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1、第四节第四节学会人际交往的艺术学会人际交往的艺术人际交往的艺术人际交往的艺术 心理学研究表明，人与人之间空间距离上的接近，是促进心理学研究表明，人与人之间空间距离上的接近，是促进人际吸引的重要因素，因为人与人之间空间位置上越接近，彼人际吸引的重要因素，因为人与人之间空间位置上越接近，彼此交往的频率就越高，越有助于相互了解，沟通情感、密切关此交往的频率就越高，越有助于相互了解，沟通情感、密切关系。即使两个人的人际关系比较紧张，通过交往，也有可能逐系。即使两个人的人际关系比较紧张，通过交往，也有可能逐步消除猜疑、误会。反之，即使两人关系很好，但如果长期不步消除猜疑、误会。反之，即使两人关系很好，但
2、如果长期不交往，彼此了解减少，其关系也可能逐渐淡薄。大学生同住在交往，彼此了解减少，其关系也可能逐渐淡薄。大学生同住在一起，接触密切，这是建立友情的良好的客观条件，应充分利一起，接触密切，这是建立友情的良好的客观条件，应充分利用这一条件，与朋友保持适度的接触频率，才使人际关系不至用这一条件，与朋友保持适度的接触频率，才使人际关系不至于淡化甚至消失。切忌于淡化甚至消失。切忌“有事有人，无事无人有事有人，无事无人”（一）主动交往、密切关系（一）主动交往、密切关系 人际交往的艺术人际交往的艺术 （一）主动交往、密切关系（一）主动交往、密切关系（1 1）正确认识和接纳自我）正确认识和接纳自我-乔韩窗口
3、理论乔韩窗口理论A A公开的我B B盲目的我C C秘密的我D D未知的我自知自知自不自不知知他他 知知他不知他不知人际交往的艺术人际交往的艺术（1 1）正确认识和接纳自我）正确认识和接纳自我-认识自我的三条渠道认识自我的三条渠道1.1.比较法比较法-从我与人的关系认识自我从我与人的关系认识自我第一、跟别人比较的是行动前的条件，还是行为后的结果；第一、跟别人比较的是行动前的条件，还是行为后的结果；第二、跟人比较是看相对标准还是绝对标准？是可变的标准还是不可变的标准？第二、跟人比较是看相对标准还是绝对标准？是可变的标准还是不可变的标准？第三、比较的对象是什么人？是与自已条件相类似的人，还是个人心目
4、中的偶像不如已的人？第三、比较的对象是什么人？是与自已条件相类似的人，还是个人心目中的偶像不如已的人？（一）主动交往、密切关系（一）主动交往、密切关系 人际交往的艺术人际交往的艺术（1 1）正确认识和接纳自我）正确认识和接纳自我-认识自我的三条渠道认识自我的三条渠道2.2.经验法经验法-从我与事的关系中认识自我从我与事的关系中认识自我（一）主动交往、密切关系（一）主动交往、密切关系 人际交往的艺术人际交往的艺术（1 1）正确认识和接纳自我）正确认识和接纳自我-认识自我的三条渠道认识自我的三条渠道3.3.反省法反省法-从我与已的关系中认识自我从我与已的关系中认识自我第一、自已眼中的我；第一、自已
5、眼中的我；第二、别人眼中的我；第二、别人眼中的我；第三、自已心中的我。第三、自已心中的我。（一）主动交往、密切关系（一）主动交往、密切关系 人际交往的艺术人际交往的艺术 仔细阅读下列各题，想想你可以做到题目所要求的吗?1.清楚说出自己在学业上的收获 详细解释选择所读专业的原因及理由2.说出怎样的工作你会做得好3.说出你喜欢什么类型的工作4.列出五项可以向他人推销的你的才干5.说出在过去的工作经验中(包括勤工俭学、兼职、社会工作等)，你学到些什么(最少两项)6.形容一下自己的长处和短处7.描述你在其他人心目中的印象 8.深刻形容最开心伤心愤怒感动的经历 9.想像五年后你的成就 认识自我认识自我人
