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1、温州市交通运输系统“迎峰会、优服务、讲文明、创最美活动方案为深入推进温州交通运输行业深化最美行业创建，大力培育践行社会主义核心价值观，进一步提高干部职工文明素质，以良好的文明风尚迎接G20杭州峰会，根据省厅文件精神，结合温州交通实际，特制定本实施方案。一、总体要求以党的十八大和十八届三中、四中、五中全会精神为指导，深入贯彻落实习近平总书记系列重要讲话精神，以培育和践行社会主义核心价值观为根本，以迎接G20杭州峰会为契机，以最美行业创建活动为载体，围绕城市治堵和公交都市建设等中心工作，以问题为导向，从小处着眼、细处入手，以礼让斑马线、文明过马路、排队守秩序、礼仪待宾客为提升公民文明素质的突破口，
2、积极营造舆论氛围，广泛普及礼仪知识，大力破除不文明陋习，构建和谐交通环境，力求服务质量和服务水平明显提高，干部职工队伍的整体素质明显提升，行业风气明显改善，为成功举办峰会做好交通服务工作。二、活动内容（一）开展礼让斑马线”活动。对机动车倡导礼让斑马线”，虽然仅仅是一脚刹车，但传递的是一种温暖，让出的是一份和谐，一份安全，使“礼让斑马线”成为温州文明交通的一道靓丽风景线。1、组织文明看交通礼让斑马线”承诺签名。举办开展承诺签名活动，特别是干部职工、驾驶员要发挥示范作用，带头在承诺书上签名，带头遵守交通规则，以自身的文明行为影响身边人，进一步扩大示范效应。公交、出租车司机签订承诺书，使驾驶员自觉树
3、立文明交通意识，自觉遵守交通法规。2、公交车、出租车先行带动。城市公交车、出租车要成为礼让斑马线的先行车辆，先行带动全市社会车辆在斑马线前主动礼让。市运管局和交运集团制定完善礼让斑马线的具体举措和相应惩罚机制。提高公交车、出租车的让行率和示范性。城市公交车、出租车在醒目位置要张贴礼让斑马线统一标识，倡导和示范其它车辆礼让斑马线二3、“样板路辐射带动。市交运集团需按照温馨在车厢，服务无终点”的公交服务理念，积极推进服务质量标准化、服务过程程序化、服务管理规范化，打造出一批硬件基础好、服务水平高、人民群众满意、有示范作用的城市公交服务品牌，要积极参与并通过公交文明示范线路的创建活动,进一步加强公交
4、的站场设施、车辆设备、车容车貌、运营服务、运营安全、基础工作等软、硬件建设。市交运集团负责选择6条贯穿城市走向、具有代表意义的道路与公交线路进行有机结合，作为礼让斑马线的样板路段，及时总结经验，逐步向其他道路和公交班线辐射，起到以点带面的作用。4、党员干部示范带动。党员干部起好示范作用，以有效的举措推动党员干部带头践行礼让斑马线，以党员干部的文明行为影响身边人，进一步扩大示范效应。（二）开展文明过马路活动。对行人和非机动车倡导“文明过马路，过出一份自觉，过出一份涵养，使车辆与行人各行其道，各显文明；组织交通志愿者协助交警倡导文明礼让理念，劝阻交通不文明行为，引导市民文明行路。（三）开展排队守秩
5、序”活动。倡导养成排队等候的良好习惯，排出一份耐心，排出一份优雅，使有序排队成为城市街头的一种常态。1、排队上下车。在公交枢纽站、BRT站台、码头等站点设置与“排队守秩序”相关的提示语，划出排队等候的标识标线，必要时增加一些排队上下车的隔离栏，并加强宣传引导和文明劝导，营造有序上下车的温馨环境。2、排队办事情。窗口服务单位完善“1米线设施网络售票系统或电子叫号系统，提高开窗率和办事效率，尽量减少排队等候时间。加快互联网+客运模式售票，线上建设售票网络平台，线下推行自助检票系统，用身份证、二维码取代纸质车票，使旅客能自助检票，加快长途出行便捷性。同时，在车站售票窗口等人流较大的地方，要划设排队线
