPARTMENT前厅部直接上司REPORTINGTO咨客部长职位POSITION接待员/咨客直辖下属SUBORDINATE职级JOBLEVELH级编号REFCODEJDC-SftP-SlO涉及部门RELATloNSHIPS：某某国际酒店水疗会-前厅部岗位概述JOBSUMMARY:1、岗位描述I1.1、协助领导负责前厅日常接待工作，确保前厅与各部门工作的正常运行。1.2、协助前厅做好会员/VIP以及所有客人的接待、服务工作。1.3、跟进宾客进店、离店结算工作，听取顾客合理化建议，
2、及时将相关信息上报跟进处理岗位要求POSlTIONQUALlFICATI0N：2、岗位职责要求：2.1、能力（1）、具备较强的协调能力、沟通能力及应变能力。（2）、具备理解、执行水疗部规程的能力。（3）、了解并熟悉水疗会各区域相关运作。（4）、能够及时洞悉顾客需求，提供高效、快捷的服务。2.2、经验（1）、熟悉大型水疗及星级酒店各部门所有业务流程。（2）、具备组织员工，协调上下级之间的关系。（3）、熟悉水疗操作手册。（4）、熟悉水疗业的基本情况，曾就职大型水会负责相关工作。2.3、操守（1）、维护水疗会以及部门声誉或利益。（2）、执行酒店和水疗会的政策和制度（包括：员工守则、水会操作手册等）。
3、（3）、提倡高标准、高要求、高效率的快捷服务。岗位职责DUTlES&RESpONSIBlLlTIES:3、岗位职责要求：3.1、听从当班管理层安排，以端正的姿态坚持站立服务，微笑服务和敬语服务，向每一位进店、离店客人致意、问候。3.2、为上下车的宾客开关车门、雨天要为上下车客人撑伞，并派伞套给客人（1楼接待咨客）。3.3、配合保安员确保酒店门前交通和做好门前的安全保卫工作。（1楼接待）3.4、熟悉水会、酒店相关设备、设施、功能、区域位置，热情回答宾客的相关询问，尽量满足客人的需求。3.5、随时听从接待员召唤，反应迅速、兼顾锁牌跟进、保管、派发、指引工作。3.6、协助接待安排接送车辆并做好出车单登记。3.7、适时向宾客推销酒店各项服务，介绍各个营业区、点的设施以及服务项目。3.8、协助前厅负责将水疗区域的报纸、邮件等分送到各部门或部位。3.9、跟进各个分区宾客的留单、外出相关工作。3.10、受理委托寄存、保管行李物品，办理登记等有关手续3.11、协助收银做好宾客的结帐工作。3.12、自觉遵守水会各项规章制度：保持店容店貌，完成本职工作和上级交派的其他工作任务.政策制定者：Preparedby审批者：Approvedby日期Date
