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1、文秘工商行政管理局2017年“315国际消费者权益日”活动方案各县局、经检大队、市局机关有关科室、各县区消费者协会：2017年“315国际消费者权益日”即将来临，为进一步做好各项活动的宣扬工作，深化贯彻宣扬消法及中消协年主题“络诚信消费无忧”，全面掀起国际消费者权益日纪念活动的新高潮，进一步推动我市消费者权益爱护工作深化开展，营造和谐、健康、平安的消费环境，现就有关事宜通知如下：一、活动时间：2017年3月1日15日。二、活动内容：3月1日-3月15日，在XX红盾信息、红盾微博进行315系列宣扬，与消费者进行互动。进一步宣扬新消费者权益爱护法反不正值法产品质量法等法律法规，宣扬与消费相关的商品
2、和服务学问等，营造良好的社会氛围,提升消费者的消费信念。3月2日-3月150,利用通信部门和工商微信平台对消费者发送消费维权学问公益短信进行宣扬。3月2日-3月13日，各分局至少举办1起消法工商行政管理部门处理消费者投诉方法侵害消费者权益行为惩罚方法、络购买商品七日无理由退货暂行方法等法律法规培训班。3月9日-3月IO日，开展物流快递行业从业人员培训班3月11日-3月14日，在xx日报、淇河晨报上刊登2016年消费维权十大典型案例；2017消费维权年主题“络诚信消费无忧”;在xx日报上刊登就2016年315国际消费者权益日”有关问题答记者问等内容。3月14日-3月15日，利用企业、商户的户外电
3、子显示屏播放315宣扬活动口号，各县分局门口悬挂宣扬条幅。实行XX开放日活动邀请部分市人大代表、政协委员、生产经营者、消费维权志愿者和消费者代表，到工商局XX指挥中心进行参观，利用现场讲解、亲身体验等方式，让受邀对象了解工商部门受理投诉举报工作的详细流程和真实状况，拉近工商部门和广阔人民群众之间的距离。举办新世纪广场大型纪念活动1 .各单位出2块以消费者权益爱护为主题的宣扬图板2 .主会场设立彩虹拱门及彩色立柱，彩虹拱门印有中消协年主题“络诚信消费无忧”。3 .组织315当天新世纪广场活动，组织理事单位于现场搞好集中宣扬询问服务活动。4 .组织消费维权志愿者到活动现场进行宣扬。活动现场抽调市局
4、陈颖、张鹏负责向市领导讲解展板内容。5 .邀请市领导到新世纪广场现场参观指导。6 .携带宣扬材料、搬运活动桌椅7 .宣教科和机关服务中心分别做好活动期间的媒体联系和车辆等后勤保障工作。三、畅通消费投诉举报受理渠道，仔细做好消费纠纷化解工作。一是仔细做好“3T5国际消费者权益日”期间XX热线电话的接听受理工作，确保人员在岗在位，切实保障消费者诉求渠道畅通。二是充分发挥“一会两站”和XX“五进”深化基层、面对群众的优势，仔细刚好高效做好消费者询问、投诉和举报的受理、办理、反馈等工作，做到件件有着落、事事有回音。三是对事实清晰、情节简洁的一般性消费纠纷，设立快速解决争议绿色通道，就近刚好解决消费纠纷
5、。对群众反映剧烈、调处难度大、较长时间未化解，可能引发群体性事务和领导批示、包案的重大消费纠纷案件，明确责任分工和时限，实行挂牌督办，限时办结。四、加强监管执法，严惩消费侵权违法行为。各级工商部门要加强“3T5”期间消费市场执法检查，以消费量大、消费者关注度高、投诉举报集中、社会影响面大的商品和服务为重点，加大对侵害消费者权益违法行为的惩处力度，有力净化消费环境。对不属于工商部门管辖的案件，要依法刚好做好移交移送工作，涉嫌犯罪的要刚好移送司法机关处理。五、做好值班和应急处置工作。各级工商部门要加强“3T5”期间值班和应急处置工作。一是要任务到岗、责任到人，保证值班电话和XX投诉举报热线24小时
6、有专人接听。二是要做好突发事务应急处置的有关人员、车辆等打算工作，确保突发事务一旦发生，能马上实行有效措施进行处置和应对，防止事态扩大，避开造成社会不良影响。三是要强化舆情监测，刚好做好舆情的分析研判，了解事实真相，驾驭工作主动。六、浚县、淇县局根据本通知精神，在当地组织好本单位的宣扬询问服务活动，活动方案于3月10日前上报市局消保科和市消费者协会。七、工作要求高度重视，细心组织。各单位要切实加强组织领导，制定工作方案，周密支配部署，确保活动绘声绘色，扎实到位。各单位务必要在3月15日上午7：30分前把宣扬展板、假冒商品拉到新世纪广场指定位置，宣扬展板、询问投诉台、假冒伪劣商品、宣扬材料要摆放
7、整齐，8点前布置好。各单位由主管领导带队，参与广场活动的人员不少于4人。全部参与人员有工商制服的，一律着冬装、工商制式衬衣、红领带、不戴帽子。加大宣扬，营造氛围。各单位要以此次315活动为契机，充分利用新闻媒体、络平台、红盾微博等途径，多方位、多角度、多层面加大宣扬，为活动的深化开展广泛造势、扩大影响，全面展示工商部门和消费者协会消费维权的工作成果。强化督导，确保实效。各单位要加大对各项工作开展状况的督导力度，确保315活动取得成效。市局要对各单位培训、展板制作、LED显示屏等宣扬状况进行督导检查通报。各单位活动期间要刚好上报宣扬信息。3月20日前，将本单位活动总结分别上报市局消保科和市消费者协会。文秘
