美容院顾客服务标准动作全套.docx

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1、美容院顾客服务标准动作全套1、入座与顾客交谈时,标准动作:1)从椅子左边慢慢入座;2)双手放在桌上或膝盖上;3)双脚并拢,稍微内缩;4)谈话时,要把身体不时转向两边的顾客;5)交谈结束,应慢慢站起,然后从左侧出来;6)切忌在交谈时抖腿或用笔杆敲击桌子,或玩弄衣角和纸张。2、站立着与顾客交谈时,标准动作:1)双眼正视前方,目光停留在顾客眼睛和双肩之间的三角区域;2)双手交叠与腹前,右手掌搭在左手背上,双手的虎口靠拢,指尖微曲;3)与顾客相距与60100cm之间,太近会使顾客产生压迫感,尤其是矮个子的顾客;太远显的生疏不礼貌,并由于需要大声说话,造成喧哗。3.为顾客指示方向时,标准动作:1)右手放

2、在腹前,左手拇指弯曲,紧靠食指,四指并拢伸直,手臂伸直,指尖朝所指的方向;2)男员工出手有力,女员工出手优雅;3 )不可用一个手指为顾客指示方向。4 .迎面遇到顾客应为其让路时,标准动作:1)靠右边行,右脚向右前方迈出半步,身体向左转;2)右手放在腹前,左手指引顾客前进的方向,30度鞠躬,并问候顾客。5、背后有顾客走来应为其让路时,标准动作:1)停止,身体向左边转向顾客,向旁边稍退半步;2)左手放在腹前,右手指引顾客前进的方向,30度鞠躬,并问候顾客。6、美容师进入贵宾室,标准动作:1)不管门是开着还是关着,都要先敲门,得到允许后再入内;2)敲门时z每隔五秒轻敲两下,同时报出自己的身份;3)退出房间时应礼貌地倒退两步,道别后轻轻把门关上。7、递送帐单给顾客时,标准动作:1)上身前倾;2)帐单文字正对着顾客;3)若需要顾客签单,应把笔套打开,笔尖对着自己,然后用左手递给顾客。8、送顾客,标准动作:1)美容师走在顾客后侧,距离门半米远时,上前一步,为顾客打开门,向前方伸手指引顾客门口的方向;2)手举的高度在肩膀和腰部之间,与顾客挥手道别。

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