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1、保洁公司管理手册总则为规范公司的管理制度建立健全组织管理机构，加强员工的思想建设，明确责任，落实任务，打造一支一流的保洁队伍，塑造凯华物业管理品牌，更好的为园区业主服务。制定本运行手册，下发到各管理处执行运作，公司总部负责监督、检查执行情况。一、组织结构和人员编制各管处根据实际情况制定人员编制及组织架构。二、工作范围保洁部负责园区的卫生保洁、绿化美化工作。1、保洁部负责园区内所有公共区域的卫生保洁及绿化地、植物的管理养护工作。2、负责按时清洁道路、楼内走廊、楼梯等公共区域的卫生，对于造脏业主及时劝阻。3、负责及时清理公共区域积存污水，做好灭四害工作。4、按时清运垃圾，洗刷消毒垃圾箱、果皮桶，并
2、劝喻业主将垃圾放置到指定地点，以免影响环境卫生及堵塞通道。5、注意随气候、气温变化对园区内绿地、植物进行浇水、杀虫等养护工作。6、注意维护绿地完好，发现有破坏绿地的行为及时劝阻。7、在维护公共卫生保洁的同时做好爱护环境的宣传，养成业主良好的卫生习惯。三、岗位职责1、保洁部部长职责报告上级：物业管理处经理联系部门：保安部、工程部管理范围：物业管理处所管辖的所有公共区域（1）负责园区公共区域的环境卫生工作质量检查。（2）负责检查垃圾分拣工作情况，达到质量目标。（3）负责保洁各岗位人员的工作安排、落实、监督、指导和检查工作。（4）制定操作规程及检查标准，年度清洁计划。（5）对保洁工作进行日检、周检和
3、不定期抽查，发现问题及时处理。（6）每季度根据空置房检查表安排保洁人员对园区内空置房进行一次全面清洁。（7）检查保洁班长工作。（8）检查保洁人员的日常及定期清洁工作质量。（9）检查劳保用品及清洁用品的使用情况，严格控制各项成本的支出。（10）对保洁人员进行必要的培训和考核。（11）随时注意检查各种不安全隐患，培训保洁人员的安全意识、防火意识。（12）检查、督导绿化工工作，使之达到质量目标。（13）完成上级安排的其它工作。2、保洁班长职责报告上级：保洁部部长联系部门：保安部、工程部管理范围：物业管理处所管辖的所有公共区域（1）保持公共区域的卫生。（2）协助保洁部部长掌握公司入住、装修情况，安排保
4、洁人员做好相应调整并进行检查。（3）检查保洁人员出勤及工作表现情况。（4）检查保洁人员的日常及定期清洁工作质量。（5）定期向保洁部部长汇报辖区范围内的保洁工作情况。（6）组织本班保洁员认真学习专业技能、努力提高自身素质。（7）工作中如发现有跑水、断电等突发事件，要及时上报部门主管或工程部。（8）工作中以身作则，充分调动员工的积极性，确保每日卫生清洁工作的质量达标。（9）协助保洁部部长对保洁人员进行必要培训和考核。（10）随时注意检查各种不安全隐患，培训保洁人员的安全意识，防火意识。（Il）及时完成上级安排的其它工作。3、保洁员职责（1）熟悉园区各楼宇的公用设施、设备及公共区域的分布情况。（2）
5、认真执行公司及部门制定的各项规章制度、行为准则、操作规程。（3）爱护清洁工具和设备，确保工具及设备的完好；（4）按时、按清洁标准清扫园区的道路，绿化带及公共地区，并保持清洁。（5）及时清运垃圾，并按要求清洗、消毒垃圾箱，确保垃圾箱卫生清洁。（6）按时清扫楼道、拖洗楼梯、擦拭扶手、窗台，按要求达到清洁标准。（7）对乱倒垃圾及损坏花草树木的行为及时加以制止，并及时反馈给公司相关部门。（8）对破坏园区公共设施的行为及时加以制止，并及时上报部门主管。（9）工作中如发现有跑水、断电等突发事件，要及时上报班长或部门主管。（10）认真完成班长和部长交办的各项工作。4、绿化工职责（1）全面负责协调和管理园区绿
