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1、压力情绪管理压力情绪管理课程内容 理论篇 第一讲:辨识压力 行为篇 第二讲:有效沟通缓解人际压力 第三讲:心理调节提高情商能力 我们生活在压力中我们生活在压力中 我们的压力来自于哪里？我们的压力来自于哪里？理论篇 第一篇 辩识压力辩识压力辩识压力 三个层面三个层面:1 1、使人感到紧张的事件或者环境、使人感到紧张的事件或者环境 2 2、人体内部出现的解释性、情感性、防御性、人体内部出现的解释性、情感性、防御性 反应过程。反应过程。3 3、对需要或伤害侵入的一种生理和行为上的、对需要或伤害侵入的一种生理和行为上的 反应。反应。压压 力力 源源1 1、社会性压力、社会性压力2 2、生活性压力、生活
2、性压力3 3、人际性压力、人际性压力理解压力 “压力就像一根小提琴弦，没有压力，就不会产生音乐，但是如果弦绷得太紧，就会断掉。你需要将压力控制在适当的水平使压力的程度能够与你的生活相协调。”心理压力带来的影响心理压力带来的影响 良性压力：良性压力：*思考活跃，动机加强思考活跃，动机加强 *是一次提高自己的机会，是动力和鞭策是一次提高自己的机会，是动力和鞭策 *为了按期完成任务，你就会更努力地工作为了按期完成任务，你就会更努力地工作 *它会使你以更积极、高度的感情投入工作它会使你以更积极、高度的感情投入工作负面压力负面压力 *使你变得工作效率低下使你变得工作效率低下业绩和生产率低下业绩和生产率低
3、下 *过度紧张使你无法完成任务过度紧张使你无法完成任务一事无成一事无成 *为了安慰你自己，可能沉溺于吃零食、吸烟或喝酒为了安慰你自己，可能沉溺于吃零食、吸烟或喝酒 *各种负面压力困扰和产生疾病：各种负面压力困扰和产生疾病：理解力和记忆力明显下降理解力和记忆力明显下降 对其他人失去兴趣对其他人失去兴趣 经常感到疲倦，入睡却非常困难经常感到疲倦，入睡却非常困难 情绪变化不定，时而高兴时而沮丧情绪变化不定，时而高兴时而沮丧 容易怀疑其他人容易怀疑其他人 血压升高，压迫心脏的冠状动脉，使之产生痉挛，增加血血压升高，压迫心脏的冠状动脉，使之产生痉挛，增加血中不良物质的含量，造成备凝块。日积月累，会导致冠
4、状动脉硬化中不良物质的含量，造成备凝块。日积月累，会导致冠状动脉硬化 与心肌衰弱。与心肌衰弱。工作压力的四个主要诱因工作压力的四个主要诱因1、时间压力、时间压力2、冲突压力、冲突压力3、人际关系、人际关系4、情景压力、情景压力 第二篇 有效沟通缓解人际压力有效沟通缓解人际压力 1、处理工作沟通的压力、处理工作沟通的压力 2、处理家庭沟通的压力、处理家庭沟通的压力 3、时间管理、时间管理沟通的过程6.可能接受者提供再反馈可能接受者提供再反馈5.反馈传递至发送者反馈传递至发送者1、发送者发送者有某种意图有某种意图2、发送者将发送者将意图编成信息意图编成信息3、信息在信息在渠道中传递渠道中传递4、接
