省直专家服务流程及服务保障.docx

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1、省直专家服务流程及服务保障一、服务流程(一)服务点服务流程第一步:确定专人(应为分管副职或以上职务)负责服 务点工作第二步:组织适合的企业加入服务点第三步:组织企业熟悉服务点工作,如服务内容、形式 及相关活动等第四步:组织企业享受服务,如入厂诊断、专家集中会 诊、企业体检及陪伴式专家服务第五步:适时了解企业服务动态,向上级主管部门反馈 服务点工作推进情况,持续提升服务品质(二)专家服务流程第一步:企业提报专家需求第二步:根据企业提报的需求,服务点为企业匹配专家第三步:专家与企业沟通交流,确认双方匹配第四步:专家为企业提供陪伴式服务第五步:专家反馈服务结果,服务点进行过程监督二、服务保障(一)组

2、织保障。成立山东省民营企业省直专家服务运 营中心,设立专门的工作小组及服务团队,为企业提供“221” 服务保障。2天内安排专家对接,2周内入厂诊断,后续跟 踪服务每月提报1次跟进情况。(二)机制保障。省中小企业发展促进中心将及时总结 服务点、专家和企业好的经验做法,进行交流推广。每年分 两个批次,对全省各服务点的负责人进行为期一周的省内 (外)考察培训,学习典型、交流经验、共同提升。年底召 开先进表彰大会,对表现优秀的服务点、专家、企业负责人 进行全省表彰。(三)平台保障。发布山东省民营企业省直专家服务云 平台,为企业、专家、服务点提供高效率、高品质的云端服 务。云平台可1键提报需求,对专家服务进行全流程跟踪, 并对服务结果适时呈现等。企业加入服务点后,可领取专属 账号。

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