6、际交往的艺术人际交往的艺术 一位美国心理学家介绍了培养建立自信心的一些“入门”方法：克服自卑克服自卑 建立自信建立自信1.分析自卑 2.正确评价自己的才能 3.要面对自己的恐惧 4.在工作努力迈进 5.挑前面的位子坐 6.练习正视别人 7.把你的走路的速度加快25 8.练习当众发一言 9.要善于笑 10.定期提醒自己 人际交往的艺术人际交往的艺术 积极悦纳自我积极悦纳自我悦纳自我就是要无条件地接受自已的一切，好的和坏的，成功的和失败的，接纳自已的缺点和限制，欣赏自已的优点；其次要喜欢自已、肯定自已的价值，对自已有价值感、自豪感、愉快感和满足感；再次要接纳自已的不完善和失败，接纳自已的不完善也是
7、自信的表现，也是完善自我的起点，因为每个人在外表、身材、能力、个性方面都在一定的限制，对过去的错失不要耿耿于怀，要勇于大胆尝试；最后，珍惜自已的独特性，建立实际的目标，不对自已有过高的要求，扩大社交圈子，不为讨好他人而去做事，积极思想，善用时间，不断学习，定期反省个人的自我成长，多对自已的成就作出鼓励和奖赏。人际交往的艺术人际交往的艺术（2 2）将自已塑造成积极向上的人）将自已塑造成积极向上的人（一）主动交往、密切关系（一）主动交往、密切关系 人际交往的艺术人际交往的艺术（3 3）增强亲和力）增强亲和力（一）主动交往、密切关系（一）主动交往、密切关系 人际交往的艺术人际交往的艺术 人见人爱的秘
8、诀人见人爱的秘诀 1.长相不令人讨厌，如果长得不好，就让自己有才气；如果才气也没有，那就是微笑；2.气质是关键，如果时尚学不好，宁原淳朴；3.与人握手时，可多握一会儿，真诚是宝；4.不必什么都用“我”做主语；5.不要向朋友借钱；6.坚持在背后说别人好话，别担心这好话传不到当事人耳朵里；7.有人在你面前说某人坏话时，你只微笑；8.不要把过去的事全让人知道；9.尊敬不喜欢你的人，10.自我批评总能让人相信，自我表扬则不然；11.没有什么东西比围观者们更能提高你的保龄球成绩了，所以平常不要吝惜你的喝彩声；12.尊重传达室里的师傅及搞卫生的阿姨；13.不要把别人的好视为好，视为理所应当，要知道感恩；1
9、4.说话的时候记得常用“我们”开头；15.有时要明知故问：“你考得很好吧？”你的鞋是名牌吧？、有时，即使想问也不能问：比如：“你多大了？你失恋了吗？”人际交往的艺术人际交往的艺术 人见人爱的秘诀人见人爱的秘诀 16.为每一位上台唱歌的人鼓掌；17.榕树上的“八哥”在讲，只讲不听，结果乱成一团，学会聆听；18.话多必失，人多的场合少说话；19.把未出口的“不”改成：“这需要时间，”“我还不确定，当我决定后，会给 你打电话；“20.不要期望所有人都喜欢你，那是不可能的，让大多数人喜欢就是成功的表现；21.当然，自已要喜欢自已；22.如果你在表演或是讲演的时候，如果只要有一个人在听也要用心地继续下去
10、，即 使没有人喝彩也要演，因为这是你成功的道路，是你成功的摇篮，你不要看的人 成功，而是要你成功。人际交往的艺术人际交往的艺术 （二）建立良好的第一印象（二）建立良好的第一印象 建立良好第一印象的六条途径：建立良好第一印象的六条途径：（1 1）仪表美）仪表美 根据人际吸引的原则，一个人风度翩翩，俊逸潇洒，能产生使人乐于交往的魅力。不修边幅、肮脏、邋遏的人是不会吸引他人太多注意的。英国哲人约翰洛克所说：“札仪的目的与作用使得本来的顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使他敬重别人，和别人合得来。”衣着服饰能反映一个人的审美情趣和修养，如果一个人的服饰能与自己的气质、职业一致，与自己的形体、年龄协调，与
11、当时的气氛和场合相符，那将使得他显得更潇洒精神，更讨人喜欢。人际交往的艺术人际交往的艺术 建立良好第一印象的六条途径：建立良好第一印象的六条途径：（2 2）微笑）微笑 人人都希望别人喜爱自己、重视自己。微笑能缩短人与人之间的距离，融化人与人之间的矛盾，释解敌对情绪，生活中没有人拒收微笑这一“贿赂”。（二）建立良好的第一印象（二）建立良好的第一印象 人际交往的艺术人际交往的艺术 建立良好第一印象的六条途径：建立良好第一印象的六条途径：（3 3）多提别人的名字）多提别人的名字 （4 4）做一个耐心的听者，鼓励别人谈他自己）做一个耐心的听者，鼓励别人谈他自己（5 5）谈符合别人兴趣的话题）谈符合别人
