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1、ICS03.080CCSA10DB3205苏州市地方标准DB3205TXXX-XXXX城市生活服务总入口移动端接入服务运行管理规范第1部分总体规范SpecificationforoperationmanagementofMobiIeaccessservicesattheGeneraIEntranceofUrbanLifeServicesPart1GeneraISpecificatione（报批稿）2023-XX-XX 发布2023-XX-XX实施苏州市市场监督管理局发布目次前言错误!未定义书签。1范围12规范性引用文件13术语和定义14总体原则241分工明确212规范协同2I3运行安全25管理
2、框架26发布渠道37接入管理38运维管理39运营管理310互动交流311安全管理412考核评估4参考文献51If.1刖百本文件按照GB/T1.1-2020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。城市生活服务总人口移动端接入服务运行管理规范分为四个部分：一第1部分：总体规范一一第2部分：上线发布工作流程规范第3部分：服务中断处理规范一一第4部分：咨询投诉工作规范本部分为城市生活服务总入口移动端接入服务运行管理规范的第1部分。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由苏州市大数据管理局提出并归口。本文件起草单位：苏州市大数据管理局、苏州
3、大数据研究院有限公司、苏州世纪飞越网络信息有限公司。本文件主要起草人：范建青、汤晶、李敏、张炯、杨彬、姚康、芮建秋、纪昌秀、严丹、吴文斌、陆晓康、余丽君。城市生活服务总人口移动端接入服务运行管理规范第1部分总体规范1范围本文件规定了城市生活服务总入口移动端接入服务运行管理的总体规范,包括总体原则、管理框架、发布渠道、接入管理、运维管理、运营管理、互动交流、安全管理、考核评估等内容。本文件适用于面向自然人的相关服务应用接入城市生活服务总入口移动端的运行管理。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中,注日期的引用文件,仅该日期对应的版本适用于本文件；不注
4、日期的引用文件，其最新版木（包括所有的修改单）适用于木文件。GB/T22239-2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB/T28448-2019信息安全技术网络安全等级保护测评要求GB/T28449-2018信息安全技术网络安全等级保护测评过程指南GB/T28827信息技术服务运行维护COl15-2018国家政务服务平台安全接入检测要求COl16-2018国家政务服务平台网络安全保障要求COl17-2018全国一体化在线政务服务平台应急保障要求3术语和定义3.1城市生活服务总人口移动端mobiIeterminaIofurbanIifeservicemainentrance市级政府正式发
5、布的以自然人为服务对象，提供各类服务应用（3.2）的移动端总入口。3.2服务应用serviceappIication政府机关、企事业单位、社会组织等机构依托城市生活服务总入口移动端，为自然人提供的各类政务服务和生活服务模块化功能。3.3主管单位managementunit城市生活服务总入口移动端的主管单位，拥有总入口的管理权、使用权，统一管理城市生活服务总入口的运行管理工作。3.4运营单位OPeratiOnunit城市生活服务总入口移动端的日常运营机构，为主管单位和服务提供单位、用户提供技术支持、宣传推广等服务。3.5服务提供单位serviceprovider通过城市生活服务总入口提供政务、生
6、活服务应用的机构。3.6用户user使用城市生活服务总入口移动端的自然人。4总体原则4.1 分工明确明确划分城市生活服务总入口移动端运行管理过程中运营单位、服务提供单位的职责边界，运营单位负责城市生活服务总人口移动端的运维管理、运营管理和安全管理，服务提供单位负责接入服务应用的运维管理、运营管理和安全管理。4.2 规范协同制定城市生活服务总入口移动端接入服务的统一运行管理规范和制度，遵循已有的国家标准、行业标准、地方标准、规章制度等要求，提供跨区域、跨层级、跨部门、跨业务的“一站式”生活服务。4.3 运行安全运营单位、服务提供单位应严格按照国家网络安全法律法规要求，落实网络安全等级保护制度、网
7、络安全监测预警通报制度和个人信息保护制度，提升防病毒、防攻击、防篡改、防瘫痪能力，保障运行安全。5管理框架城市生活服务总入口移动端运行管理框架如图1所示。城市生活服务总人口接入申请接入审核安全要求IBI理单位政务 服务生活 服务环境准备服务提供单位保陷要求用户管理L运营单位服务管理日常运维接入联调上线发布图1管理框架示意图6发布渠道城市生活服务总入口移动端于市场主流应用分发平台进行发布。7接入管理服务提供单位应按照“便民利民、合法适用、安全可靠”的原则完成服务应用接入，并配合主管单位和运营单位完成服务应用接入及上线发布等工作。8运维管理服务提供单位和运营单位应提供系统运维、设备运维、数据运维等
8、运维服务，运维管理要求应符合GB/T28827（所有部分）中的相关规定。9运营管理运营单位应做好城市生活服务总入口移动端的用户服务、宣传推广等运营工作，运营管理要求应符合DB37/T4614.22023中的要求。10互动交流城市生活服务总入口移动端提供咨询、投诉、建议等互动交流功能，服务提供单位和运营单位应迅速PI应、及时处理。11安全管理按照突出重点、主动防御、综合防控的原则，建立健全安全防护体系，覆盖物理安全、网络安全、主机安全、数据安全和应用安全等方面，符合GB/T22239-2019中规定的等级保护第三级工作要求，以及GB/T28448-2019GBT28449-2018C0115-2
9、018COl16-2018.COll7-2018中的要求。12考核评估主管单位负责对城市生活服务总入口移动端接入政务服务运行和维护工作的考核评估。参考文献TJ TJ TJ TJL L L L LGB/T39044-2020政务服务平台接入规范国务院关于在线政务服务的若干规定（国令第716号）国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见（国发（2022）5号）ZWFWCOlo3国家政务服务平台政务服务移动端建设要求市政府办公室关于印发“苏周到”APP接入政务服务运行管理暂行办法的通知（苏府办（2020）214号）6市政府办公室关于印发“苏周到“APP咨询投诉工作制度的通知（苏府办（2020）271号）7市政府办公室关于印发“苏周到”接入政务服务上线发布工作流程的通知（苏府办（2021）27号）8市政府办公室关于印发“苏周到”接入政务服务中断处理实施细则的通知（苏府办（2021）181号）9市政府办公室关于印发关于进一步优化“苏周到”服务的指导意见的通知（苏府办（2021）261号）
