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1、沟通类课程体系设计方案一、沟通类课程体系设计原则1.适用原则沟通类课程体系设计要符合受训人员的个性化的培训需求。2.有效原则沟通类课程体系设计要着眼于解决受训人员实际工作过程中的具体问题，最终促进受训人员工作绩效的改进和提高。二、沟通类课程体系设计依据1.调研问卷样例前期针对所有员工的培训需求开展了调研，通过填写调研表来了解员工的培训需求。调研表的样表如下所示。有效沟通类课程调研样表员工员工岗位入职年限姓名性别学历部门培训L请描述沟通在您工作中的重要程度意愿口非常重要口重要口一般口无作用判断2.您认为您现在的工作是否需要有效沟通课程的培训？迫切需要需要可有可无不需要3.您认为影响您沟通培训意愿
2、的因素有哪些？培训费用培训方式培训课程培训地点培训时间口培训讲师口其他4.根据您个人职业发展规划及人生目标，有效沟通培训对您目标达成会起到什么作用？非常重要口重要口一般口无作用沟通5.当您的同事对您进行劝告或者批评时，您的态度能力如何？判断很乐意接受口能接受一部分口表面上接受口很抵触、不接受6.当您在工作中遇到难题时，您会怎么做？喜欢向同事求助口困难大时才求助口无能为力时求助从不求助、自己解决7.当您的同事取得成就向您诉说时，您会如何处理？祝贺他并愿意倾听仅表示祝贺很羡慕、希望自己取得口敷衍并且走开8.当认为您在工作中沟通是否有效？口大多数有效口一般有效很少有效大多无效课程9.您认为有效沟通课
3、程培训应具备哪些内容？内容口沟通方式口沟通技巧口沟通常识口沟通场合判断特殊沟通其他10.您认为有效沟通培训课程采用什么人授课效果更好，您更容易接受？公司专职讲师口沟通类专职讲师公司管理类人员经验丰富的营销人员口外聘讲师授课口其他IL您认为培训采用什么形式您更容易接受，效果更好？非公司内部的公开课口公司组织的大型集中（50人以上）培训周例会培训口公司组织的中小型集中（50人以下）培训终端带训口公司组织的视频、观看碟片培训口内部经验交流会口其他12.您认为培训采用什么方法您更容易接受，效果更好？讲师课堂口述口角色扮演口游戏互动式口案例分析实战模拟口提问互动式口封闭强化口分组演练口以赛代练其他2.调
4、研结果分析前期的调研结果显示：95%的被调研者具有沟通类课程的培训需求；90%的被调研者沟通能力需要改进。据此判断，企业有开展沟通类培训课程的需求。三、确定沟通类培训课程体系设计内容沟通类培训课程体系设计的内容如下表所示。沟通类培训课程体系设计的内容授课对象课程需求内容新入职员工高效沟通的判断标准、高效沟通的方式、沟通技巧、沟通的禁忌中基层管理者如何说服他人、怎样有效表达行政部、人力资源部高效沟通需要满足哪些条件、高效沟通和财务部等的方法职能部门人员销售人员同客户电话沟通的技巧、同客户面对面沟通的技巧四、构建沟通类培训课程体系1.分析影响体系构建的因素在确定企业沟通类培训课程内容后，要构建培训
5、课程体系，还需要考虑以下2个因素。(1)企业培训课程的费用投入。(2)员工培训时间的具体安排。2.形成沟通类培训课程体系在分析费用投入和时间安排因素的基础上，对培训课程体系设计的内容进行归纳和整理，具体的沟通类培训课程体系内容如下。沟通类培训课程体系课程编号课程名称授课对象授课时间授课时长培训方式GL-GT-OOl如何进新在新员工入职2.5在行高效沟通入职员工后倜内开展小线学习GL-GT-002同下级高效沟通的7个方法中基层管理者2010年8月13日上午9:0012：003个小时外部讲师面授GL-GT-0039种沟销2010年8月156个外通技巧轻售日上午9：CIO小部松搞定客户人员12:00,下午2：005：00时讲师面授备注GL代表管理技能，GT代表沟通类课程