6、化、美化的各项工作，认真贯彻执行公司的各项经营管理方针、政策、规章制度；（2）负责制定园区绿化、美化和养护与管理的方针、原则、计划、制度及实施，坚持为业主服务、为社会服务为宗旨，完成公司所确定的绿化、美化任务和责任目标。（3）负责绿地、花卉的培植、育种、移栽、施肥、松土、浇水、修剪、除虫、清洗、搬运等工作，保证绿化完好率保持95%；（4）每日检查园区绿化情况，定期向保洁部部长汇报小区的绿化环境管理的工作情况；（5）负责定期与专业部门进行绿化方面的技术交流，改进园区的绿化工作质量；（6）编制年度绿化预算计划，按照计划进行费用控制。（7）发现蓄意破坏绿地及植物的现象，及时劝阻，并报告保洁部部长或相
7、关部门。（8）完成上级交办的其它任务。四、操作规程及标准1、办公室清洁操作规程目的：保持公司办公室清洁卫生。范围：公司办公室。职责：办公室保洁员具体负责。操作规程：（1）清洁所需用品和工具A、干净尘布、垃圾袋、小桶、扫帚、拖布。B、装有清洁剂的喷壶、百洁布、空气清新剂。C、清洁标志牌（2）把清洁标志牌挂在正门上或竖于显眼位置。（3）敲门，询问能否清洁；若无人，开门开灯。（4）将门窗打开通风。（5）将垃圾废纸等收入垃圾袋。（6）务必将未灭的烟头熄灭，将烟灰缸内的烟头弄湿后倒入垃圾袋。（7）用干净的尘布抹灰，从高到低抹净以下各处：A、门；B、文件柜;C、办公桌；D、电话；E、椅子；F、灯具；G、窗
8、户、窗框、窗轨；H、墙纸低处；R、关好窗户、风扇，检查是否有电器没有断电（电脑、传真机除外）；L、环视是否有遗留的清洁工具；M、关灯、锁门，把清洁指示牌带走；K、填写每日清洁报告表，写清房号、时间。工作标准：清洁内容次数清洁标准地面（扫擦）1次/日无杂物、污迹、整洁干净。天花板、灯槽、风口1次/月无尘土、无污迹、无蛛网。桌椅（擦尘）1次/日无尘土、无污迹。各类标志牌（擦拭）1次/日无手印、无尘土、无污迹。垃圾纸篓（倒）1次/日及时倾倒，垃圾不过夜。玻璃门（擦拭）1次/日无尘土、无手印、无污迹，地弹簧无污渍脚印。墙（除尘）1次/周无尘土、无污迹。烟灰缸1次/日无杂物、手印、污迹。窗台玻璃2次/周
9、无尘土、无污迹，光亮清洁。2、卫生间清洁操作规程目的：保持公司内卫生间的清洁卫生。范围：物业公司内卫生间。职责：办公室保洁员具体负责。操作规程：（1）清洁所需用品和工具：清厕剂、便池刷、喷壶、胶皮手套、百洁布、镜布、尘布、卫生纸、垃圾袋、拖布、小心地滑牌，消毒清洁剂。（2）收取消耗的卫生纸，放置“小心地滑”牌。（3）清理地面杂物。（4）将垃圾桶内的杂物倒掉。（5）用百洁布及全能清洁剂清洗洗手盒，将水龙头、活塞等物上的水点污迹清洁干净，同时检查洗手盒排水是否正常。（6）用百洁布、便池刷、清厕剂彻底清洁便池内外及小便池。（7）清洁洗手盒底部设备，尤其是那些水阀及水管。（8）用百洁布及全能清洁剂清洁
10、墙身、门板、门框及厕所隔板，将污垢除掉。（9）清洁镜子上的污迹，并用干布擦干水迹。（10）清洁卫生间墙壁及天花。（11）清洁地边及门后地面。（12）彻底清洁地面。（13）检查是否有业主或者办公室人员遗留物品，要及时上交保洁部部长。（14）清洁便池A、必要时先冲水。B、将清厕剂到入便池内，稍浸泡一会儿。C、用便池刷把便池刷洗干净。D、冲水E、在水箱及便池外喷洒消毒清洁剂，抹洗干净，然后冲水，最后擦干。（15）清洁镜子A、将镜面喷上薄薄一层净水（净水喷得太多会往下流）。B、将镜布叠成巴掌大小的形状横向擦镜、垂直向下擦镜，查看镜子是否还有污渍和划痕。工作标准:清洁内容次数清洁标准地面（扫）1次/日无