12、兴趣的话题 （6 6）以真诚的方式让别人感到他很重要以真诚的方式让别人感到他很重要 （二）建立良好的第一印象（二）建立良好的第一印象 人际交往的艺术人际交往的艺术（1 1）语言艺术）语言艺术 （三）合理运用语言和非语言艺术（三）合理运用语言和非语言艺术 1.1.称呼得体称呼得体对长辈的称呼要尊敬，对同辈的称呼要亲切、友好，对关系密切的人可直呼其名，对不熟悉的要用全称。2.2.说话注意礼貌说话注意礼貌正确运用语言，表达清楚、生动、准确、有感染力、逻辑性强，少用土语和方言，切忌平平淡淡、滥用词藻、含含糊糊、干巴枯燥。语音、语调、语速要恰当，要根据谈话的内容和场合，采取相应的语音、语调和语速。讲笑话
13、要注意对象、场合、分寸，以免笑话讲得不得体，伤害他人的自尊心。适度地称赞对方避免争论人际交往的艺术人际交往的艺术（2 2）非语言艺术）非语言艺术 （三）合理运用语言和非语言艺术（三）合理运用语言和非语言艺术 眼眼 神神手手 势势面部表情面部表情姿姿 态态距距 离离位位 置置人际交往的艺术人际交往的艺术（1 1）倾听的重要性）倾听的重要性 （四）倾听的艺术（四）倾听的艺术 1.1.可以调动人的积极性可以调动人的积极性2.2.是获得消息的重方式之一是获得消息的重方式之一3.3.注意倾听是给人留下良好印象的有效方式之一注意倾听是给人留下良好印象的有效方式之一人际交往的艺术人际交往的艺术 （四）倾听的
14、艺术（四）倾听的艺术 1.先入为主 2.只关注视觉刺激效果 3.畏惧 4.只顾自已夸夸其谈 5.专爱挑刺儿 6.迟钝（2 2）妨碍倾听的几种表现）妨碍倾听的几种表现人际交往的艺术人际交往的艺术（3 3）倾听的方法）倾听的方法 （四）倾听的艺术（四）倾听的艺术 1.不要先入为主 2.偶尔的提问 3.及时给予反馈 4.集中精力进行倾听 5.使用开放性动作 6.及时用动作和表情给予呼应 7.适时适度的提问 8.必要的沉默 9.倾听别人的成绩 人际交往的艺术人际交往的艺术 赞美别人的五个原则赞美别人的五个原则（五）赞美的艺术（五）赞美的艺术（1）不要害怕面对面称赞别人（2）间接赞美比直接赞美更有效（3
15、）依据事实，以诚恳的态度来满足对方被尊重的虚荣心（4）越具体的赞美效果越好（5）从小事、细微处着手，诚恳称赞对方得意的成就人际交往的艺术人际交往的艺术 从人的性格结构分析，具有人格魅力的性格特征表现在如下几方面：从人的性格结构分析，具有人格魅力的性格特征表现在如下几方面：（六）积淀性格魅力（六）积淀性格魅力（1）在对待现实的态度或处理各种社会关系上，表现为对他人和对集体的真诚热情、友善、富于同情心，乐于助人和交往，关心和积极参加集体活动；对待自己严格要求，有进取精神,自信而不自大，自谦而不自卑；对待学习、工作和事业，表现得勤奋认真。（2）在理智上，表现为感知敏锐，具有丰富的想像能力，在思维上有
16、较强的逻辑性，尤其是富有创新意识和创造能力。（3）在情绪上，表现为善于控制和支配自己的情绪，保持乐观开朗，振奋豁达的心境，情绪稳定而平衡，与人相处时能给人带来欢乐的笑声，令人精神舒畅。（4）在意志上，表现出目标明确，行为自觉，善于自制，勇敢果断，坚韧不拔，积极主动等一系列积极品质。人际交往的艺术人际交往的艺术（1 1）批评不是联欢会）批评不是联欢会 （七）批评的技巧和方法（七）批评的技巧和方法 （2 2）欲取之必先与之）欲取之必先与之 （3 3）对事不对人）对事不对人 （4 4）要找到解决问题的办法）要找到解决问题的办法 人际交往的艺术人际交往的艺术（1 1）批评从称赞和诚挚感谢人手；）批评从称赞和诚挚感谢人手；（七）批评的技巧和方法（七）批评的技巧和方法 （2 2）批评前先提到自己的错误；）批评前先提到自己的错误；（3 3）用暗示的方式提醒他人注意自己的错误；）用暗示的方式提醒他人注意自己的错误；（4 4）给别人保留面子。）给别人保留面子。不会招致别人厌烦的批评方式：不会招致别人厌烦的批评方式：为什么拒绝？1、难为情2、怕得罪人3、怕丢面子5、怕影响和气和友谊 4、缺乏主见7、怕别人
