房地产营销售楼员的仪容仪表与行为规范.docx

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1、房地产营销售楼员的仪容仪表与行为规范我穿我Ir售楼员仪容仪表在日常销售工作中,无论售楼员是男是女,常会发生如下的情况:。风风火火地走进一位售楼员,头发蓬乱,满头大汗。一身白色或浅色西装,零星点缀着油污。白色衬衣的衣领、衣袖上的污垢黑的发亮。一双皮鞋,满是灰尘。伸出的手,指甲缝里塞满黑泥。浑身上下,珠光宝气,令人眼花缭乱。涂抹过多,使用过分鲜艳颤色的化妆品第一印象往往是最深刻而长久的,而售楼员留给客户的第一印象把握在自己手中。我们必须从细微处着手去建立与客户相处的信心,并主动创造良好的销售氛围。所以,我们要有以下的仪容仪表:一、男性1、 服饰。必须保持衣装整齐、干净、无污迹和明显皱褶;。扣好纽扣

2、,结正领带、领结或领花;。西服不宜过长或过短,一般以盖住。部为宜,不要It出餐部;。衬衫袖口不宜过肥,一般袖口最多到手腕2厘米;。衬衫袖口要出西服袖口35厘米,而且应扣上纽扣;西服扣子一般是两个,但只需要扣上面一个(如是三个则只需扣中间一个);穿西服时应穿皮鞋;西装上衣的口袋原则上不应装东西,上衣领子不要乱别徽章装饰以少为宜;衣袋中不要多装物品;。皮鞋要保持干净、光亮;。领带夹的正确位是在6颗扣衬衫从上朝下数第4M扣的地方,不要有意把领带夹Wl在他人视野之内。2、 头发常修剪,发角长度以保持不盖耳部和不触衣领为度,不得留胡须要每天修脸,无留程为合格。二、女性1、 服饰女式西服须做得稍微短些,以

3、充分体现女性腰部、膏部的曲线美;如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些,穿西装裙时不宜穿花袜子,袜口不要露在裤子或裙子之外。2、 装饰化淡妆,要求粉底不能打的太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调;眼影以上不易被明显察觉为宜,眼线不要勾画太,眼眉要描得自然,原则上以弥补眉型中的轻描为主,不许纹眉或因勾描过而产生纹眉的效果;涂胭脂以较淡利弥补脸型不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满利具有育春朝气;不得留指甲,女员工不得涂色油在指甲上;。忌用过多香水或使用刺激性气味强的香水;。头发要常洗,上班前要械理整齐,可加少一头油,保证无头屑。三、整体要求。每天都要刷牙漱口,提倡饭后漱口。上班前不得吃有异味的食

4、物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缱不得藏有赃物。在为客户服务时,不得流Ir出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神胸满和风度优雅地为客人服务。提倡每天洗澡,换洗衣物,以免身体上发出汗味或其他异味。办公桌和接待桌上不宜摆放过多物品,凡是客人能够看见的地方都要时刻保持整洁。我言我行一售楼员行为举止一、站姿1、 期干:挺胸、收腹、紧看、颈项挺直、头部端正、微收下颌。2、 面部:微笑、目视前方。3、 四肢:两Ir自然下垂,两手伸开,手指落在腿例裤st处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前,右手在左手上面。两腿绷直,脚间距与肩同宽,脚尖向外微分。二、坐姿1、 眼睛目视前方,用余

5、光注视座位。2、 轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭看寻座或动作太大引起椅子乱动乃发出响声。3、 当客人到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客人就座后自己方可坐下。4、 造访生客时,坐落在坐椅前1/3;造访熟客时,可落在座椅的2/3,不得依椅背。5、 女士落座时,应用两手将褶子向前轻拢,以免作皱显出不雅。听人说话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情。不可东张西望或显得心不在焉。6、 两手平放在两腿间,也不要拖腮、玩弄任何物品或有其他小动作。7、 两腿自然平放,不得跷二郎腿。男士两腿间距可容一拳,女士两腿应并拢,脚不要踏拍地板或

6、乱动。8、 从座位上展期,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现响声,-般从座椅左侧站起。9、 寓位时整将座椅轻轻抬起至原位,再轻轻落下忌拖或推椅。三、动姿1、 行走时步伐要适中,女性多用小步,切忌大步流星,严禁奔跑(危急情况例外),也不可脚擦着地板走。2、 行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小,主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺靓扭看等不雅动作,也不要在行走时出现明显的正反八字脚。3、 走廊、楼梯等公共通道,员工应靠左边而行,不宜在走廊中间大摇大摆。4、 几个人同行时,不要并排走,以免影响客人或他人通行。如确需并排走时,并排不要超过3个人,井I时注意主动为他人让路,切忌横冲直撞。5、 在任何地

7、方遇见客人,都要主动让路,不可抢行。6、 在单人通行的门口,不可两人挤出挤进。遇见客人或同事,应主动退后,并微笑着做出手势“您先请。7、 在走廊行走时,一般不要随便超过前行的客人,如需超过,首先应说对不起待客人闪开时说声谢谢,在轻轻穿过。8、 和客人、同事对面擦过时,应主动侧身,并点头问好。9、 给客人做向导时,要走在客人前二步远的一侧,以便随时向客人解说和照顾客人。10、 行走时不褥哼歌曲,吹口哨或跺脚。11、 工作时不得忸怩作态,做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。不得将任何物件夹于腋下。12、 上班时间不得在营业场所吸姻或吃东西。13、 注意三轻,即说话轻,走路轻,操作轻。14、 社交

