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1、医院医疗外突发重大事件处置应急预案为应对不可预见的突发性非医疗重大事件，能够在最短时间内有效处理相关事宜，保证医院正常工作秩序稳定，特制订本预案。（一）应急组织机构成立突发重大事件处置工作组组长：*组员：行政值班成员（二）突发重大事件处置工作组职责L发生任何紧急事件，所在部门、第一发现者应在第一时间向组长报告，行政值班人员要及时出动，以利于工作组在最快时间内组织人员投入应急处置工作。2 .事件报告应包括以下内容：（1）事件发生的名称、部门、联系人及电话；（2）事件发生的具体时间、地点；（3）事件发生的主要经过及内容。3 .工作组组长在接到报告后，应立即组织相关人员投入工作，对现场详细勘察、做好
2、记录并向安全保障领导小组及时汇报。任何科室、人员均应无条件服从安排，有责任有义务投入紧急救援的过程。4 .突发严重人身伤亡、财产设备受损严重等事件，要注意保护现场不被破坏，等待公安刑侦部门现场侦查。五、信息发布应急预案为应对不可预见的突发性事件，稳定医院正常医疗秩序，确保医院信息正确对外公布，特制订本预案。（一）应急组织机构成立信息发布应急工作组组长：*成员：*（二）信息发布应急工作组职责L任何新闻媒体、电台和外界机构要求采访，第一接待者应在第一时间向组长报告，个人不得擅自接待新闻媒体采访。5 .由组长指定人员接待、陪同新闻采访人员。采访应实事求是，切实维护病人的隐私权,要尊重病人的民族习俗,
3、遵守国家法律法规,维护医院的合法权益。6 .确需对外发布消息，应由组长向突发重大事件应急管理领导小组报告后，由突发重大事件应急管理领导小组指定新闻发言人发布消息，任何个人擅自散布不负责任和未经证实的消息，保留追究其相关责任的权利。7 .监控资料为医院重要信息资料，提取监控信息，必须经院办许可。若公安等刑侦部门需提取监控信息，可由办公室配合办理。监控室人员不得擅自将监控信息对外公布。六、院内突发事件下的媒体应对预案（一）目的为保证医院在发生院内重大事件情况下，保持正常运行，社会声誉不受影响，特制订本应急预案。（二）启用“院内突发事件下的媒体应对预案”条件1 .院内发生医疗安全事故、医患纠纷，引发
4、社会媒体高度关注；2 .院内发生病患投诉公众媒体，并引发媒体记者入院采访。（三）应急组织机构成立突发事件媒体应对工作组组长：*成员：*组长职责：组织各组员做好突发事件应急处理工作组员职责：服从组长的安排，时刻关注事件进展状况并反馈给组长。（四）准备工作1 .电话保持畅通2 .掌握事件真相（五）应急实施程序1 .医疗科室在发现媒体突然造访（非市宣部事先联系好的采访）应立即通知市卫健局；2 .快速了解发生的相关必知信息；3 .针对事件发生状况，如属医患纠纷，医务科主任及相关科室负责人应迅速理清思路，并安排人员到达现场；4 .就事件相关情况作好与相关媒体的沟通工作，力求解释到位，获取媒体的理解；5 .协调过程中出现必须面向公众的情况，应由组长向应急领导小组报告后，由应急领导小组指定新闻发言人发布消息，任何其他个人不得擅自对外发表言论。6 .沟通过程中，任何个人不得与媒体发生言语或者肢体冲突，对待媒体态度要礼貌，尽力克制自己的情绪；7 .根据事件处理情况需要，有针对性举行记者招待会。