5、送者对接送者对信息进行解码信息进行解码沟通的障碍*表现出无兴趣或敷衍的态度*太早给出解决问题的方法*批评或质疑对方的言行*使用自己的参照标准一、处理工作沟通的压力一、处理工作沟通的压力沟通策略 明确目标，以终为是始明确目标，以终为是始 培养信任培养信任沟通的基础沟通的基础 偏见偏见理解他人的参照系统理解他人的参照系统 尊重对方，换位思考，懂得妥协与退让尊重对方，换位思考，懂得妥协与退让小胜策略 善于排序 确定你能控制的事情 着手你可以做的第一步 寻找下一件可改变的事情而后行动 记录与上司相处的十种压力情景分析与上司相处的十种压力情景分析上司不接受意见上司不接受意见与上司个性有冲突与上司个性有冲
6、突上司不赏识上司不赏识上司做错事上司做错事上司故意刁难上司故意刁难和上司有隔阂和上司有隔阂上司有不合理要求上司有不合理要求上司有误解上司有误解上司发火了上司发火了上司说错话了上司说错话了如何缓解来自上司的压力 经常回报，不拖延、隐瞒 不断创新思维，选择正确主题 把握机会，表现长处 实践对上司的承诺 支持上司；不反对上司 将成绩归功于上司 调整自我认知，以大司为重 每次沟通前都作好规划和准备 清楚地向上司表明沟通的目的，删繁就简、突出重点 一句温暖的话（赞美）如何缓解下属的压力 肯定成绩肯定成绩 少责备多表扬少责备多表扬 言传身教言传身教 明确工作目标明确工作目标企业减轻员工压力的措施 1、改善
7、组织的工作环境和条件2、从企业文化氛围上鼓励并帮助员工提高心理 保健能力，学会缓解压力、自我放松 3、组织制度、程序上帮助减轻员工压力，加强过 程管理 *人力资源招聘 *人力资源配置 *人力资源培训 *职业生涯规划 *保障制度 *向员工提供有竞力的薪酬二、处理来自家庭沟通的压力二、处理来自家庭沟通的压力 秘诀一，男女差异既擦出爱的火花，又引发两性大战。秘诀一，男女差异既擦出爱的火花，又引发两性大战。所以要注意不要总是以自己的方式去要求对方。所以要注意不要总是以自己的方式去要求对方。秘诀二，男人是用来崇拜的，女人是用来疼爱的。秘诀二，男人是用来崇拜的，女人是用来疼爱的。男人和女人的需求是不一样的
8、，男人需要信任、赞美、鼓励，男人和女人的需求是不一样的，男人需要信任、赞美、鼓励，女人需要关心、理解、尊重。女人需要关心、理解、尊重。成就感、满足感对男人非常重要，这让他觉得自己是个男人。成就感、满足感对男人非常重要，这让他觉得自己是个男人。男女和谐相处的秘决男女和谐相处的秘决 秘诀三，两性感情没有对错，家庭婚姻不需要法官。秘诀三，两性感情没有对错，家庭婚姻不需要法官。在两性关系中，谁争了一辈子的对与错，谁就是永远的输家。在两性关系中，谁争了一辈子的对与错，谁就是永远的输家。秘诀四，用接纳和包容代替雕刻和改造，两性关系就会秘诀四，用接纳和包容代替雕刻和改造，两性关系就会幸福。不要老是想着去改造
9、你的另一半，每个人都有自己的幸福。不要老是想着去改造你的另一半，每个人都有自己的尊严与信心，多一些宽容、多一分和谐。尊严与信心，多一些宽容、多一分和谐。秘诀五，压力面前，男人需要山洞，女人需要倾诉。秘诀五，压力面前，男人需要山洞，女人需要倾诉。所以男人有了问题和压力，女人要给他足够的空所以男人有了问题和压力，女人要给他足够的空间去休息、去疗养、去考虑对策，给他一个自己的间去休息、去疗养、去考虑对策，给他一个自己的“山洞山洞”，让他一个人静一静，别去打扰他。女人出了问题、闹情绪，让他一个人静一静，别去打扰他。女人出了问题、闹情绪，男人要做的是学会倾听，你不需要做什么，你只要安静地听男人要做的是学
