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1、群众反映问题整改宣传方案为贯彻全市群众反映问题整改工作推进会议精神，*月*日召开专题会议，专 题研究群众反映问题整改工作，为做好群众反映问题整改工作的宣传工作，让群 众分享更多的政策实惠和改革成果，全面提升群众对我县各项民生事业工作的认 同感、获得感和满意度。一、宣传主题走进千家万户，共建和谐家园二、宣传目的让群众了解*经济社会发展的成果，了解我们在做什么、为什么、取得了哪 些进步和成效。三、责任主体县委宣传部、县融媒体中心、县直*个责任部门（单位）、*个乡镇（街道）。四、受众对象*县全体居民。五、宣传内容及方式（一）县级层面宣传工作结合“三遍访”，开展“大走访大整改”活动，集中遍访企业、遍访
2、村居、 遍访群众，面对面征求意见，掌握社情民意，广泛了解企业生产经营、村居治理 服务、群众生产生活中的困难和诉求，找准难点、痛点和堵点，对症施治，即访 即办。由宣传部牵头，建立由各相关责任部门、网信、融媒体为成员的全县群众工 作宣传舆情组，明确职责任务，组建群众工作宣传群，建立形成群众工作长效宣 传机制，有计划地做好群众工作宣传的策划、组织、宣传、推介，形成统一联动 的新媒体矩阵和横到边、纵到底、覆盖全员的宣传态势。一是高频次多角度做好群众工作的宣传报道。组织融媒体记者深入到各项群 众工作的一线基层，挖掘工作亮点、经验、成就，及时多角度进行新闻宣传报道， 切实提高广大群众对各项群众工作的知晓度
3、和满意率。二是广泛发动，形成联动宣传矩阵。继续组织各乡镇（街道）、县直有关部 门单位在做好融媒产品转载的同时，利用本单位微信公众号、微信群等，通过文 字、图片、视频等宣传形式进行广泛宣传，形成全县统一联动的新媒体矩阵和横 向边，纵向到底、覆盖全员的宣传态势。三是创新宣传方式，充分利用新媒体手段进行广泛宣传。继续组织好各责任 单位围绕我县在基础教育、基本医疗、居住环境、社会治安、文体生活、社会帮 扶等工作中取得的成绩和亮点等民生亮点，准备策划制作系列短视频宣传片，并 把制作的优质短视频通过*发布、*融媒所属平台及等多媒体平台向社会进行全面 宣传推广。在“智慧社区”建设中纳入社区概述、社区党建、社
4、区通知、提建议、 社区活动、政务公开、电信反诈、乡村振兴、疫情防控等版块，利用平台服务社 区居民，进行政策宣传。四是发动各界力量，形成宣传引导合力。在做好县级融媒体宣传的同时，利 用好自媒体联盟、抖音、快手等商业力量进行宣传，通过政府购买服务等多渠道 进行宣传策划群众满意度工作，最大限度的提升群众知晓率和满意度。同时做好 *小时舆情监测管控。县网信中心成立舆情监测工作专班，*小时监测舆情动向,及时向领导小组负责人报告涉群众工作网上动态。对于出现的敏感舆情，及时向涉时部门反馈，并与涉事部门一起及时跟进妥善处置。（二）县直责任部门、乡镇（街道）层面宣传工作一是基础教育方面（县教育和体育局、*个乡镇
5、、街道）。*、各学校制作学 校亮点工作短视频，全面、准确地宣传教育政策、成就和教育系统先进典型，传 播学校正能量。*、加强学前教育政策宣传，严格执行有关规定，针对反馈私立 学校或（园）学前教育费用高的问题，以召开线上线下家长会的形式告知家长。*、开展线上或线下基础教育作业政策解读活动。*、每月通过问卷、电访、 座谈等形式，对餐品多方面进行量化评价，每周及时公布食谱。*、开展走访调 研，发放家校共育联系卡，公布学校老师及相关负责人电话，加强家校沟通。*、 充分利用县教育和体育局官方微信公众平台，向社会公众传递教育动态，传播教 育正能量。*、通过发放给家长的一封信，向家长们汇报全县及学校教育工作
6、所取得的成效，让家长进一步了解真实的*教育。二是基本医疗方面（县卫生健康局、县医疗保障局、*个乡镇、街道）。*、 对于患者认为做的检查多，可能存在对病情认知不到位现象，要求各医疗机构科 主任加强对临床医师管理，加强和患者的沟通，达到患者对各项检查知情同意的 目标。*、在县电视台新闻频道设立“医保政策每周一答”栏目，针对群众关 心的医保政策进行解读，并利用*融媒微信公众号、APP、抖音号、视频号等渠道 进行广泛宣传。*、充分利用好每个村（社区）的微信工作群和村中的大喇叭， 督促乡镇（街道）和村支部书记每天将医保政策“六问六答”电子版和音频发到 本村工作群，并每天在广播大喇叭上进行宣讲。*、开展“
