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1、TL9000内审员培训考核试题试卷考试共100分，得分80分（含）以上为及格。一、单选题：（每题3分，共15题，共45分）1.目前摩比公司TL9000数据提报要求，说法准确的是：（）A.所有数据指标要求每月10日前搜集完上月数据，15日前向论坛提报。，B.所有数据指标要求每月6日前搜集完上月数据，10日前向论坛提报。C.所有数据指标要求每月9日前搜集完上月数据，12日前向论坛提报。D.所有数据指标要求每月5日前搜集完上月数据，10日前向论坛提报。2.目前摩比公司TL9000数据提报要求，10月份产生的数据，最迟提报（截止）日期为：（）A. 11月15日B. 12月19日IC. 11月30日D.
2、 10月30日3.NPR的计算公式中NPRI=NPI（致命问题报告数）Afactor/S，其中Afactor=（）A-5B. 10C. 12（.TFj-D. 244 .依据TL9000要求手册R6.3标准要求，关于客户沟通方法，说法不正确的是：A.组织应向所有客户提供同样程度的沟通；B.沟通的程度可取决于问题的历史C.组织必须建立并保持方法与选定的客户沟通分享期望；D.客户沟通的结果应该针对解决识别的问题而产生措施5 .依据TL9000要求手册R6.3标准要求，问题的严重度分类为:严重、（）、轻微。A.*般B.关键（C.观察项D.建议6.依据TL9000要求手册R6.3标准要求，设计和开发要求
3、应该包括：（）A.检验和可靠性要求B.安全和环保要求c.业务的、组织的和用户的要求Im）D.供应商要求7.依据TL9000要求手册R6.3标准要求，为了持续改进，客户满意数据必须被：（）A.分析和趋势化1!B.收集和验证C.使用SPCD.使用QC七大手法8.依据TL9000要求手册R6.3标准要求，组织宜视自身的组织、产品和服务来评估其（）的状况。A绩效数据8 .持续性努力C.不合格产品趋势D.流程执行力9 .依据TL9000要求手册R6.3标准要求，易在（）期间评审可持续性评估的结果。A.内部审核B.抽调稽核C.外部审核D.管理评审10.依据TL9000要求手册R6.3标准要求，纠正措施的评
4、审的意图是：（）A.没有产生附加问题B.确保措施是有效的C.问题关闭D.满足客户要求11 .依据TL9000要求手册R6.3标准要求，组织必须保持文件化信息以确保在（）中随时可能出现的所有要求和设计更改。A产品生命周期IQB.设计开发过程C.设计变更过程D.生产制程过程12 .组织应对产品和服务在设计和开发期间以及后续所做的更改进行适当的识别、评审和（），以确保这些更改对满足要求不会产生不利影响。A.验证、确认B.控制C.批准D.会签13 .纠正措施应与（）相适应。A.与产品的特点B.与人员的能力高低C.与过程的复杂性D.与不合格所产生的影响（14.若产品和服务要求发生更改，组织应确保相关的（
5、）得到修改，并确保相关人员知道已更改的要求。A.订单B.顾客要求C.成文信息D.要求6目前摩比公司获得的TL9000要求手册和测量手册认证的对应的版本分别是：（）A. R6.3/R5.8B. R6.2/R5.8C. R63/R5.7(D. R6.3/R5.9二、多项选择题（可能有2个或2个以上可选项，选择全对方可得分，少选或多选不得分，共7题，每题5分，共35分）L以下术语定义描述准确的是：（）A. NPR:问题报告数.B. FRT:问题报告解决响应时间C. OFR:超期问题报告解决响应ID. OTD:按时交付I2.依据QMB02.03.283-TL9000数据提报工作指南标准要求，关于FRT
6、的计算规则，描述准确的是：（）A对于严重问题，应该在30个日历天内解决关闭;（正询个冬）B对于轻微问题，应该在60个日历天内解决关闭；C,对于轻微问题，应该在180个日历天内解决关闭;D当客户与摩比之间另有约定的解决关闭时间时，以约定的期限为标准计算。（正确答案）3.依据TL9000要求手册R6.3标准要求，关于质量目标策划，可以考虑的是策划事例是：（）A.周期时间（B.培训C.交货承诺！D.安保和隐私（4.依据TL9000要求手册R6.3标准要求，能力相关要求包括：（）A.静电培训B.高级质量培训C.危险情况培训D.质量和过程改进概念I5.依据TL9000要求手册R6.3标准要求，关于生命策
7、划中止文件化信息应该包括:（）A.在某一时期后停止全部的或部分的支持，B.有关任何将来遗留问题的责任;C.产品文件和软件的废弃；D.转换到新产品和/或服务6 .依据TL9000要求手册R6.3标准要求，静电敏感产品的（）的员工都必须在进行工作前接受静电防护的培训。A搬运A角为索）B.储存C.包装ID.防护或交付（7 .依据TL9000要求手册R6.3标准要求，合同评审过程应该包括：（）A.处理在产品接受后发现的问题方法，包括顾客抱怨I：）8 .不合格的移除C.组织与外包工作相关的职责定义;肺LY）D.可能不可预计费用和风险识别三、判断题：（每题2分，共10题，共20分。）1 .摩比公司品质保障
8、部负责NPR、FRT、OFR、FR/BRR数据的汇总搜集和计算，并提交到体系与知识产权管理中心。对错2 .摩比公司市场管理中心负责OTD（OTI和OTlP）数据的汇总搜集和计算，并提交到体系与知识产权管理中心。对错3 .术语FR是指长期退货率。对错（正确答案）4 .依据TL9000要求手册R6.3标准要求，质量目标必须包括TL9000测量手册中规定的目标。对（正确答案）错5 .依据TL9000要求手册R6.3标准要求，组织的质量策划活劫必须包括达到长短期的质量目标的计划。对（正确答案）错6 .依据TL9000要求手册R6.3标准要求，业务连续性方案必须由体系部门负责，其他部门无关。对错（正确答案）7 .依据TL9000要求手册R6.3标准要求，项目策划活动必须根据已规定的产品生命周期模式建立并保持项目计划。对错8 .依据TL9000要求手册R6.3标准要求，设计和开发的控制在各种确认的阶段，可以包括顾客和第三方。对（正确答案）错9 .依据TL9000要求手册R6.3标准要求，组织必须保持文件化信息，以确保材料或零件的替代或更改不会影响产品要求的符合性。对错10 .依据TL9000要求手册R6.3标准要求，组织必须建立和保持在产品交付和安装期间最大化对顾客正常运行和服务影响的方法。对错
