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1、政协委员优秀提案案例：关于完善物业管理，建设宜居社区的建议一、提案的背景及存在的问题物业管理条例颁布实施已有多年，对物业管理行业起到了规范作用，有效地保障了业主及物业服务企业的合法权益。但小区物业主与服务企业各种矛盾仍不时发生，居民与物业服务企业发生纠纷导致小区无人管理、杂乱无序、居民财物被盗等现象。由此而引起物业管理问题主要体现在以下几个方面：一是物业管理人员缺乏服务意识，对业主的正当需求不能及时满足。二是开发商遗留问题影响了物业服务企业正常经营。如：房屋质量存在问题，墙体渗水漏水不易修理。三是物业管理服务滞后。随着社会的发展，小区管理成本（主要是维修成本、人工成本）明显上升，造成物业服务企
2、业经营困难，而提高收费标准又会引起业主抵触情绪。四是业主大会、业主委员会未充分发挥作用。小区业主缺乏“主人翁”意识，抱着“事不关己，高高挂起”或自己不管别人会管的态度，对小区状况漠不关心。有的小区即便成立了业主委员会，有的成员缺乏相关的物业管理知识，不了解自身职责，未能发挥业主委员会重要作用。为完善物业管理,建设宜居社会。二、几点建议L理顺物业管理体制，加强小区社会管理。物业管理是一个系统工程，涉及规划、建筑、供电、供水、环卫、物价、公安等多个部门，有时多个矛盾交织在一起，出现问题不是哪一个部门能单独解决。这就需要社会管理机构在协调中发挥作用。社居委会要参与业主大会的筹建，督促业主委员会的成立
3、，指导监督物业服务企业行为，负责联席会议的组织和召集，协调解决小区的矛盾和问题。2 .加大监管力度。在小区居民中进行物业服务满意度调查，随时了解小区情况，对维修不及时、收费不规范、服务不到位的物业服务企业予以警告、通报批评直至取消物业管理资质。3 .加大宣传物业管理条例，强化业主维权意识。让广大业主深刻认识到物业管理对小区环境、安全的重要性，不能以各种不实借口，不缴物业费，而当业主权益受到侵犯，则可以拿起法律武器保护自己。4 .充分发挥业主大会、业主委员会作用。小区业主大会讨论决定具体服务项目，并与物业服务企业签订服务合同。由业主大会产生的业主委员会要热心小区建设事业，在业主与物业服务企业之间起到沟通桥梁作用。在遇有业主因开发商遗留问题或不实借口拒缴物业费时做其思想工作，而对于物业服务企业未能提供质价相符的服务或没有在小区公示栏粘贴费用支出项目，可督促小区物业服务企业及时改进服务行为，必要时向物业主管部门反映情况，充分发挥监督作用，使小区物业管理在和谐的氛围中健康运行。5 .提高物业管理人员素质。通过多渠道学习培训，培养物业管理人才，逐步推行物业人员持证上岗制度。提案人签名：2023年9月12日