7、三进活动”，即医保政策“六问六答”明白纸进病房（在病房张贴）、 进门诊（在医疗门诊张贴）、进病人（住院患者和陪护人手一份），使患者和家属 在医院就能充分了解医保政策。*、召开谈心谈话沟通交流会，使医生与患者和 家属能够充分的沟通交流，现场为患者和家属答疑解惑，提高群众看病就医的满 意度。*、在全县各医疗卫生单位加强导医台、导医队伍建设，全部设置导医台 和导医人员、自愿者岗位，在醒目位置张贴投诉电话，畅通投诉渠道，每天安排 *名领导干部值班，及时为群众提供咨询、指导、投诉处理等服务。*、组织各医 疗机构家庭签约医生近期对服务对象进行面访，开展免费测量血压，健康知识宣 传等工作，提高群众对医疗卫生
8、工作满意度。三是居住环境方面（县农业农村局、市生态环境局*县分局、县住房和城乡 建设局、县交通运输局、县水利局、县房地产服务中心、县市政中心、县综合行 政执法局、县交警大队、*个乡镇、街道）。*、通过电视广播、政府网站、微信、 抖音等多种宣传渠道，对道路施工信息和绕行路线等相关信息向社会及时公布, 提高群众的信息知晓率，使群众出行能提前合理规划出行路线。*、在施工路段 的显著位置设置道路施工公告和绕行信息，安排专人值守，提前引导行人和车辆 按照绕行路线行走，避开施工路段，保障群众出行畅通。*、定期公布道路施工进展，保障群众的知情权，使群众对于施工进展有了 解，使群众有合理的预期，对于已经完工的
9、路段及时发布完工信息，积极宣传完 工道路的提升效果，积极引导群众。*、走访施工路段的受影响商户和群众，面 对面的与商户和群众沟通，了解他们的实际需求和问题，耐心的做好沟通解释工 作，争取商户和群众的理解。*、督促各物业服务企业在小区显著位置公布物业服务、停车以及其他有偿服务收费项目、收费标准、收费方式和投诉电话等信息，推进“阳光消费”“透明服务”。*、深入开展物业服务质量综合评价，严格落实 物业服务“三公开”，不断强化行业监管、开展星级评定，奖优罚劣，倒逼物业 企业提升服务质效。四是社会帮扶方面（县民政局、县卫生健康局、县乡村振兴局、县医疗保障 局、县残联、*个乡镇、街道）。*、制作*块政策宣
10、传图板，印发*份政策宣传彩 页+挂历。*、通过政务服务网站、微博微信、政务电子屏、二维码等多种形式和 渠道，公开社会救助政策服务电话，公开各项社会救助政策，灵活多样做好救助 政策宣传工作。*、采取“线上” + “线下”方式双管齐下开展宣传，线上通过制 作社会救助宣传片，以服务对象在申请救助过程中的感受为主线，宣传救助流程、 政策条件等。*、将动漫短视频*个篇章，在县政务网、微信、*融媒等平台上发 布，并发动干部每天进行转发，宣传社会救助政策。*、线下在城区、各乡镇（街 道）、村（居）开展宣传活动，发放宣传彩页。五是文体生活方面（县文化和旅游局、县体育运动服务中心、*个乡镇、街 道）。*、在村（
11、社区）和城区公共区域设立*个便民服务电话标示牌，印发文化 惠民明白纸*万份。*、加强文艺宣传，加大送戏送电影下乡场次，培养宣传人才， 继续开展“百姓大舞台”演出活动，年底前完成送戏下乡*场、电影下乡*场、百 姓大舞台*场，培训文化活动带头人*人次。*、通过“送戏下乡”、“送电影下乡”、 “百姓大舞台”及其他文化活动，向群众发放“文化惠民明白纸”，发放文化 生活满意度调查问卷。*、针对反映健身器材少的问题，由教体局制作政策宣讲 音频或明白纸等，对群众进行宣传解释。*、协调乡镇（街道）利用“村村通” 广播、入户宣传、发放明白纸等群众喜闻乐见、行之有效的方式，对群众体育健 身知识、体育器材的使用方法及体育器材配备政策进行广泛宣传。六是社会治安方面（县委政法委、县公安局、*个乡镇、街道）。*、依托“* 警方”微信公众号向群众推送公安工作动态、“喜迎*大，忠诚保平安”系列、反 诈宣传系列等扎实开展正向宣传。*、与学习强国平台结合，拍摄上传“一分钟 普法”短视频*余条。*、充分利用报纸、电视台、广播电台、微信公众号等新闻 媒体，采取新闻通气会、赃款赃物发还等多种形式。*、大力宣传攻坚专项打击 行动，发布攻坚行动发破案信息、案件高发地段、被盗案件主要原因，提高群众 安全防范意识
