汽修服务公司绩效考核管理标准.docx
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1、汽修服务公司绩效考核管理标准一、制定目的:为了更好的调动员工的工作积极性、主动性和主人翁责任感,全面了解、评估员工工作绩效,提高企业对人力资源控制和配备的有效性,通过科学考核发现人才、使用人才,为员工提供一个竞争有序、积极向上的工作氛围,特制定本考核标准。二、适用范围:公司服务部相关职能部门与岗位。三、制定原则:1、长期激励和短期激励平衡。2、努力做到内部与外部的平衡。3、坚持分层考核原则。4、坚持工作业绩考核和工作质量考核相结合。5、坚持定性考核与定量考核相结合,争取采用更多的量化指标。6、按照部门、岗位职能不同合理编排考核要素。四、考核原则(一)坚持公平、公正、公开的原则。要求考核者对所有
2、考核对象一视同仁、对事不对人。坚持定量与定性相结合、建立科学的考核要素体系与考核标准。(二)坚持全方位考核的原则。采取自我鉴定、上下级之间考评、考评领导小组考核相结合的多层次考核方法,使所有层次员工均有机会参与公司管理和行使民主监督权力。(三)坚持工作业绩与工作质量、服务质量相结合的原则。五、考核目的(一)确定员工岗位薪酬、奖金、福利待遇的重要依据。(二)确定员工职务晋升、岗位调配的重要依据。(三)获得专业(技能)培训、潜能开发的主要依据。(四)鞭策后进、激励先进。(五)增强员工之间的沟通、强化团队精神和提升企业整体竞争能力。六、薪酬结构(一)制订原则使员工能够与公司一同分享公司发展所带来的收
3、益,把短期收益、中期收益与长期收益有效结合起来。遵循按劳分配、绩效考核、公平及可持续发展的原则。薪酬分配的依据是:贡献、能力和责任。(二)薪资构成实发工资=保薪工资X80%+绩效奖金+附加工资一其他扣款。保薪工资:根据员工岗位、学历、工龄、职称及技能水平等合理设置,按照合同及相关标准执行。绩效奖金:(工作业绩考核分数+工作质量考核分数)XlO0%绩效奖金系数X绩效奖金基数。是以员工当月完成的工作任务、质量、工作态度和遵守规章制度等要素为依据确定,是对员工综合考核的成绩奖励体现。(其中:绩效奖金基数=浮动奖金(保薪工资X20%)+工作绩效奖金)附加工资:指公司规定的如职务补贴、通信补贴、夜班补贴
4、、加班补贴等。其他扣款:指养老保险个人承担部分、水电费、个人所得税等国家与公司规定的扣款内容。(三)绩效奖金方案1、核发奖金条件:必须完成公司规定的总保底产值,然后核发奖金,否则不核发奖金。2、奖金分配方案:前台、事故业务从保薪工资中拿出20%做为浮动奖金参与个人绩效考核。 前台业务:绩效奖金=个人实际完成的产值X提奖比率+(保薪工资X20%)X考核分数 事故业务:部门绩效奖金=实际完成的产值X提奖比率(另:毛利不低于32%40%,每低于32%一个百分点扣5%的部门绩效奖金,每高出40%一个百分点部门绩效奖金加5%)个人绩效奖金=部门绩效奖金部门奖金系数总和X个人奖金系数+(保薪工资X20%)
5、X个人绩效考核分数 机电部:小组绩效奖金=实际完成工时X提奖比率义考核分数。个人绩效奖金=小组绩效奖金部门奖金系数总和X个人奖金系数。 镀金部:部门绩效奖金=实际完成工时X提奖比率X考核分数。个人绩效奖金=部门绩效奖金部门奖金系数总和X个人奖金系数 油漆部:部门绩效奖金=实际完成工时X提奖比率X考核分数。个人绩效奖金=部门绩效奖金部门奖金系数总和X个人奖金系数。 配件部:待定 行政、财务、内勒:待定(四)奖金核发:1 .实行月度考核,季度集中发放,发放日期为隔一个月的20号前后发放上个季度奖金。2 .以下情况不核发奖金(包括浮动奖金部分):违反公司规章制度规定扣除奖金的,不核发奖金。 奖金发放
6、日期前离职的不核发奖金。 考核分数低于70分的不核发当月奖金。 有重大投诉,对公司声誉、信誉造成严重后果的不核发当月奖金。(五)绩效考核加、减分数条件: 必须完成公司分配部门任务目标的前提下才能享受加分。 力口、减分项目详见部门考核标准。八、绩效考核方法:通过员工自评结合考核小组工作现场不定时考核、外部客户反馈信息、内部部门反映情况、公司系统统计数据相结合的办法来综合全面考评。九、考核组成员:由公司总经理授权组成。十、考核标准(一)前台业务人员(考核到每一位员工)A、工作成绩考核要素:60%1 .每月完成产值情况(权重40%)。预期目标产值:120万任务目标产值:100万2 .每月完成接车台次
7、(权重20%)。预期目标台次:380台任务目标台次:320台B、工作质量、工作态度考核要素(满分100分40%1 .按照公司行为规范严格要求自己(服务礼仪、着装、头发、指甲、等内容),每发现一次不到位扣1分累计,3次本项不得分。2 .保持部门岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序,严禁办公台放与工作无关物品,一次扣1分。3 .第一时间接待客户,使用文明用语,详细、准确、耐心地听取客户车辆的维修意见/方案,了解客户的需求及期望,车辆预检认真仔细,填写接车预检单详细认真并做好客户财产登记,一份不详细扣1分。4 .检查维修项目内容客户如有不修的,要如实填写维修备忘录,并请客户签字认可,未经客户许
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- 服务公司 绩效考核 管理 标准
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