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1、试卷代号：23934国家开放大学2023年春季学期期末统一考试机场服务实务试题2023年7月一、单项选择（每题2分，共50分）L航空港内供飞机起飞、着陆、滑行和停放的地区是（）。A.飞行区B.航站区C.地面运输区D.候机楼2 .运送我国党、政领导人和外国国家元首或重要外宾的包机为（）。A.国内航班B.国际航班C.专机D.地区航班3 .北京一上海航线属于（）。A.国内航线B.国际航线C.地区航线D.支线航线4 .正常运行航班数占计划航班数的百分比为（）。A.航班载运率B.航班正常率C.航班实际业载D.旅客运输量5 .（）是根据国家法律对进出关、境的运输工具、货物和物品进行监督管理和征收关税的国家
2、行政机关。B.检验检疫D.安全检查站A.边防检查站C.海关6 .关于客票，不正确的是（）。A.客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用B.客票不得转让和涂改C.成人与其携带的不占座的婴儿可使用同一张客票D.旅客须持有单独客票7 .“FC：SHAMUPEK900.00YCNY900.OOEND,是用来输入以下哪个项目的？A.票价计算组B.票价组C.付款方式组D.特殊服务项8 .ICS的全称是（）；A. InventoryControlSystem,航空公司座位控制系统B. InternationalControlSystem,航空公司座位控制系统C. InventoryControlSys
3、tem,代理人分销系统D. InternationalControlSystem,代理人分销系统9 .关于婴儿的说法，不正确的是（）。A.婴儿的年龄以实际开始旅行之日为准B.婴儿购票时未满2周岁，实际开始旅行时已满2周岁，则须补交儿童票价差额C.婴儿票没有免费行李额D.婴儿回程超过规定年龄，须补交儿童票价差额10.电子客票中“VOID”代表该电子客票的状态为（）。A.可以使用B.己退票C.作废D.挂起IL对无成人陪伴儿童的处理，正确的是（）。A.旅客到机场后提出正式申请，填写无成人陪伴儿童运输申请书B.让儿童佩戴“无成人陪伴儿童文件袋”，有关资料由儿童本人填写C.到达时，由地面服务员把儿童和文
4、件袋交给其父母或监护人D.安排座位时，无成人陪伴儿童没有特殊要求12.以下（）是重要旅客。A.美国驻广州领事馆参赞B.全国人大代表C.广东省清远市市长D.西部战区副司令员13 .离港系统中，显示CA1301航班VIP旅客的名单应以下哪个指令？（）OB. PRD. SE）O做好解释工作 应按规定办理A.PDC.SY14 .在航班不正常时，承运人应（A.迅速及时将航班信息通知旅客,B.如旅客提出退票或更改航班时,C.在经停地发生航班不正常时，无论何种原因，都应提供膳宿服务D.以上全对15 .离港系统中，显示航班座位图用以下那个指令？（B. SED. CCLB.旅客的贵重物品D.大量商品样品B.旅客
5、旅途中使用的电动轮椅D.以上全对B.锁扣完好，捆扎牢固D.以上全对A.CIC.CC16 .（）物品不是行李。A.旅途中所需用的药品C.旅客使用的轮椅17 .以下属于限制运输物品的有（A.干冰C.外交信袋18 .托运行李的外包装必须（）。A.包装完善C.能承受一定的压力19 .栓挂“免除责任行李牌”的行李发生破损时，承运人（）。A.不负赔偿责任B.承担赔偿责任C.按牌上用“符号所标明的项目，免除相应的运输责任D.承担50%的赔偿责任）或事故发生的航站受理。B.到达站D.以上全对20 .对旅客提出的赔偿要求一般应由（A.始发站C.经停站21 .以下不能作为行李的外包装的物品是（A.提手处有轻微破损
6、的行李箱B.纸箱C.加固的竹篮、网兜D.木箱22 .国内航班自理行李的重量规定是不得超过（）。B. 5公斤D. 8公斤B.管制刀具D.包装完好的易燃液体 ）OB. Carrjr-OnBaggageD. HandUpBaggage（）OB.去程航班D.回程航班A.50公斤C.IO公斤23 .（）可以作为行李运输。A.枪支弹药C.旅客自用的相机24 .随身携带行李的英文全称为（A.UncheckedBaggageC.CheckedBaggage25.航班号尾数为双号，表示该航班为A.国际航班C.国内航班二、判断题（每题2分，共20分）26 .客票非自愿变更，票款多退少不补。（）27 .旅客购买了一
