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1、广告公司业务操作规范一、首问责任制为更好地改进工作作风,提高责任心及办事效率,提供优质服务,特制定本制度。(一)首问责任制是指外来人员来公司办事(或电话咨询),被询问到的第一位工作人员即为首问负责人,负责首问责任。首问责任制适用于公司全体员工(含聘用试用期人员)。(二)首问人的责任:1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜,首问人要主动热情解答办事人的咨询,属首问人职责范围内能够解决的事,应当即办理,一次性告知有关事项,必要时提供有关资料、表格等。2、办事人提出的办理事项,属于本部门职责范围内其他责任人的事,首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。若有关责任人不在或联系不上的,首问人应向对方说
2、明情况;若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的,首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记,并负责转交(告)经办负责人;若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项,首问人应及时向分管经理或总经理报告,并给对方答复。3、属于本公司其他部门职责范围事项,首问人要主动告知对方所办事项的部门,必要时帮助对方联系相关部门或责任人。4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的,首问人应向对方作解释,并尽自己所知情况给予指导和帮助。5、首问人在接待办事人时,应文明礼貌、热情大方,使用文明用语,禁用服务忌语,不得冷漠待人,敷衍塞责,办事拖拉推诿。(三)首问责任制要求全体人员必须熟悉
3、掌握本职业务,了解公司各部门的岗位职责,强化职业道德意识,树立为办事人服务的思想,加强业务学习,提高政策水平和业务技能,不断提高办事效率。(四)对遵守首问责任制的个人,群众评价好的,单位将予以表扬鼓励。(五)对违反首问制被投诉查有实据的,视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。二、业务操作流程编号流程操作规则备注1客户问询及接待按首问责任制操作行政人事部安排工作2业务入档首问责任人第一时间向行政人事部备案,行政人事部安排进入业务操作程序,并安排专人开始跟踪3成本确定策划、设计、广告制作安装由本公司相应部门核算成本,需第三方合作的由总经理或指定人员询价4报价成本确定后,营销部依据成本提供报价,经总经理批准后提供给客户,同步拟定合同并签署人员全程跟踪执行5业务执行整体方案由策划部依据业务内容制定业务计划,设计方案由设计部制定计划,制作安装由工程制作部制定计划,计划应包含时间要求、质量要求、责任人6交付业务完成后,由营销部向客户交付或交割,同时责任人员负责整理档案7收款财务部门开具发票或收据,行政人事部收款