11、杂物、污迹。地面（拖）1次/日无水迹、污迹，干净整洁。小便池刷洗1次/日无水迹、黄迹、污渍，无异味、下水通畅。台面（清洁）1次/日无水迹、毛发、龙头无污迹，活塞无污迹。便池（刷洗）1次/日无水迹、污迹，出水孔无黄迹。镜子（擦拭）1次/口无水迹、油印、污渍，光亮胶边无黄迹、霉迹。垃圾桶（刷洗）1次/周无杂物、污迹垃圾不过2/3,垃圾袋无破损。卫生纸、洗手液（补充）1次/日不可缺少。电镀件（擦拭）1次/日无水印、手印、污迹，要求光亮。隔断门（擦拭）1次/日无污迹、胶迹、尘土。天花板（擦拭）1次/月无蛛网、尘土。照明灯具（擦拭）1次/月无蛛网、尘土。墙壁（清洗扫尘）1次/日无水迹、无尘土、污迹。门及
12、标志牌1次/口无灰尘、无污迹、无手印。3、清洁区域操作规程目的：保证清洁区域的卫生。范围：园区路、楼道、服务区办公室。职责：保洁员具体负责。操作规程：（1）楼道A、每天清扫。B、每天对扶手、消火栓、管井门、单元门、各种表箱擦尘。C、每日进行地面的湿墩。D、保持墙壁清洁。E、每日检查消防栓内的清洁。F、玻璃、窗台、梯角线等每天定期擦拭清扫。（2）服务区办公室A、准备好工具桶、尘布、清洁剂、垃圾袋、条帚、拖布。B、进入办公室先敲门，说明自己的身份，若办公室内无人做清洁时，不要关门。C、进入办公室后如有贵重物品或有物品损坏请立即通知班长或者部长后再工作。D、先倒垃圾看垃圾是否有没熄灭的烟头，注意垃圾
13、桶内有无异常物。E、擦尘时先擦门开始由上往下，由里往外的方法进行，特别小心房内装饰物不要碰坏，大面积清洁可做计划进行大清洁。F、做清洁时，不要乱动物品（如电脑、传真机等）。G、擦尘过程中如桌椅挪动后定要复位。（3）园区路A、对园区路、门前区域每天进行清扫。B、每天清扫道路上的垃圾、烟头、树叶等杂物。C、及时清扫道路积水。D、用潮湿布擦拭各类指示牌、垃圾箱、果皮桶外部。E、每周清洗垃圾筒内部，喷洒来苏儿消毒，保持无异味。F、保证垃圾箱内垃圾不超出垃圾箱外，垃圾箱、果皮桶外无滞留垃圾。G、按时清理雨水井内杂物。(4)杀虫与防疫处理A、螳螂：不定期对较隐蔽的地方进行喷药，在一些后楼梯及地下边角地带。
14、B、老鼠：园区内、绿地内布放老鼠药并粘贴标识。C、特别是垃圾箱、果皮桶、下水道附近喷洒药剂杀灭蚊子、苍蝇及各类害虫。D、可联系地区的防疫站进行防疫杀虫。(5)垃圾的收集与处理A、将业主未放置到指定位置的垃圾放到垃圾箱内。B、倒垃圾时垃圾不宜装得过满必要时可预先清运部分垃圾。C、垃圾袋内的垃圾清运时不能随意散落在外。D、及时收集垃圾，定时清理。垃圾箱内垃圾运走后及时清理残渣，定期冲洗垃圾箱、定期进行喷药，消除异味、虫害，保持环境卫生。E、对垃圾进行分拣，废旧电池、墨盒、日光灯管、硒鼓集中收集后由环卫处统一清运处理。工作标准清洁内容次数清洁标准园区不间断保洁、巡视园路：无垃圾、无沙土、无纸屑、无烟头、无污迹、无积水绿化带：无垃圾、无落叶垃圾箱：干净、无脏水、无异味楼道不间断保洁、巡视地面：无杂物、无纸屑、无污迹墙面：无污迹、无蜘蛛网玻璃、窗框、窗台：明净、光洁、无积尘、无杂物扶手、栏杆：光洁、无积尘单元门、标牌：干净、无灰尘、无污迹服务区办公室1次/日无污迹，无杂物，整洁干净4、电梯清洁操作规程目的：保持电梯的清洁。范围：园区内所有电梯。职责：保洁员具体负责。操作规程：（1）所需物品和工具干净的尘布、不锈钢清洁剂、清洁剂、百洁布。（2）将电梯关闭停在某一区域。（3）用湿尘布配合全能清洁剂，对电梯内表面及
