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1、2023年行政审批服务局办公室工作总结一、目标任务完成情况(一)强化督办协调，做好信息报送。督办完成领导批示或交办工作15项，处理线上督办表格38份。组织召开局党组会、研讨会、工作汇报会、调研座谈会等各类会议60余次。每周一收集汇总基础数据表重点任务跟进表报送分管领导，根据情况适时更新。向省、市、县报送典型经验6篇；高质量调研报告2篇；党政信息材料9篇，信息快报刊发3篇；综合材料14篇，按质按量完成两办交办任务。(二)规范办文办会，大兴调查研究。全年收文534份，建立密件台账，密件收35件，发0件，无泄密事件发生。做好分管副县长到我局督导调研5次；落实“大兴调查研究”有关要求，做好政务系统调研
2、相关工作，赴外地调研考察2次，陪同主要领导到大厅调研20余次，形成高质量调研报告2篇，报送调研信息表38件；落实精准扶贫工作要求，陪同主要领导调研走访对口帮扶的坎塘村5次；落实“联手帮扶纾困增效”相关要求，陪同主要领导到对口联系企业走访调研3次，帮助企业协调解决问题4个。（三）加强值班信访，筑牢安全底线。作为政务服务大厅、政务外网管理单位，根据值班信访工作要求，做好大厅、网站、机房值班安排，建立国家安全及网络信息安全领导机构，呈报县电子政务外网网络与信息安全管理实施细则已经县政府常务会审定，待县委常委会审议。开展国家网络安全宣传周、政务大厅消防安全培训等安全教育活动，筑牢安全底线。全年受理群企
3、投诉51件，其中，现场投诉8件、办不成事投诉6件、12345投诉37件，回访率100%,回访满意率100%O（四）加强队伍建设，规范史志档案。落实局党组决议,调整干部岗位22人，做到人岗相适，选派*等3名同志到县政府办、县纪委监委跟班学习。开展全县“强作风、提素质、树形象、优服务”政务服务专题培训，组织进驻单位政务骨干到株洲、衡阳等地学习先进经验。配备专门档案管理员，全年参加培训4次，整理归档20XX年文书档案共46盒，装柜：归档文书盒87只，科技档案盒81只。（五）完善制度建设，做好综合服务。组织修订完善委机关内部管理和业务工作制度，形成机关日常大厅管理两本制度汇编，并带头严格遵守执行，做到
4、厉行节约，物资进出台账规范清晰；与干部息息相关的利好政策，坚决落实到位，今年来，人事管理工作稳步前进，年度考核、职务晋升、职称聘任、人员调动、退休等手续均及时准确地进行了办理，进一步优化编外人员管理，调动工作人员积极性,取得较好效果。以“一月一课一片一实践”为抓手，落实基层党建、主题教育等工作，组织开展支部主题党日活动20余次、支部党员集中学习12次，联络大厅党员104人，开辟党员责任区9个，建设大厅党员示范岗22个。二、特色亮点工作及主要做法（一）绩效管理体系健全。以促效能、抓落实、创业绩为目标，推行绩效目标管理，把目标压力传导到政务大厅每一个窗口、每一名窗口干部。试行政务服务领导带班巡查制
5、度县政务服务中心窗口及窗口工作人员评优评先考核办法县政务服务中心窗口服务绩效量化考核办法（征求意见稿）县政务服务中心窗口行业规范等制度。将大厅管理绩效目标任务项目化、清单化，明确每项工作主要任务和标准要求，明确责任部门、责任领导、具体责任人及规范要求，凝聚政务服务阵线工作拼搏赶超、提质进位的强大合力。（二）信息工作成效初显。将信息工作作为办公室工作重中之重，纳入绩效目标管理，分解到各室，加强统筹协调和定期调度。一是专人专办。对“创文”“打好发展六仗”“主题教育”“政务督查”“组工信息”“大兴调查研究”等重点信息报送任务实行专人专办。二是跟踪催报。在把目标任务分出去的同时，注重把信息催上来。将信
6、息工作研讨会上发现的优质信息条目一一登记备案，督促相关室在规定时限内编报，并做好修改把关工作。三是重点攻坚。对“湘易办”“揭榜竞优”等重点工作信息宣传，进行重点攻坚。今年以来，共发布稿件75篇，其中“湘易办”“跨省通办”“上门办”等重点工作稿件19篇，在今日*发布改革工作报道2篇,被县委办信息快报采用3篇，省市级媒体上稿33篇。(三)文明服务形成常态。结合文明创建工作，突出大厅服务特点，反映大厅综窗布局、增添便民设施、开展志愿服务活动等方面呈现出的特点，今年上半年在效能督查股和大厅各窗口的大力支持下，推出的随手一拍美好常在图文系列报道连续发布H期，通过创建“清廉大厅”“文明大厅”，满分过检的同
7、时，坚持长效常抓，让文明服务形成常态。三、存在的问题及原因分析(一)抓信息时紧时松。由于各业务室工作繁忙，办公室有时不忍心再给大家加压，存在缓一缓再说的心理，信息报送的质量和数量存在起伏不定的情况。（二）抓宣传时急时缓。对于宣传的绩效目标，虽然压力很大，心里很急，但一忙起来又存在先放一放再说的心理,导致部分宣传任务完成不够理想，尤其是考评办法中推荐的平台上稿率太低。（三）抓服务时好时坏。办公室工作纷繁复杂、千头万绪，工作人员经验不足、精力不够，难免顾此失彼。有时能够做到细致周全，有时又忽视了一些小细节、小问题，导致在服务领导和保障同志方面不够到位。四、下步工作打算（一）加强信息宣传，完成“硬指
8、标”。完善信息工作机制，坚持每月调度、季度统计、半年通报、年度考核；坚持上级需求导向，注重总结特色亮点，加大编报速度和频率;加强与省市县信息工作负责同志沟通联系、请教探讨，提高信息编报命中率。（二）加强管理服务，当好“大管家”。抓组织协调，充分发挥办公室上传下达、沟通左右、协调内外的作用；抓制度执行，严格执行机关办文办会办事、管人管钱管物等内部管理制度，进一步提升内部管理科学化、规范化、精细化水平；抓服务提升，保持热情周到的工作面貌、严谨细致的工作作风、敬业奉献的工作态度，不断提升服务水平和质量。()加强训练养成，培育“笔杆子”。注重学习，通过网站、报刊、信息简报等途径，广泛涉猎各领域、各方面信息，增加知识积淀，不断提升理论水平和政治素养；注重思考，坚持学以致用、融会贯通，不断提高学习借鉴、总结提炼工作的能力；注重实践，多动笔、多推敲、多磨炼，练就过硬的文字功底，不断提高文稿服务水平，发挥以文辅政作用。
