护工服务项目售后服务方案.docx
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1、护工服务项目售后服务方案第一节售后服务承诺214.1优惠条件2第二节员工终身制培训方案2第三节售后服务机构设置6第四节免费承担本项目所涉及的售后服务相关活动6第五节售后服务承诺6一、服务质量保证及承诺6二、特殊承诺7第六节售后服务质量保障方案9一、质量保证体系综述9二、质量控制组织架构及职责10三、服务质量保障措施11第七节售后服务应急响应时间20第一节售后服务承诺14.1优惠条件致:为表达我公司的诚意,对于(填写招标编号:),我公司做出以下优惠承诺:L员工终身培训I制。我公司为本项目提供的员工一律采用终身制培训,为本项目更好地服务。2 .全天24小时售后服务小组。我公司为本项目安排全天候24
2、小时售后服务小组。3 .严格的选拔制度和岗前培训制度。我公司为本项目选拔的人才一律按照严格的选拔条件,岗前培训合格后方能上岗。4 .员工日常考核精细化。我公司建立了各位严格的日常考核制度,目的为本项目提供更优质的服务。5 .为了增强我公司一线人员的稳定我公司建立了详细的员工成长计划、全方位保障员工福利制度、成立缓解职业倦怠联盟、定期进行团队建设、员工关心和关怀计划等方面。6 .免费为我公司一线操作人员发放日常医护用品。7 .定期免费承办为医护人员和病患的“送温暖”活动。8 .免费承担本项目涉及到的售后服务。第二节员工终身制培训方案我公司制定详实的培训方案,包含了员工的终身制,主要分为三个阶段:
3、入职培训、过程培训和升职培训。关于入职培训,我们主要强调员工的基础技能培训,按照严格的考核制度对受训对象进行考核评估,评估通过之后方可安岗前实习,培训内容涉及基本技能培训、日常沟通培训和操作培训等。我们在第21条款培训计划会有详细说明。关于岗中培训,我公司每个月中会安排一次岗中培训,培训流程分为培训需求分析、培训计划指定、培训方案实施、培训评估等。培训目的主要为了增强员工的职业技能和职业素养,同时降低员工的职业倦怠。4第三节售后服务机构设置针对本项目,我公司设定全天24小时的售后服务团队,以公司项目经理为代表,配合各个对应科室的客服经理。全天24小时售后服务团队姓名联系电话职务备注130046
4、18678辅助13054787926辅助13064522456辅助13058936572辅助13056791283辅助第四节免费承担本项目所涉及的售后服务相关活动我公司承诺提供本项目相关的售后服务,包括但不限于24小时全方位售后服务、详细的人员安排、项目经理全天服务等等。第五节售后服务承诺一、服务质量保证及承诺为表达我公司的诚意,我公司做出以下承诺:1 .我公司的服务质量达到采购单位的质量要求及标准;2 .严格的选拔制度和岗前培训制度。我公司为本项目选拔的人才一律按照严格的选拔条件,岗前培训合格后方能上岗;3 .员工日常考核精细化。我公司建立了各种严格的日常考核制度,目的为本项目提供更优质的服
5、务;4 .为了增强我公司一线护理人员的稳定我公司建立了详细的员工成长计划、全方位保障员工福利制度、成立缓解职业倦怠联盟、定期进行团队建设、员工关心和关怀计划等方面;5 .免费为我公司一线护理人员发放日常医护用品;6 .定期免费承办为救助人员“送温暖”活动;二、特殊承诺对于此次项目,我公司若中标,承诺如下:(一)项目岗位设置1 .护理人员共设置20人,采购人可以根据工作需要调整护理人员的岗位和数量。2 .实行24小时三班轮值工作制,每班连续工作时间不得超过8小时,休息、请假时间,由管理人员在不影响工作的情况下合理安排。(二)人员岗位职责在采购人工作人员的指导下,负责受助人员的生活护理环境清洁卫生
6、工作。L协助做好受助人员晨晚间护理,协助受助人员如厕、洗漱、梳头、清洁口腔等。3 .负责温开水管理及供应,及时补充饮用水。4 .做好晚上值班的有关工作,完成采购人交办的临时工作任务。5 .协助处理其他突发事件。6 .完成部门领导交办的临时工作任务。(三)人员岗位基本条件L中国公民,年龄18周岁以上,男性60周岁以下,女性55周岁以下;男性身高L60米以上,女性身高L50米以上;身体健康,无传染病,无残疾,并需得到甲方的认可。2 .遵纪守法、品行良好,无违法犯罪记录。3 .工作人员必须持有“三证”(身份证、居住证、健康证)及其他相关证件。4 .工作态度热情,有爱心、细心、耐心,善于观察,能吃苦耐
7、劳,具有奉献精神。5 .工作责任心强,有团队合作精神。(四)工作人员基本职业要求1 .严格遵守医院的规章制度,熟悉医院业务工作相关法律法规和政策、条例。2 .尽职尽责、爱岗敬业、廉洁自律、奉公守法,热爱社会福利事业,有良好的职业道德。3 .物品按要求使用和放置,爱护公物,节约水电。4 .作风正派,组织性、纪律性、原则性强,要有较强的安全意识并按甲方要求做好保密工作。第六节售后服务质量保障方案一、质量保证体系综述为建立健全项目质量管理制度和质量自检体系,做到质量管理有章可循,依法办事;保证质量管理体系切实有效运行,确保服务质量达到合同约定合格目标,全面推进质量管理水平,结合我公司的有关规定,针对
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