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1、（一）、岗位职责1、按照卖场服务规范、管理规范、操作规范进行商品销售，完成销售计划。2、根据卖场及市场变化，调整、提高售卖技巧和服务质量，为顾客提供尽可能完美的商品与服务。3、按卖场要求随时检查并做好商品陈列。4、负责卖场内环境卫生工作。5、负责接待及处理顾客的咨询、投诉，自己不能解决的及时向主管或上级主管反映。6、及时向主管反馈销售走势及顾客要求，按卖场要求做好商品市场调查。7、保证卖场商品安全，防止被盗或损失。8、向公司提出补货、退仓、退厂的建议。9、营业结束后，卖场进行盘点，并签字认可，次日营业前及时清点卖场商品。10、保证店铺财务安全（二）、专业导购员必须具备的条件1、专业态度1）、喜
2、欢与人交往。2）、有正确的服务观念。3）、喜欢所售卖的商品。4）、微笑、普通话、礼貌用语接待顾客。5）、服从管理。2、技巧1）、推销技巧。2）、沟通技巧。3）、商品陈列技巧。4）、商品包装技巧。3、知识1）、商品知识。2）、公司文化。3）、工作流程。4）、商品编码。5）、尺码大小。（三）、导购员岗位准则1、基本工作要求1）、准时上下班，不得迟到；不得早退；不得旷工；2）、工作期间保持微笑，不可因私人情绪影响工作；3）、上班第一时间打扫档口卫生，整理着装，必须做到整洁干净；员工需画淡妆，精力充沛！4）、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象;5）、员工本着互尊互爱、齐心协力、吃苦耐劳
3、、诚实本分的精神。尊重上级、有何正确的建议或想法用书写文字报告交于上级部门,公司将做出合理的回复！6）、服从分配服从管理、不得损毁公司形象、透露公司机密；7）、工作时不得接听私人电话，手机关机8）、认真听取每位客户的建议和投诉、损坏公司财物者照价赔偿，偷盗公司财物者交于公安部门处理9）、员工服务态度：1、热情接待每位客户，做好积极、主动、热诚、微笑的服务;2、尽快主动了解服装；以便更好的介绍给客户；10）、员工奖罚规定：1、全勤奖励每月30元，迟到、早退、每分钟扣罚1元；旷工一天扣罚120元，工作时间不允许请假，请假一天扣除当日工资，未经批准按旷工处理；病假必须出具医院证明，前三天扣除当日工资
4、的30%,之后每天扣除当日的工资；2、每三个月进行优秀员工奖励，奖励200元；（条件：必须全勤员工、业绩突出、无客户投诉者、无拒客者；无）客户投诉或与客户发生争吵将取消本次奖励，一次扣罚30元；3、上班时不得嬉笑打闹、赌博喝酒、睡觉而影响本公司形象，违者扣罚10元/次；上班有客户在时不得接听私人电话不得发短信聊天，手机应关机，违者扣罚5元/次；4、必须服从分配、服从管理，违者扣罚30/次；私下使用本公司电脑者扣罚50/次；5、透露公司机密（产品原价、客户档案、）查明属实将扣除当月工资的60%；11）、入职条件：1、填写员工入职表，按入职须知执行规定；2、需交身份证复印证3、工作期间必须遵守本公
5、司规章制度;12）、辞职条件：1、员工辞职必须提前3个月提呈辞职报告，书写详细理由批准后方可离职，离职只发放工资，2、未满1个月而要离职者只发放工资的60乐13）、辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：1、连续旷工3次/月；2、拒客或与客户发生争吵3次/月；3、泄露本公司机密1次/月；4、偷盗本公司财物者；14）、员工离职、辞退后在两年内不得向外透露本公司商业机密,如对本公司造成不良后果责任将由对方负责，并向有关单位提起诉讼！15）、按公司要求接待顾客，不与顾客争执，若遇问题及时上报;16）、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑、打闹、聊天、串岗，需要离岗时须得到部门负责人的批准；17）、随时
