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1、XX电气有限公司产品售后服务承诺1、服务:1.1我公司在XX设有分公司,并专门组建了高素质的专业技术服务机构,配备专用售后服务汽车和设备，做到有求必应，快速反应;售后服务中心名称XX售后服务站地点X负责人名称X联系电话X技术负责人名称X技术职称电气工程师售后服务体系和管理制度人数及构成办事处工作人员40人，其中售后服务人员29人，电气工程师8人，技师3人。车辆及工具小型车9辆，中型车3辆。各种工具齐全。（除常用工具外，还包括铜排折弯机、摇表、核相车等专用工具）备品备件在XX有充足的备品备件库存可提供的优惠条件1.免费协助需方进行安装，调试，通电工作。2.免收包装，运输，保险，培训，指导安装及调
2、试等费用。3.质保期外更换元器件只收成本费；4.质保期为24个月,质保期内免费提供易损备品备件；并定人，定期寻检。5.免费现场指导设备的安装、调试；6.提供一、二次系统图纸；7.免费培训现场管理人员对产品的日常操作、维护及保养。8.实行终身服务制度，设备投运后半年进行回访以后逐年跟踪。9.售后服务反应快捷，24小时电话值班,接电话后2小时到现场。维修保养期限自发电之日起，设备维修保养24个月。1.2我公司驻XX售后服务机构备品备件仓库备有充裕的各种备品备件、专用工具，保证各种备品备件、专用工具等均能在2小时内供应到位，常用备品备件及设备专用工具，我方免费提供，实际耗用超出此范围及数量部分，我方
3、长期优惠并及时提供。并保证在设备整个使用寿命期间均能以优惠价购买到合同货物的标准附件、备品备件及专用工具。在质保期内如因产品质量出现问题（不包括人为损坏），免费更换损坏元器件。1.3保证售后服务从接到通知后立即给予答复，2小时内到达服务现场（无论操作故障故设备故障故常/故障在1小时内修复，特殊或0大故障在最在时间内修复。我公司尽全力为用户用务，而不论和公司产司是否有关联。公司服务热线：X公司售后服务专线：X24小时售后服务专线：X公司售后服务投诉电话：X2、终身服务承诺：2.1在质保期外我方仍提供无偿技术服务，终身负责上门保养、维护、保修,只收取元器件材料费（按购买价）。2.2如因我方设计、工
4、艺和材料的缺陷造成产品的任何缺陷，我方保证无偿提供产品终身所需的维修配件.专门服务小组人员及设备安排如下（可根据贵方要求增加或更换）：序号名称1专门服务小组组长X2专门服务小组服务人员X型号规格生产商皿3自动工频耐压实验车XXX4全功能电气绝缘测试仪XXX5绝缘电阻表XXX6兆欧表1,5级XX7售后服务专用车/38备品备件/按需提供9专用工具/按需提供配合承诺：D积极配合用户和设计方做好设备选型工作，并无偿提供我公司的技术资料和技术咨询。2)若选用我公司产品，我公司可配合产品的安装、调试、发电以及一系列的手续。产品质保证：D质保期2年。2)终身负责上门保养、维护及保修服务。Sf 提 供 优 惠
5、 条 件3)质保期内免费提供易损备品备件.技术资料：保证所交付的技术资料是完整的、清楚的和正确的，并能够满足招标文件所规定的和设备安装、试运行、性能考核、操作和维修的要求，相关费用由我公司负责。技术服务：D为用户进行系统图、原理图、接线图等方面的设计，向用户提供建设性的合理化建议。2)积极组织设计联络及技术交底工作，提出设计联络纲要及所要解决的问题，配合贵方、集成服务商、设计院等及时完成设计工作，相关费用由我公司负责。3)我方免费向贵方提供必要的考察便利和一切技术咨询服务。培训服务：在设备安装和调试阶段，在贵方现场对施工单位、监理单位和运营单位技术人员进行技术培训，培训次数可依据实际需要予以增
