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1、被老人表达谢意后的感受今天在入户安检时，我遇到了一位八十四岁的老 奶奶。老人住在一个村里，这是一个城郊结合部的村子。 这几天我们一直在这个村里安装，今天轮到了她们家 所在的胡同。老人看到我们在别人家安装，就跑过来找我们， 让我们去她家里看一看。原来，前几天有师傅去她家安装，看了现场后说 不能安装，还建议她重新改一下管道，再买一个单灶 换上。我听了感觉很是奇怪。我告诉老人，我们一会儿就过去。老人不放心， 还是想让我过去看一下。没办法，我只好和老人一起 向她家走去。在村里就是这样，东一家西一家，不像在单元楼 里那样连在一起，干起活来比较方便。走了一段路， 来到了老人家里，走进了厨房。我一看就明白了
2、是怎 么回事。老人家里安装的是整体橱柜，从入户的管道到灶 台的距离比较远，需要穿过好几道橱柜的木板，而且 安装条件不是很好。前几天来的工人师傅一看安装起 来比较麻烦，就不想做了，告诉老人不能安装，要换 东西。老人听了之后担心极了，好几天没有睡好觉， 总害怕没人给她们家换。我让老人不要担心，待会儿和工人师傅说一下， 想办法给她家安装好。并劝她回家里安心地等着。老 人听了之后，心情似乎好了一些。然而，就在我们给其他用户安装时，老人又走过 来几次，她还是不放心。我让老人放宽心，我们一会 儿就过去。终于轮到了老人。工人师傅一到家，就开始忙碌 起来。果然不出所料，安装过程并不顺利，由于条孔 比较多，而有
3、一个地方两个板之间距离比较大，没办 法一次打好孔。后来好不容易打好了孔，把管穿了过 去，又发现管不够长，只好重新换了一根更长的管。 等准备穿过台面时，又发现原先扩大的那个孔在两块 木板后面的空隙中，根本穿不过去。没办法，只好和老人商量，又找位置重新打了一 个新孔。经过一番折腾，终于安好了管，而安装过程 用了一个多小时，等于在其他地方安装两到三户。老人看到安装好之后，连连向我们道谢，并且拿 出来了许多核桃，剥给我们吃。从老人的言语中，我 感受到了满满的感谢。这件事对我们来说并不是什么大事，但对于老人 而言，则是一件天大的事情，好在最终还是圆满解决 了。在改造安装的过程中，我碰到过许多这样的老人。 每次我们都尽最大的可能帮助这些老人。因为从他们 的身上，我看到了我们父辈和祖父辈的影子。能够为 老人们做点事情，我们的心里非常高兴。尽管我们只是为他们提供了一些力所能及、微不 足道的帮助，但他们都会报以热情的微笑和不停地夸 赞，特别是当他们称赞我们服务态度好时，更让我们 感到欣慰。作为服务行业，一定要树立“用户就是上帝”的理 念，尽可能地为用户提供满意的服务，这一点非常重 要。
