0879_消费者行为学_模块010(基于网络化考试历年真题模块).docx

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1、0879消费者行为学_010(基于网络化考试历年真题模块)* 科目代码:0879* 科目名称:消费者行为学* 模块编号:010科目性质:国开统设课考试方式:机房网考题型数:5试卷大题数:38 总分:100SOl单选题/30分/15题/单题分值:2 1题(2分)消费者的人格包括认知需求、自我监控和自尊心。 高自我监控的人的行为表现为()。答案AA.对外界信息敏感B.注重商品的内部性能C.强调产品的质量D.更加适用硬销售2题 (2分)在外界诸多刺激中仅注意到某些刺激或刺激的某些 方面,而忽略了其他刺激被称为()。答案CA.B.C.D.持续性注意 分配性注意 选择性注意 有意后注意3题 (2分)根据

2、体液说,感受性低、耐受性高、不随意反应性 强、具有可塑性、情绪兴奋性高、反应速度快而灵活的气质类型 是()。答案DA.黏液质B.抑郁质C.胆汁质D.多血质4题(2分)语言文字的材料在短时记忆中多为()。答案BA.视觉编码B.听觉编码C.语义编码D.内容编码5题 (2分)只有相等单位而没有绝对零点,根据()不仅可以 知道两事物之间在某种特点上有无差别,还可以知道它们相差多 少。答案BA.类别量表B.等差量表C.顺序量表D.等比量表6题 (2分)空巢期阶段的消费者表现为()。答案BA.对新产品感兴趣,且倾向于 购买有广告的产品B.消费日趋理性,决策慎重,已经形成比较稳定的购买习惯C.消费者收入大幅

3、度减少,消费更趋理性和谨慎,娱乐品和奢侈 品占比下降D.消费者经济状况最好,可能购买娱乐品和奢侈品7题 (2分)()是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到 对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程,是外在压力转化为内 在动力的自我约束。答案DA.绿色消费动机B.绿色消费需要C.绿色消费过程D.绿色消费意识8题 (2分)由面对面互动所形成、具有亲 密的人际关系和浓 厚的感情色彩的社会群体被称为()。答案AA.初级群体B.次级群体C.正式群体D.非正式群体9题 (2分)在网络营销中,不适宜采用的价格策略有()0A.、动调价、议价策略B.个性化价格策略C.撇脂价格策略D.折扣价格策略10题 (2分)关于

4、负需要的正确表述是()。答案BA.目标市场顾客对某种产品从来不感兴趣或漠不关心B.消费者对某类商品或与该商品相联系某一部分感到厌恶, 甚至乐于支出一定的货币进行回避C.目标市场顾客对某些产品或服务的需要出现了下降趋势D.某种物品或服务的目前需要水平和时间等于预期需要水平和 时间的一种需要状况11题 (2分)“踏脚进门技巧”的推销技术利用态度形成理论中 的()。答案BA.平衡理论B.自我知觉理论C.社会判断理论D.和谐理论12题 (2分)美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模 型认为,要说服消费者发生态度改变,需要经历的首个阶段是()。答案CA.B.C.D.顺从 接受 注意 理解13题 (2

5、分)在影响人们绿色消费的诸因素中,()是最重要 的因素。答案CA.个性心理B.社会环境C.收入D.需求14题(2分)在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定 的、具有核心意义的个性心理特征被称为()。答案B质格力趣 气性能兴 A.R CD.15题 (2分)在消费者行为研究中,社会判断理论的典型表现就 是()。答案CA.选择性注意B.选择性记忆C.选择性扭曲D.选择性思维S02多选题/10分/10题/单题分值:116题(1分)在理论上,网络上可以销售任何形式的实物 产 品,但事实远非如此。在现阶段下列()商品不适宜网络销 售。答案CDA.便于配送的产品B.书籍C.高档珠宝玉器D.鲜活商品E.

6、大众服装17题(1分)随着人们收入水平的增加,消费结构的良性变动反 映为()。答案ABEA.发展资料和享受资料的比重逐步上升B.食品比重逐步下降C.新建扩建投资比重下降,维修投资比重上升D.商品性消费比重下降,自给性消费比重上升E.服务性支出比重上升,商品性支出比重下降18题(1分)消费者想象的形式可划分为()。答案ACDEA.黏合B.抽象C.夸某D.人格化E.典型化19题(1分)注意的基本特征是()。答案CDA.间接性B.调节性C.集中性D.指向性E.强化性20题(1分)消费者监督的主要形式包括()。答案CDEA.政府监督B.法律监督C.消费者维权活动D.组织监督E.舆论监督21题(1分)在

7、消费行为中,从众的影响因素包括()。答案ABCEA.情景因素B.地位因素C.群体凝聚力D.群体规范E.群体规模22题(1分)从消费者行为学的角度看,网络营销产生的 基础包括()。答案BCEA.市场营销组合B.科技创新C.消费观念转变D.广告促销E.市场竞争23题(1分)在消费者行为学研究中,常用的研究方 法 是()0答案CEA.头脑风暴法B.时间序列法C.观察法D.回归分析法E.问卷法24题(1分)消费者态度的改变与说服者自身特性相关的是()o 答案ABDA.受欢迎程度B.专家资格C.文化水平D.可信度E.社会阅历25题(1分)消费者动机的功能有()。答案ACDEA.激活功能B.加强功能C.维

8、持功能D.调整功能E.指向功能S03判断题/20分/10题/单题分值:226题 (2分)平衡理论是海德于20世纪50年代提出的,其核心 思想是指由于做了一项与态度不一致的行为会引发不舒服的感 觉。答案FT. F. X27题 (2分)在实际应用中,观察法主要用于研究消费者的 预期行为,而对于 现期消费者心理的研究则基本上是不适用的。 答案FT. F. X28题 (2分)人能察觉出同类刺激物之间极微小差别的能力被称 为差别阈限。答案FT. F. X29题 (2分)网络应用于 企业经营时的一个突出的现象是:能 使大企业变小,小企业变大,即所有企业在网上均表现为网址 和虚拟环境。在消费者心目中缩小中小