6、加调整，培训教材数量与培训人员数目相同，相关费用由我公司负责。售服务机构设置：后我公司在XX设有分公司，并建立了现代化厂房，采用CAD计算机服辅助设计和计算机管理，针对本项目专门组建高素质的技术服务机务 内 容构，配备专用售后服务汽车和设备。现场服务响应时间：2小时售后服务承诺：D本承诺适用于设备整个使用寿命期间：2)在质保期内如因产品质量出现问题(不包括人为损坏)，免费更换损坏元器件。3)保证售后服务从接到通知后立即给予答复，2小时内到达服务现场(无论操作故障或设备故障)，常规故障在1小时内修复，特殊或重大故障在最短时间内修复.我公司尽全力为用户服务。4)为该工程提供充裕的备件与专用工具，保
7、证各种备品备件能在2小时内供应到位，质保期内免费更换易损件，质保期外以优惠价格提供，并免收服务费。5)设备通电运行后，在设备整个使用寿命期间，我公司每半年派专人上门回访一次，对产品进行跟踪了解、巡检、保养、维护、维修。6)特殊活动期间，我公司派专职技术人员在设备使用现场全方位跟踪保障设备的运行使用，成立专门服务小组，配备相关的服务人员、车辆、备品备件、专用工具和测试设备。7)我方为贵方建立维修档案，对每次联系、服务、回访及质量反馈信息等资料记录在案，并作质量分析。JR务联系方式：DXX公司管理中心地址：X2)XX公司工厂地址：X3)公司服务热线：X4)公司售后服务专线：X5)24小时售后服务专
8、线：X6)公司售后服务投诉电话：X其它服务承诺保修及保养承诺：终身负责上门保养、维护及保修。5售后服务流程5.1来自客户的所有服务信息均反馈至售后服务部门，这样保证信息的完整性。由服务部专职助理进行统一管理并负责处理.5.2来自客户的售后服务要求在售后服务部门进行分类，区分售后服务的性质,同时下达服务指令。区分售后服务的性质主要是为了区分故障产生的原因，便于公司对下一阶段产生的售后服务内容统计和进一步寻找降低的方法。5.3售后服务部门在接到要求售后服务的信息时，开始准备相关技术资料和需要的材料、元件。售后服务部门的准备不受区分售后服务性质的约束，即无论售后服务是常规性质，还是由于用户原因产生的
9、损坏，售后服务部门均同样对待.售后服务部门将在第一时间内接到售后服务信息，并不受约束的进行售后服务准备，以保证用户在第一时间内得到优质的售后服务。5.4售后服务人员接到服务指令后，在作好技术资料和相关的元件与材料、工具等的准备工作后，将以最快的时间赶到现场投入工作。5.5除此之外，本公司在国内还设立有多个售后服务中心，负责对所供货项目的售后服务工作，以保证用户得到及时、高效的售后服务。6、服务保障能力6.1公司拥有一支技术能力很强的服务大队，由专人负责，统一安排，所有服务人员均有着丰富的工作经验,工厂还定期对服务人员进行理论讲座和技术培训，使其随时掌握新的产品技术，不断提高服务水平，从而充实服
10、务力量。6.2在每一合同生产结束后，即根据项目供货设备的特点采购充足的备品备件存于仓库内备用，以保证每一合同均具有充分的备品备件，完全可以保证备品备件的长期供应;在国内设立的售后服务中心均备有一定数量的常用备品备件，以满足应急需要。所有备品备件均为全新的、未使用过的合格产品。6.3针对售后服务中需要的专用工具，在公司总部及全国各售后服务中心均备有一定数量的常用备品备件，以满足应急需要。6.4对于常用的元器件，公司都备有库存，可保证在2小时内交货。对于非常规的元器件，公司若备有库存，可保证在5天内交货；无库存，保证在10天内交货。7、完善的服务网络我公司在全国各地设有营错分公司，每个公司均常年驻有专业的技术工程人员，专门负责本地区和周边地区的市场营销和技术支持，客户可向本地或附近的营错分公司取得帮助和支持。
