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1、依据县委办公室、县政府办公室关于全县提高群众满意度工作实施方案的通知要求，县卫生局高度重视、周密谋划、快速行动，切实做好卫生系统提高群众满意度工作，特制定本实施方案。一、指导思想坚实树立“服务第一，服务至上”的理念，把群众满意作为卫生工作开展的动身点和落脚点，以提高群众对卫生系统和卫生工作的满意度为目标，以开展党的群众路途教化实践活动为载体，强化整改落实工作，实现联系群众、宣扬群众、服务群众、团结群众，有效提高群众的满意度。二、工作措施开展医疗下乡活动。组织镇卫生院、村卫生室医务人员组成若干医疗义诊小分队，进村入户进行巡回医疗，为群众供应健康询问、医疗指导，进行“面对面”服务，同时落实基本公共
2、卫生服务项目，提高群众健康水平。提升医疗机构服务水平。严格落实全县二级以上综合医院、中医医院医疗门诊“三增一禁”、便民正风行动。接着推出预约诊疗、优质护理服务、院务公开、营造温馨就医环境、打造无障碍通道等十项便民惠民服务措施和推行“先诊疗后付费”诊疗服务模式。全县各医疗机构要在醒目位置设置便民服务导医台，主动为患者供应询问、导诊、挂号等服务，通过公示栏、电子显示屏对收费标准、服务标准进行公示，让群众真正了解政府各项惠民政策、便民措施。县级医疗机构要主动开展医疗卫生下基层活动，通过多种形式和途径，开展大型义诊活动，为广袤群众送医送药。扎实开展家庭医生式服务工作。通过强力推动家庭医生式工作，利用镇
3、卫生院、村卫生室广袤医务人员进村入户开展基本公共卫生服务的契机，对我县卫生事业发展状况；国家惠民政策和群众所能享受到的基本公共卫生服务项目；卫生院、卫生室、乡村医生的职责；儿童、妇女、老人等重点人群日常的保健学问等，编印宣扬册、明白纸、公开信进行宣扬，有效提高宣扬的时效性和普遍性，真正让群众看得懂、听得清、信得过。加强医德医风建设。通过开展“挂牌亮责”活动，引导广袤医务工作者恪守服务宗旨、增加服务意识、提高服务质量，维护卫生行业的良好形象。实行医疗机构和医务人员医德医风考核制，制定考核制度和管理方法，对医务人员诊疗护理行为、医德医风表现列入绩效考核内容，充分调动医务人员主动性。主动开展回访工作
4、。各镇卫生院组织医务人员，对65岁以上老年人、慢性病、高血压等重点人群以及就诊患者加大电话随访力度、扩大随访范围。随访内容包括治疗效果、身体健康状况、就诊满意度等，要求回访率达到50%,广泛征求社会各界对卫生工作开展的看法，并依据看法主动整改落实，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得群众的满意和认可。加强卫生宣扬工作。对医药卫生体制改革等卫生重点工作进行宣扬报道，特别是对今年以来启动镇卫生院住院起付线以上“全报销”制度；县级公立医院改革；标准化村卫生室建设等亮点工作宣扬，让更多的百姓了解“卫生人”为卫生工作所作出的努力。开展“领导干部基层工作日”活动。局党委班子成员每月在基层工作不少于2个工
5、作日,了解基层状况，倾听基层需求，听取基层的看法建议，把群众和基层单位反映猛烈的问题刚好解决。三、组织领导为切实将提高群众满意度工作落到实处，经局党委探讨成立了以局党委书记、局长同志为组长的工作领导小组。工作中严格落实层级负责制和周例会调度制度。县卫生局负责对卫生系统各单位工作的开展进行监督、检查和指导。每周一通过周例会进行调度，对群众反映的看法和建议，进行分析探讨汇总，明确责任单位和责任人，切实抓好整改落实，形成了职责明确、分工清晰、上下联动的络体系，为工作的顺当开展供应强有力的制度和组织保障。同时，实行多种形式，营造良好的宣扬声势和舆论氛围，为群众满意度调查工作做好充分准备，争取取得满意的成果。