10、会倾听，你不需要做什么，你只要安静地听她诉说、听她哭泣，看着她破涕为笑，事情就解决了。她诉说、听她哭泣，看着她破涕为笑，事情就解决了。与孩子相处 1、毫无效果的对话：说教和批评产生距离和怨恨2、针对孩子的感受作出反应，而不是针对其行为3、自取其害：应该避免的错误法4、责任：要求服从，不如传输价值观12种简易舒压运动种简易舒压运动 1 1、梳头、梳头 格式梳子或手指也可，每日梳数十至百下，具有按摩头皮、醒脑开窍的功效，对眼力、听力也很有帮助。2 2、呜鼓、呜鼓 以手掌紧压住双耳数秒，然后迅速脱离，此法可振动耳膜，减缓耳窝退化；闲时也可常接摩耳朵，不论揉、挑、弹各种手法均可，可立即改善头痛、晕车等
11、诸多不适，体质虚弱者常接摩耳朵，还可防止感冒。3 3、揉眼、揉眼 各自寻手部柔软的部位，揉按眼睛、睛眶四周，促进眼周血液循环，可明目、醒脑，还兼具美容作用。4 4、捏鼻、捏鼻 常以两手食指摩擦鼻翼两旁的迎春香穴，或在鼻上搓捏，可促进嗅觉灵敏，减少鼻过敏或呼吸道感染机会。5 5、叩齿、叩齿 齿对齿轻叩，或牙齿空咬，可防止牙龈退化、牙周病等口腔问题；此法还可以促进脸颊肌肉活动，使脸颊丰润，老来不致双下垂。6 6、吞津、吞津 闭口做漱口状数回，然后吞下口水。人的唾液未接触空气氧化时，并不会发生异味，反而有股香甜滋味；唾液中含有许多消化酵素与营养成分，常吞津有助消化功能。7 7、转颈、耸肩、转颈、耸肩
12、 肩颈部有椎及许多通往头部的重要血管，常转动颈部，耸耸肩膀，帮助肌肉活络，年老时发生脑血管疾病机率会大幅降低。8 8、乾擦、乾擦 用手掌或乾手巾在脸部抹擦数回，胳膊裸露处也可以此法抹擦，有助皮循环，皮肤润泽。9 9、拍肩、拍肩 左手自然上甩拍右肩、右手拍肩左肩交替；也可用用手掌自然交替拍腿。1010、转腰、转腰 右手顺弯腰之势向左脚尖伸展，起身，换左手向右脚尖伸展，轮替数回。1111、握拳、握拳 双手紧握后放松，反覆数回，直立或坐姿时均可从事。1212、踩脚尖、踩脚尖 右脚跟踩左脚尖，左脚跟踩右脚尖，交替数回。第三篇第三篇 心理调节提高情商能力心理调节提高情商能力情绪没有好坏之分情绪没有好坏之
13、分我们是情绪的主人我们是情绪的主人 马车夫故事 我们可以选择面对世界的态度和情绪表达积极乐观积极乐观情绪的处理方式*建设性的方法 用积极的态度去改进或弥补各样的缺失*破坏性的方法 损人又不利己的*情绪若得不到适当的“出口”，很可能转成生理内部的疾病情绪管理中的ABC理论 人的情绪不是由某一诱发性事件的本身所引起，而是由经历了这一事件的人对这一事件的解释和评价所引起的情绪的三大陷阱 偏见 负面 假设情绪管理小妙方1 1、明确你想要的结果、明确你想要的结果2 2、改变事情的定义、改变事情的定义3 3、避开压力源、避开压力源4 4、改变学习人物、改变学习人物5 5、选择学习和行动、选择学习和行动6 6、改变、改变 “期望管理”缓解期望压力 期望值管理（EXPECTATION MANAGEMENT)1、认知对比原理：2、对金钱期望的压力缓解 3、意义换框法（1）认知对比原理 建立两个或多个期望，并让对方作出对比而选择。（2）对金钱期望的压力缓解 保健因子vs.激励因子 人们喜欢把自己的生活与其他人相比 为负担更多消费而工作不会快乐（3）意义换框法 情绪低落时穿衣应注意1、不穿易皱的衣服2、不穿硬衣料衣服3、不要穿过分狭窄的衣服4、不系腰带5、不穿高跟鞋 谢谢 谢谢