6、掌握市场动态，及时反馈竞品促销信息；18）、遵守职业道德，不因个人利益而恶意贬低其它同类商品；19）、服从卖场管理，遵守卖场各项规定。2、仪容仪表1）、统一着工服，穿戴整洁卫生，工牌佩戴正确;2)、女员工上岗前需化淡妆，头发不盖眉，不染发，发型简洁,干净整齐；3)、工作期间除手表、戒指外，不得佩戴夸张首饰；4)、注意个人卫生，不留长指甲，不涂抹指甲油，保持口腔清洁，做到无异味、无口臭；5)、精神饱满，眼睛不充血；6)、时时微笑，笑不露齿。3、行为举止1)、动作：举止大方，不卑不亢，动作幅度不宜过大，简洁、麻利。a站姿：(1)、抬头挺胸，精神饱满；(2)、双手自然下垂，不抱手胸前，不叉在腰间；(
7、3)、保持工作准备姿势和立刻服务的态度；(4)、严禁任何“休闲”的姿态在商场出现，如斜靠货架、柜台等等。b、手势：(1)手势文雅自然，不给人手舞足蹈的印象;(2)、不用手指对方，不做任何不礼貌的动作；(3)、严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势。2)、外表：形态大方，亲善和蔼。(1)、着卖场统一的工装，保持整洁，无怪异服饰；(2)、保持自然的微笑，注视对方眼睛，不斜视，不用鄙视的眼光。3)、态度：主动、热情、耐心、周到。(1)、主动招呼顾客，为顾客提供服务；(2)、保持热情，给人真诚、实在的感觉，避免职业化、机械化；(3)、保持足够的耐心，艺术地解决问题；(4)、站在顾客的立场，尽量为顾客着
8、想，尽量满足顾客的需求；(5)、不以貌取人。(四)、上下班工作流程1、个人仪容准备1)、到更衣室换好制服。2)、完全符合规范的标准仪容。2、考勤1)、员工上班时按规定签到。3、列会及卖场准备1)、列会每日由柜长安排并且组织2次列会。务必每人到会(当日休息员工除外)列会时间15分钟.2)、卖场准备导购员做卖场准备。(1)、清理商品，如有遗失，及时上报店长。(2)、整理陈列货品，补充货品。(3)、打扫柜台及试衣间，货架内外的清洁卫生。(4)、确保柜内商品陈列丰满，符合陈列标准规范，货柜及所陈列商品整洁干净，通道畅通无阻。(5)、确保店内灯光充足，如有损坏，马上上报公司管理人员。4、迎接顾客1)、导
9、购员用规范化语言接待顾客。5、交接班1)、更换工作服。(1)、导购员应提前半个小时到岗，做好准备。(2)、更换工作服，准备例会。一一必须在交接班之前更换工装。 更换工作服必须完全到位。 换好服装后，还要检查妆容，对不妥之处要及时修正。 人员到位后，做好交接班盘点2 )、商品清点。(1)、清点数量，检查货品并补货。(2)、检查价签。3 )、未办事项移交。4 )、签退，下班。6、调配货品1)、货品退仓必须将货品包装袋包裹，在附上一层胶带，避免货品造成损失2)、发货单，退货单，横调单填写，填写发货单排头时，必须填写发货店铺5)、退残货品-将货品残次处必须贴上残次明细，避免明细脱落-如遇货品残次小问题
10、，（列：纽扣脱落，脱线，等）自行解决7、下班1）、导购员接待好最后一批顾客，没有接待顾客的导购员进行卖场清点及送宾。完成当日盘点工作，并在店铺日志表上记录，做好日清日结。锁好平柜。打扫柜台、货架的清洁卫生。2）、带好随身物品，检查随身包，下班离场，注意安全！篇二：服装店员工规章制度一、规章制度1、按时上下班，不得迟到、早退，有事提前请假，不提前请假者视为旷工。2、上班期间尤其是有客人时不能摆弄手机或接电话，如果为此耽误工作，视情节轻重扣工资。3、对待顾客要耐心、细心、热心，做到：让顾客高兴而来，满意而去。4、上班必须佩带胸牌（不戴或丢失者罚款15元）。5、熟悉各种服装的品牌和成份。客人每日所问