9、企业与大企业的差距。答案TT. F. X30题 (2分)建立与消费者直接在网上协商价格的议价系统, 使价格具有一定灵活性和多样性,是网络定价的一个特点。答案TT. F. X31题(2分)现代消费行为理论认为:消费者和家庭的消费行为 是个人和家庭的自主行为。答案FT. F. X32题(2分)品牌知晓度是向消费者提示品牌所属品类中的所有 竞争品牌时,消费者认识某品牌的比例。答案TT. F. X33题 (2分)分析评价能力是消费者对商品的外部特征和外部 联系加以直接反映的能力,为进一步对商品做出分析判断提供 依据。答案FT. F. X34题 (2分)消费者的高级情感包括道德感、理智感、审美和 心境。

10、答案FT. F. X35题(2分)减少失调感的购买行为的特征是低度消费者介入 但有着显著的品牌差异,此时可看到消费者经常转换品牌。答案FT. F. XS04问答题/20分/2题/单题分值:1036题(10分)简述态度的含义及态度的功能。答案(1)态度的含义。态度是指个人对于特定对象的肯定 或否定的内在反应倾向,是个性倾向性的表现。(2)态度具有的功能有:适应功能;自我防御功能;价值 表现功能;认识或理解功能。37题(10分)什么是消费者行为的本能性与社会性原理?二者 的关系如何?答案(1)本能性消费行为是由人的生理因素所决定的、自 然状态下的需要。(2)社会性消费行为是由人所处社会环境因素决定

11、的,以生 理 因素为基础的社会状态下的需要。(3)本能性与社会性消费行为的关系。本能性消费行为与社会 性消费行为的关系不是平行的、对等的,而是一种相互依存、相 互联系的关系。前者表现为基础的、初级的行为,后者表现为发 展的、高级的行为。本能性消费行为取决于人的生理因素, 而社会性消费行为取决于由社会经济发展水平决定的消费者心 理因素。人的本能性消费行为已越来越被社会性消费行为活动 所掩盖,以一种内在的形式发挥着本质和基础的作用,社会性消 费行为则成为显现的、主流的表现形式。S05案例分析题/20分/1题/单题分值:2038题(20分)“抢”馒头现象据报道,山东济南市历下区科技街的路边空地,居民

12、常年排队“抢 购”馒头,原因是摊主老某蒸的馒头好吃、结实又实惠,他的小 摊一天能卖到IOOO多斤,日产日销,而且还常常脱销。其实在其 他街道社区,这样的事情也还不少。比如,在科院路一处家属院 内,一对农村来的夫妇常年在早上卖菜,生意很火,不到早8点 钟,菜基本上就被群众“抢完” 了,购物现场被收拾干净,完全 不影响院内居民的正常生活,没人感觉这对夫妇在这里占地卖菜 是扰民。都是一样的菜,为啥这对夫妇就能卖得这么好呢?据观 察,这对夫妻,实诚、憨厚、热情,菜价实惠,算账掐头去尾, 菜品可靠不用担心质量,更没有缺斤短两那些坑害群众的事,面 对拥挤在摊子前的顾客,夫妇俩从不设防,顾客也都非常自觉,

13、挑菜、选菜、问价、付钱,没有讨价还价、没有高声吆呵,完全“令人放心”。看得出来,买馒头、买菜,人们放着堂堂的品牌 店面不去,反倒热衷到小区角落的地摊上排队“抢购”,这是怎 样一种心态呢?从消费者行为学分析,信任是实现消费的原动力, 没有信任关系的消费,最多只是“一锤子买卖”,而每天都要吃 的馒头和蔬菜,一旦被人确认是“可靠的”,那就有了稳定的回 头客。从现实来看,如此“令人放心”的东西是越来越少了。谁 都想知道,每天吃的馒头到底掺了什么添加剂?蔬菜到底打了多 少农药?肉里有没有瘦肉精?又注了多少水?有多少家厂商能真 正让百姓“放心”呢?当然,省会城市是不乏“放心品牌”的。 多年来,省城推出了那

14、么多“放心馒头”、“放心菜”、“放心 肉”,相关品牌连锁店也鳞次栉比,然而这些放心品牌,谁能说 出哪一家真正征服了市民的心呢?那些所谓“推出”的、“认 定”的、“专家推荐”的等等,又有几个被消费者认可呢?当 品牌不可信时,人们宁愿相信口碑和自己的眼睛。人们对苦心经 营的放心品牌顾虑重重,反倒对无证无照的角落摊贩青睐有加, 这本身就是市场对大品牌的有力惩罚。也许有人会说,街头角落 市场的繁荣与现代商业是格格不入的,未来必将被大物流、大品 牌、大市场所取代。其实真正需要反思的,恰恰是那些大品牌及 其经营者。看看那些在大街小巷抢馒头、抢菜的景象,不要只是 汗颜,要想想如何夺回失去的顾客,如若不然,再大的品牌,也 许明天就丢了饭碗。问题:1.人们青睐地摊商品(本例中的馒头、蔬菜)的心理原因是什么? 2.结合马斯洛的层次论,说明“馒头”消费属于哪一层次?他 的需求特点是什么?(要求写出一篇400字以上的案例分析。) 答案(1)人们大多是以求实心理来购买馒头等基本生活用 品,当那些放心品牌无法满足人们需求愿望时,人们必然青睐 方便、实惠的地摊商品。(2)按

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