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1、0879消费者行为学_010（基于网络化考试历年真题模块）* 科目代码：0879* 科目名称：消费者行为学* 模块编号：010科目性质：国开统设课考试方式：机房网考题型数：5试卷大题数：38 总分：100SOl单选题/30分/15题/单题分值:2 1题（2分）消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。 高自我监控的人的行为表现为（）。答案AA.对外界信息敏感B.注重商品的内部性能C.强调产品的质量D.更加适用硬销售2题 （2分）在外界诸多刺激中仅注意到某些刺激或刺激的某些 方面，而忽略了其他刺激被称为（）。答案CA.B.C.D.持续性注意 分配性注意 选择性注意 有意后注意3题 （2分）根据
2、体液说，感受性低、耐受性高、不随意反应性 强、具有可塑性、情绪兴奋性高、反应速度快而灵活的气质类型 是（）。答案DA.黏液质B.抑郁质C.胆汁质D.多血质4题（2分）语言文字的材料在短时记忆中多为（）。答案BA.视觉编码B.听觉编码C.语义编码D.内容编码5题 （2分）只有相等单位而没有绝对零点，根据（）不仅可以 知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多 少。答案BA.类别量表B.等差量表C.顺序量表D.等比量表6题 （2分）空巢期阶段的消费者表现为（）。答案BA.对新产品感兴趣，且倾向于 购买有广告的产品B.消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯C.消费者收入大幅
3、度减少，消费更趋理性和谨慎，娱乐品和奢侈 品占比下降D.消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品7题 （2分）（）是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到 对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外在压力转化为内 在动力的自我约束。答案DA.绿色消费动机B.绿色消费需要C.绿色消费过程D.绿色消费意识8题 （2分）由面对面互动所形成、具有亲 密的人际关系和浓 厚的感情色彩的社会群体被称为（）。答案AA.初级群体B.次级群体C.正式群体D.非正式群体9题 （2分）在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（）0A.、动调价、议价策略B.个性化价格策略C.撇脂价格策略D.折扣价格策略10题 （2分）关于
4、负需要的正确表述是（）。答案BA.目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心B.消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶， 甚至乐于支出一定的货币进行回避C.目标市场顾客对某些产品或服务的需要出现了下降趋势D.某种物品或服务的目前需要水平和时间等于预期需要水平和 时间的一种需要状况11题 （2分）“踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中 的（）。答案BA.平衡理论B.自我知觉理论C.社会判断理论D.和谐理论12题 （2分）美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模 型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）。答案CA.B.C.D.顺从 接受 注意 理解13题 （2
5、分）在影响人们绿色消费的诸因素中，（）是最重要 的因素。答案CA.个性心理B.社会环境C.收入D.需求14题（2分）在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定 的、具有核心意义的个性心理特征被称为（）。答案B质格力趣 气性能兴 A.R CD.15题 （2分）在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就 是（）。答案CA.选择性注意B.选择性记忆C.选择性扭曲D.选择性思维S02多选题/10分/10题/单题分值：116题（1分）在理论上，网络上可以销售任何形式的实物 产 品，但事实远非如此。在现阶段下列（）商品不适宜网络销 售。答案CDA.便于配送的产品B.书籍C.高档珠宝玉器D.鲜活商品E.
6、大众服装17题（1分）随着人们收入水平的增加，消费结构的良性变动反 映为（）。答案ABEA.发展资料和享受资料的比重逐步上升B.食品比重逐步下降C.新建扩建投资比重下降，维修投资比重上升D.商品性消费比重下降，自给性消费比重上升E.服务性支出比重上升，商品性支出比重下降18题（1分）消费者想象的形式可划分为（）。答案ACDEA.黏合B.抽象C.夸某D.人格化E.典型化19题（1分）注意的基本特征是（）。答案CDA.间接性B.调节性C.集中性D.指向性E.强化性20题（1分）消费者监督的主要形式包括（）。答案CDEA.政府监督B.法律监督C.消费者维权活动D.组织监督E.舆论监督21题（1分）在
7、消费行为中，从众的影响因素包括（）。答案ABCEA.情景因素B.地位因素C.群体凝聚力D.群体规范E.群体规模22题（1分）从消费者行为学的角度看，网络营销产生的 基础包括（）。答案BCEA.市场营销组合B.科技创新C.消费观念转变D.广告促销E.市场竞争23题（1分）在消费者行为学研究中，常用的研究方 法 是（）0答案CEA.头脑风暴法B.时间序列法C.观察法D.回归分析法E.问卷法24题（1分）消费者态度的改变与说服者自身特性相关的是（）o 答案ABDA.受欢迎程度B.专家资格C.文化水平D.可信度E.社会阅历25题（1分）消费者动机的功能有（）。答案ACDEA.激活功能B.加强功能C.维