8、场合或与特殊客人见面时,可行礼表示尊敬,行礼约20度,头与上身一同前曲,男性双手自然下垂或同时用右手与对方握手,女性双手在腹前合拢,右手压左手上。极特殊场合才行45度鞠躬。行礼完毕要用热情、友好的柔和目光注视客人.四、交谈1、 与人交谈时,首先应保持衣装整洁。2、 交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解客人谈话的主题或内容。3、 站立或落座时,应保持正确站姿与坐姿。切忌双手叉腰、插入衣裤口袋、交叉胸前或摆弄其他物品。4、 他人讲话时,不可整理衣装、拨弄头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔、搔痒、敲桌子等,要做到修饰避人。5、 严禁大声说笑或手舞足蹈。6、 在客人讲话时,不得经常看

9、手表。7、 三人交谈时,要使用三人均听得懂的语言。8、 不得模仿他人的语言、语调或手势及表情。9、 在他人后面行走时,不要发出诡异的笑声,以免产生误会。10、 讲话时,请、您、谢谢、对不起、不用客气等礼貌用语要经常使用,不准讲粗言秽语或使用蔑视性和侮辱性的语言。不开过分的玩笑。11、 不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦、嘲弄客人、不得与客人争辩,更不允许举止鲁莽和语言粗俗,不管客人态度如何都必须以礼相待,不管客人情绪多么激动都必须保持冷睁。12、 称呼客人时,要多称呼客人的姓氏,用某先生或某小姐或女士,不知姓氏时,要用这位先生或这位小姐或女士。1、 、几人在场,在与对话者谈话时涉及在场的其他人时,

10、不能用他指他人,应称呼其名或“某先生或某小姐成女士14、 无论任何时刻从客人手中接过任何物品,都要说“谢谢,对客人造成的任何不便都要说对不起;将证件等递还给客人时应予以致谢,不能将证件一声不吭地扔给客人或是扔在桌面上。15、 客人讲谢谢时,要答不用谢或不用客气,不得毫无反应。16、 任何时候招呼他人均不能用喂。17、 对客人的问询不能回答不知道,确不清楚的事情,要先请客人稍候,再代客询问;或请客人直接与相关部门或人员联系。18、 不得用手指或维杆为客人指示方向。19、 在服务或打电话时,如有其他客人应用点头和眼神示意欢迎、请稍候,并尽快结束手头工作,不得无所表示而冷落客人。20、 如确有急事或

11、接电话而需离开面对的客人时,必须讲对不起,请稍候”并尽快处理完毕。回头再次面对客人时,要说对不起,让你久等了不得一言不发就开始服务。21、 如果要与客人谈话,要先打招呼,如正逢客人在与别人谈话时,不可凑前旁听,如有急事需立即与客人说时,应趋前说对不起,打扰一下可以吗?我有急事要与这位先生商如蒙客人点头答应,应表示感谢。22、 谈话中如要咳嗽或打喷嚏时,应说对不起,并转身向侧后下方,同时尽可能用手帕遮住。23、 客人来到公司时,应讲欢迎您光临送客时应讲请慢走或“欢迎您下次光临。24、 说话时声调要自然、清晰、柔和、亲切、热情,不要装腔作势,音要适中。25、 所有电话,务必在三声之内接答。26、

12、接电话时,先问好,后报项目名称,再讲请问能帮您什么忙?不得捣乱次序,要带着微笑的声音去说电话。27、 通话时,手旁须准备好笔和纸,记录下对方所讲的要点,对方讲完时应简单发述一遇以确认。28、 话时,若中途需要与人交谈,要说对不起,并请对方稍候,同时用手捂住送话筒,方可与人交谈。29、当客人在电话中提出问讯成查询时,不仅要礼貌地回答,而且应尽米面使用也许、可能、大概之类语意不清的回答。不清楚的问题应想办法搞清楚后再给客人以清楚明确的回答,如碰到自己不清楚而又无法查清的应回答对不起,先生,目前还没有这方面的资料。30、 如碰到与客人通话过程中需较长时间查询资料,应不时向对方说声正在查找,请您再稍等

13、一会儿。31、通话完毕时,要礼貌道别,如再见谢谢您欢迎您到XX来等,并待对方挂断后再轻轻放下话筒。32、 客人或同事相互交谈时,不可以随便插话,特殊需要时必要先说对不起,打搅您33、 对客人的疑难问题或要求应表现充分的关心,并熬情地询问,不应以工作忙为借口而草率应付。34、 客人提出过分要求时,应耐心解释,不可发火,指责或批评客人,也不得不理不睬客人,任何时候都应不失风度,并冷静妥善地处理。35、 全体员工在公司内遇到客人、上级、同事时应主动打招呼问候。36、 做到讲五声既迎客声,称呼声、致谢声、致谦声、送客声、禁止使用“四语,即蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语。37、凡进入房间或办公室,均应先敲门,征得房内主人的同意方可进入。未经主人同意,不得随便翻阅房内任何东西(文件)。在与上司交谈时未经批准,不得自行坐下。

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