11、的，不易回答的问题，随时做笔录，并考虑出遇到同样的问题，下次该如何回答，做好笔录，月底评比。（是业务评比的其中一项）6、每天写工作总结。连续三个月考核，不合格者自动下岗。提高个人形象与专务素质，从而提高店内形象，人员素质与店内环境要相匹配。7、每月清库至少一次，每次进货3天内检查残次品。8、工资15号按时发放，不得提前预支。二、奖罚制度1、年终考勤奖：缺勤不超过30天者，奖100元。2、年终效益奖：每天营业额高于600元，每人奖200元。3、49月份月均营业额达到2万元，103月份月均营业额达到2.5万元，除提成外另奖200元。4、年限工资提升：每年底薪会不同程度调整。5、店员对顾客服务好，评
12、价高者奖、评价低者罚，奖罚多少视情况而定。6、每月请假超过5天者，只领基本工资（按天数）不超二天者算全勤。7、清库时，库存少按每件35元赔，库存多罚店长IOO元，每次进货残次品漏查的扣店长20元，店员10元。8、每年的49月份，月均营业额不得低于1.6万元，103月份，月均营业额不得低于1.8万元，否则扣店长100元，店员50元/人。9、如有顾客投诉某位店员服务态度不好，影响本店名誉者，扣当事人当月工资一半。10、无故迟到、早退、旷工三次者，罚款50元。11、辞职要提前半月写辞职报告，否则扣发未发工资。12、个人业绩（7、8、9）月份，每月超6000元奖，每月低4000元罚，个人业绩除7、8、
13、9月份外，其它月份每月超7500元奖，低5000元罚，奖罚多少视情况而定。13、工资发放形式：新员工试用期300元/月，合格上岗后工资二底薪+全勤奖（20元）+卫生奖（10元）+库存准确无误奖（30元）+业务达标奖（30元）+服务质量好评奖（20元）+业务提成（4-9月份月均额1.8万元以上X1%人数）（103月份月均额2万元以上X1%人数）。三、注意事项1、严格按标价卖，如果特殊情况（如：有残、脏等）处理时标明情况，哪个部位有残次，优惠多少元，并且让顾客亲自签名，留电话,如有不明之处，少收多少补多少，多收款补多收的差价。2、不定期举办茶话会，一是让顾客对本店进行全面评价（包括服务）；二是和顾
14、客更进一步的进行感情交流，总部举办的娱乐活动一定要参加，这样能开阔视野、提高品味、与时代共进，不会停步在原有的基础上。3、年底进行评比，效益总额达24万的单位，出去旅游。篇三：服装店员工规章制度每一个服装店都是以赢利的目的而经营的，但是否能扁利，能有更多的回头客，其中的店员是重要的工作者。对于店员的礼仪，服装等有哪些管理制度呢？以下是某服装店员工管理制度的范本，仅供参考。开店要赚钱，关键看店员！对于现代服装销售来讲，店员的角色更应该是一位流行情报的提供者和顾客的形象顾问。在当今竞争日益激烈的服装销售市场中，店员成为其中最为活跃、最为亮丽的风景，只有让这道风景大放光彩，小店才能焕发勃勃生机，屹立
15、于强手之林。虽然良好的体态容貌与先天的条件有关，但是我们强调的是后天的努力锻炼与修饰，即一方面通过增强体质，促进健美体态的形成，另一方面讲究容貌修饰，给顾客以朴素自然、健康向上、精神焕发的美感。此外，还要养成良好的个人卫生习惯，要做到勤洗手，勤剪指甲，勤洗澡，勤理发，男性勤刮胡须，勤洗换工作服。上岗前不喝酒和吃带有强烈异味的食物，不随地吐痰，不用手挖鼻孔、抓头发。装扮得体所谓装扮得体，就是要求店员在上岗时，服饰穿着要整洁合体、美观大方，与工作环境、工作特点，个人体型等协调一致、和谐统一。店员的服饰穿着要求衣冠端庄、美观大方、舒适自然，能给顾客一个清新明快、朴素稳重的视觉印象，从而产生一定程度的信任感，促进购买活动的进行。反过来，如果店员穿着褶皱不堪、印有污迹、污垢的工作服，就会给顾客一个极不雅观的印象，导致顾客不愿与她交谈，不愿请她帮助选购商品，从而抑制顾客的购买欲望，损坏商店的声誉。店员的服饰穿着要符合卫生要求，清洁卫生是指店员的手、脸、衣服、头