8、持功能D.调整功能E.指向功能S03判断题/20分/10题/单题分值:226题 （2分）平衡理论是海德于20世纪50年代提出的，其核心 思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会引发不舒服的感 觉。答案FT. F. X27题 （2分）在实际应用中，观察法主要用于研究消费者的 预期行为，而对于 现期消费者心理的研究则基本上是不适用的。 答案FT. F. X28题 （2分）人能察觉出同类刺激物之间极微小差别的能力被称 为差别阈限。答案FT. F. X29题 （2分）网络应用于 企业经营时的一个突出的现象是：能 使大企业变小，小企业变大，即所有企业在网上均表现为网址 和虚拟环境。在消费者心目中缩小中小
9、企业与大企业的差距。答案TT. F. X30题 （2分）建立与消费者直接在网上协商价格的议价系统, 使价格具有一定灵活性和多样性，是网络定价的一个特点。答案TT. F. X31题（2分）现代消费行为理论认为：消费者和家庭的消费行为 是个人和家庭的自主行为。答案FT. F. X32题（2分）品牌知晓度是向消费者提示品牌所属品类中的所有 竞争品牌时，消费者认识某品牌的比例。答案TT. F. X33题 （2分）分析评价能力是消费者对商品的外部特征和外部 联系加以直接反映的能力，为进一步对商品做出分析判断提供 依据。答案FT. F. X34题 （2分）消费者的高级情感包括道德感、理智感、审美和 心境。
10、答案FT. F. X35题（2分）减少失调感的购买行为的特征是低度消费者介入 但有着显著的品牌差异，此时可看到消费者经常转换品牌。答案FT. F. XS04问答题/20分/2题/单题分值：1036题（10分）简述态度的含义及态度的功能。答案（1）态度的含义。态度是指个人对于特定对象的肯定 或否定的内在反应倾向，是个性倾向性的表现。（2）态度具有的功能有：适应功能；自我防御功能；价值 表现功能；认识或理解功能。37题（10分）什么是消费者行为的本能性与社会性原理？二者 的关系如何？答案（1）本能性消费行为是由人的生理因素所决定的、自 然状态下的需要。（2）社会性消费行为是由人所处社会环境因素决定
11、的，以生 理 因素为基础的社会状态下的需要。（3）本能性与社会性消费行为的关系。本能性消费行为与社会 性消费行为的关系不是平行的、对等的，而是一种相互依存、相 互联系的关系。前者表现为基础的、初级的行为，后者表现为发 展的、高级的行为。本能性消费行为取决于人的生理因素， 而社会性消费行为取决于由社会经济发展水平决定的消费者心 理因素。人的本能性消费行为已越来越被社会性消费行为活动 所掩盖，以一种内在的形式发挥着本质和基础的作用，社会性消 费行为则成为显现的、主流的表现形式。S05案例分析题/20分/1题/单题分值:2038题（20分）“抢”馒头现象据报道，山东济南市历下区科技街的路边空地，居民
12、常年排队“抢 购”馒头，原因是摊主老某蒸的馒头好吃、结实又实惠，他的小 摊一天能卖到IOOO多斤，日产日销，而且还常常脱销。其实在其 他街道社区，这样的事情也还不少。比如，在科院路一处家属院 内，一对农村来的夫妇常年在早上卖菜，生意很火，不到早8点 钟，菜基本上就被群众“抢完” 了，购物现场被收拾干净，完全 不影响院内居民的正常生活，没人感觉这对夫妇在这里占地卖菜 是扰民。都是一样的菜，为啥这对夫妇就能卖得这么好呢？据观 察，这对夫妻，实诚、憨厚、热情，菜价实惠，算账掐头去尾， 菜品可靠不用担心质量，更没有缺斤短两那些坑害群众的事，面 对拥挤在摊子前的顾客，夫妇俩从不设防，顾客也都非常自觉，
13、挑菜、选菜、问价、付钱，没有讨价还价、没有高声吆呵，完全“令人放心”。看得出来，买馒头、买菜，人们放着堂堂的品牌 店面不去，反倒热衷到小区角落的地摊上排队“抢购”，这是怎 样一种心态呢？从消费者行为学分析，信任是实现消费的原动力, 没有信任关系的消费，最多只是“一锤子买卖”，而每天都要吃 的馒头和蔬菜，一旦被人确认是“可靠的”，那就有了稳定的回 头客。从现实来看，如此“令人放心”的东西是越来越少了。谁 都想知道，每天吃的馒头到底掺了什么添加剂？蔬菜到底打了多 少农药？肉里有没有瘦肉精？又注了多少水？有多少家厂商能真 正让百姓“放心”呢？当然，省会城市是不乏“放心品牌”的。 多年来，省城推出了那
14、么多“放心馒头”、“放心菜”、“放心 肉”，相关品牌连锁店也鳞次栉比，然而这些放心品牌，谁能说 出哪一家真正征服了市民的心呢？那些所谓“推出”的、“认 定”的、“专家推荐”的等等，又有几个被消费者认可呢？当 品牌不可信时，人们宁愿相信口碑和自己的眼睛。人们对苦心经 营的放心品牌顾虑重重，反倒对无证无照的角落摊贩青睐有加， 这本身就是市场对大品牌的有力惩罚。也许有人会说，街头角落 市场的繁荣与现代商业是格格不入的，未来必将被大物流、大品 牌、大市场所取代。其实真正需要反思的，恰恰是那些大品牌及 其经营者。看看那些在大街小巷抢馒头、抢菜的景象，不要只是 汗颜，要想想如何夺回失去的顾客，如若不然，再大的品牌，也 许明天就丢了饭碗。问题：1.人们青睐地摊商品（本例中的馒头、蔬菜）的心理原因是什么？ 2.结合马斯洛的层次论，说明“馒头”消费属于哪一层次？他 的需求特点是什么？（要求写出一篇400字以上的案例分析。） 答案（1）人们大多是以求实心理来购买馒头等基本生活用 品，当那些放心品牌无法满足人们需求愿望时，人们必然青睐 方便、实惠的地摊商品。（2）按