7、张北京至上海的机票，后要更改为北京至南京，销售人员只要在原票上将航程修改即可。（）28 .订座系统中，指令“PAT：*CH”是自动生成儿童旅客的票价、票价计算和付款方式。（）29 .对于有先天性残疾，但行动不需要他人照料的旅客，如先天性跛足、聋哑等，可不视为病残旅客。（）30 .易碎或易损物品不得作为托运行李托运，可以作为自理行李带人客舱运输。（）31 .两件以上的包件，如果捆绑良好，可以作为一件行李办理托运。（）32 .如少收行李经查询后找到，旅客无需退还临时生活补偿费。（）33 .持头等舱客票的旅客可以随身携带2件行李。（）34 .旅客将不得作为托运行李的物品放入行李中托运，行李发生丢失或
8、损坏，承运人不负赔偿责任。（）35 .怀孕不超过36周的孕妇，无须提供医生诊断证明即可乘机。（）三、综合题（每题6分，共30分）36 .某一成人旅客带双胞胎婴儿（1岁）两名，由北京至广州，成人旅客享受7折优惠，北京广州全票价为2100,请计算票款。37 .旅客赵明要求预定去程8月1日北京广州C23102航班Y舱，回程8月10日C23101航班Y舱。联系方式为：13501234567;身份证号为：430124198912235024.请为旅客建立订座PNR,假设航线序号为138 .旅客持06APR出具的CAN/PEK/CA1304/I0MAY八折机票(签注栏中“不得退票”字样，NOTVALIDA
9、FTER栏显示时间是05SEP),于乘机次日到机场值机柜台要求办理乘机手续。问：(1)分析此旅客为不正常情况中的什么类型？(2)如果旅客因个人原因，无法乘坐CA1304航班，能否为其签转到当日的CA的其他航班上？39 .设旅客均为显示中的第1项轮椅(机坪轮椅)旅客李例来办理CA1302航班的乘机手续，托运两件行李14公斤，请写出：(1)请写出查询本口CA1302航班状态和座位显示的指令(2)接收旅客的全过程指令及其格式(3)如果旅客随后因病退票，请写出删除旅客离港记录的指令40 .经济舱旅客由广州飞南京，托运一件行李，重15公斤，声明价值4000元，则该旅客行李的总收费为多少？广州至南京经济舱
10、全价票为1440元。试卷代号：23934国家开放大学2023年春季学期期末统一考试（供参考）机场服务实务试题答案及评分标准2023年7月一、单项选择（每题2分，共50分）1.2.C3.A4.B5.C6.C7.A8.A9.D10.C11.C12.D13.A14.D15.B16.D17.D18.D19.C20.A21.C22.C23.C24.B25.D二、判断题（每题2分，共20分）26.对27.错28.对29.对30.对31.错32.对33.对34.错35.错三、综合题（每题6分，共30分）36解答：成人票：2100*07-答70元（1分）婴儿票：2100*01-210元（2分）儿童票：2100
11、*05-1050元（2分）1470+210+1050-2730元（1分）37解答：AV：PEKCN01UGYSD:IYlAV：CANPEK/10AUGYSD:IYl（2分）NM:1赵明CT:13501234567SSRF0IDCZHK/N1430124198912235024/P1TKTL120030JULPEK099（4分）38解答：（1）旅客未按规定时间办理登机手续，因此为误机旅客。（3分）（2）若当口CA其他航班有空位，可以为旅客积极办理，按规定收取变更费。（3分）39 .解答：（1）SY:CAl302./SE:CA1302./.（2分）（2）FT:CA1302RNiLILIPAl,2/14.WCHS（2分）（3）FTrC1302RNiLILIPW：-1（2分）40 .解答：声明价值附加费:（4000700*15）*5%o=12.5T3元（2分）逾重行李费率:1440*1.5%=21.6n/KG（2分）逾重行李费：21.6*15=324元（1分）总收费:337元（1分）
