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1、客房清洁操作流程/考核标准表考试日期t年月日考生姓名：考生签字：主考人签字：考试房间号：考试时间：评分：符合得分；不符合按出现问题扣分，但需在备注栏注明。考核标准：时间20分钟以内，20分钟以内不扣分，每超过5分钟扣1分；总分100分，得分率90%为合格，95%为良好，100%为优秀。序号步骤标准分值得分备注1仪容仪表（5分）仪容仪表符合公司标准，佩戴铭牌52开门登记（5分）工作车上物品摆放标准，工作车位置摆放正确1.5敲门两次每次3下（报身份：你好，服务员）门升至30公分后重复：您好，服务员，轻推房门进入房间2记录进房时间1.53收坨圾撤布草（10分）开启洗手间灯、排气扇、开窗通风、发现遗留
2、物品及时上报并记录，检查设施设备完好情况，记录报修，将烟缸带至洗脸盆,收房间垃圾5脏布草撤出（脏布草不得放在地上，如有破损打结区分）3把清洁篮带入洗手间，清洗浴帘尾部（悬挂晾起），马桶喷清洁剂24铺床（30分）铺床前检行与准备工作（检行保护垫是否破损、有毛发;床单是否破损或有污迹）3床垫拉出约IoeV2铺床单,正面朝上2将四角分别套进床垫内，包紧，平整，将床垫复位4抖开被套，骨缝朝上，将棉被均匀套入被套（被套、被芯不得着地）4被套中线与床中线吻合，被角不拖地3被头饱满，被芯与被套之间不留空，被头无褶皱。3被头与床头齐平，被面平整2套枕套，枕头四角饱满挺括3枕头摆放符合标准2整理床尾1床铺平整、
3、美观1在浴室用花洒清洗海绵拖,用毛刷冲刷防滑垫，清洁地漏35清洁洗手间（30分）用马桶刷刷马桶坐圈、马桶内壁，出水孔及底部，放水冲净5用绿抹布擦马桶坐圈上半部、马桶盖板、水箱外部，浴室墙面，二合一沐浴盒，手纸架，面盆下部，3清洗烟缸并归位，喷清洁剂,用面盆刷清洗面盆，台面，水龙头3用篮抹布擦干洗脸盆内水渍，喷玻璃水，用玻璃刮清洁浴室玻璃3用白抹布对镜子，面池龙头、淋浴龙头、花洒、花洒座、淋浴门把手及其他金属器具进行抛光（五金件无水渍光亮）3用地板刷刷浴室下半部墙面、地面，4用红抹布清洁用红抹布擦马桶下半部，垃圾桶内外，卫生间地面，从里至外，呈S形擦至洗手间口4将清洁篮放回工作车指定位置26抹尘（5分）按顺时针或逆时针方向由上至下、由里到外抹尘，用蓝抹布清洁墙角线,桌面、凳子、挂画、床头柜，地脚线，用白抹布清洁镜子，电视、遥控器、台灯、开关面板57补客用品（5分）套垃圾袋，将垃圾筒归位；毛巾、地巾、卷纸（不少于1/2,新卷纸无需去除外包装袋），摆放牙具漱口杯，补充皂液器（不少于/13）,摆放拖鞋58清洁房间地面（3分）由里至外，先扫地，后用海棉拖（垃圾不外扫，拖地在房门口收口）39最后一分钟检三（3分）喷洒空气清新剂，环视客房，检查物品补充是否齐全，摆放是否标准是，没有遗留工具，留卫灯、床头灯，取出门卡，关闭房门（一分钟内）310填写工作单（4分）填写出房时间、所耗物料等4
