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1、美容院A类顾客管理全套我们可以把顾客分成三种:1 .钻石顾客(A类):最有价值顾客,是你店里消费频次和消费金额最高的客人,占到20%的比例。她们是你店里利润的主要来源。对她们我们有不同的标准,我们要用我们20%的员工为她们服务。2 .柏金顾客(B类):最具成长潜力顾客。去年她们可能不是钻石顾客,但她们有强烈的消费意识和经济背景,具有成为钻石顾客的成长空间。这类顾客通常占到40%o她们也是你的利润支撑点。3 、银质顾客(C类):这类顾客占的比例I:俄大,通常是40%,她们可以维持你店里的成本。衡量她们的指标是分析一年中她们的消费频次和消费金额。通过每月的顾客消耗月报表和每月的顾客产品消费月报表进
2、行排名,按上面提到的比例进行分类。每年不断地对你的顾客进行分类,挑选出你的大客户,同事不断地对这些大客户提供超画员务。智威汤别的总裁说:为世界第一流的公司,就要提供物超所值的服务,这就是变得无可替代。大客户的维护:店内:1、一切差异化的服务:体现大客户的尊荣,因为每一个都有这样的潜意识;他的付出和收获能正比她才愿意继续消费下去。如果一个富人和穷人每天生活的标准都是一样的,那么,他就不会有赚钱的动力了。2 .专门的美容师:一般大型的会所都是由高级美容师亲自来护理,我们主张一个店里的大客户要分到顾问和优秀的美容师手上。3 .专门的客户室:大型的会所都有VIP室,里面的装饰一定是温馨舒适,有专人的洗
3、手间,专人的浴室,房间内有顾客喜欢吃的水果盘、有专人的电视机,专人的三JTo4、专用的用品:专人高档的拖鞋,专人的浴袍,专人的毛巾,专人的床曾,高档专人的内裤,专用的洗漱用品等。5.老板亲自沟通和维系:武汉市有一家会所400平方,一年的业绩做了400万;有一个顾客一年在店里就消费了130万;而这个顾客是老板亲自陪,陪她谈心,陪她上街,陪她买衣服,陪她喝茶,陪她旅游等等;我们觉得老板就应该做这样的事;因为这个顾客一年给店里带来了利润达到了35%o店外:1、过生日的鲜花一定是为她服务的美容师亲自送到单位和家里;2、生日在店内享受的项目一定是她没有体验过的项目,送就送一张月卡,另送一张分享卡让她的好朋友来店一起分享她的生日快乐。3、生日礼物可以是她爰好中的任意一项;(最喜欢的化妆品,或者是最喜欢的餐厅)4、培训与大客户一样的爱好;(逛商场,买衣服,打麻将等)5、大客户结婚纪念日的礼品;6、大客户小孩生日的礼品;(上大学,出国,结婚等)7、大客户家人生病的探望和关怀;8、大客户的年终答谢;(可根据她全年消费给予针对性的答谢!)