6、,或拉置导入带，引导公民有序排队，主动遵守1米线规定。（四）开展礼仪待宾客”活动。倡导热情好客、彬彬有礼的待客之道，待出一份热情，待出一份友善。1.打造优美的出行环境，助力创国卫成果巩固。全力做好公交车、出租车车容车貌整治工作；同时，开展以长途车站场地、公交站、客运站、码头、公交车、出租车、城际班车、船舱、高速公路服务区、公路两侧、高速公路城市入口为重点的大扫除行动，铲除积存垃圾，排查卫生死角，清理牛皮癣，构建起特色鲜明、和谐美观的视觉空间，为温州市国家卫生城市创建成果的巩固做贡献。2提供周到的出行服务，提升温州交通服务水平各窗口单位，以增强服务意识、提高办事效率、塑造良好形象为重点，抓好文明
7、班线、文明示范岗、巾帼文明岗、青年文明号等创建工作，让品牌线路和岗位做引路者”，充分发挥典型示范、带动作用。充分发挥研究、服务、策划、监控和信息等功能，提升市长热线和网络问政回复质量，通过收集各方信息不断改进交通服务。着力提升交通服务质量,重点加强对营运线路的科学安排和提高乘客满意度。加快公交智能调度信息系统实际应用，实现车辆科学合理调度，研究推进交运大数据应用。做好车厢微笑服务、办卡大厅和充值点人性化服务等各项工作。三、实施途径（一）舆论宣传。多种形式宣传推广打造交通最美行业、迎接G20杭州峰会”活动，利用电视、电台、网络报刊杂志等媒体广泛宣传，通过各自微博、微信、群等自媒体，一个声音多种渠
8、道，立体化地对外宣传，大造舆论声势，大兴文明热潮，营造人人关注、人人响应、人人参与的浓厚氛围。加强联系沟通，努力将交通典型形象在更大范围内发挥示范作用。（二）教育引导采取专题讲座、座谈讨论、知识竞赛等多种形式，有计划有步骤地开展文明交通知识教育培训，加强员工关爱生命、文明交通、安全出行意识，明确文明交通安全出行的基本要求，逐步养成良好的交通行为习惯。加强营运驾驶人安全行车责任意识教育，落实违法、事故信息抄告和通报制度。加大公益宣传，采取车体广告、公交站台广告、LED宣传等形式，营造良好的交通文明形象。（三）文明劝导市局负责组织制定规划，宏观指导，组织协调，督促检查。各单位积极开展文明交通志愿服
9、务活动，要有计划、分步骤地组织广大干部职工走上街头、走进社区，对不文明交通行为进行劝导和志愿宣传服务活动，参与公益交通安全宣传活动，教育和引导广大交通参与者树立文明出行的交通理念。四、活动步骤主题活动分为部署动员、全面推进、督促检查和回顾总结四个阶段，形成周周有活动、月月有重点、季季有高潮的良好态势。1、部署动员阶段（3月下旬）。参与温州市分会场举办的迎接G20人人讲文明一一做文明有礼浙江人”，迅速对活动进行动员和部署，各单位结合实际制定具体的实施方案，突出重点，科学谋划，有计划、有步骤地组织实施。2、全面推进阶段（4-9月）。各单位围绕活动主题，组织开展多种形式的活动，为成功举办峰会做好交通
10、服务工作，掀起活动高潮。3、督促检查（8月）以听取回报、实地察看等形式。查找问题，剖析原因，研究对策，采取有力措施，全力推进活动深入开展。4、回顾总结（10月）总结全年活动开展的好做法、好典型、好经验，展示一批先进集体、先进个人。适时召开主题活动推进交流会，总结交流先进经验。五、工作要求（一）加强组织领导，确保合力推进。“迎峰会、优服务、讲文明、创最美”主题活动，是最美行业创建活动的重要抓手，各单位要高度重视，加强领导,精心组织，切实把活动抓紧抓实。结合各自行业特点，制定本行业的创建规划，制定具体标准和管理办法，并细化年度工作目标和实施方案。各县（市、区）交通主管部门也要按照要求制定所辖地区的
11、创建规划，负责领导协调所辖地区的创建工作。各单位要加强重视，成立相应机构，承担组织协调、联络指导、上情下达、下情上报、督促检查的工作。要积极向当地党委政府和相关职能部门汇报沟通，推动最美行业创建工作深入开展，争取重视，赢得支持。（二）突出重点，务求实效。各单位要坚持问题导向，贴近实际、贴近生活、贴近群众，创新活动载体，增强主题活动的针对性、实效性和吸引力、感染力。要充分发挥机关单位的率先垂范作用，充分发挥道德模范等先进典型的示范引领作用，充分发挥志愿者队伍的生力军作用，形成全民参与的良好态势，推动主题活动广泛、深入开展。（三）总结经验，促进长效总结全年活动开展的好做法、好典型、好经验，展示一批先进集体、先进个人。适时召开主题活动推进交流会，总结交流先进经验。
