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1、目录第一章、公司介绍及管理架构第二章、入职须知第三章、员工手册第四章、福利待遇第五章、奖惩第六章、安全措施第一章、公司介绍及管理架构欢迎您加入我们的团队，在这里，您可以充分发挥聪明才智和敬业精神，您可以全身心的感受到公司的魅力一一把每滴水凝聚成浪花，把每朵浪花组合成江河，把每条江河汇集成海洋！我们的宗旨：“以服务求生存，从管理要效益”我们的精神：“团结、拼搏、务实、进取、创新、奉献”我们的原则：“以客为尊、以人为本、宾客至上、服务第一”我们的追求：“更卓越、更完美、更永恒”我们力求持续超越，因为一一我们都追求更卓越非凡的品质。第二章、入职须知一、聘用录用员工按公开标准经部门经理、总经理面试、审
2、查、体检合格后，到行政办公室办理试用期报到手续（未成年人不予录用）。办理手续时，须交如下资料：1、交报名费并填写好“职位申请表”;2、身份证复印件、一寸照片各三张;3、防疫部门签发的健康证明；4、外地人员暂住证复印件；5、交纳服装信用金。以上材料，要求真实、准确，如发现与实情不符，公司有权立即解除聘用，并无任何补偿。二、试用期新聘用人员须经试用合格后才能转为正式员工。试用期为三个月，试用期满工作表现良好，经所在部门同意报人事部门考核后，办理正式定职手续。试用期贡献突出，经所属部门申请，人事部门审核，总经理批准，可提前转正。三、特聘公司急需的高层次人才，由总经理决定，按特殊情况处理。因某方面的特
3、殊原因而录用的人才，需经总经理批准，呈报董事长审核。四、培训员工入职试用期内，必须自觉接受培训。定岗后，员工应按要求参加公司有关业务培训。受训员工必须为本公司服务。五、工服、工牌、考勤卡、员工证、餐卡员工上班要穿工服，佩带员工胸章。入职时凭人事部“入职单”领取工服、工牌、考勤卡、员工证、餐卡，工作期间如有损坏或遗失，应及时上报人事部，并交纳一定的赔偿金，离职时，将所有的物品交回，如有丢失按制作成本扣款。在工作时间内，公司免费提供膳食六、工作时间员工每月休假四天，每天工作9小时，膳食时间除外。特殊工种岗位，工作时间由所属主管部门安排。因工作需要不能正常休假或超时工作，部门可安排同等时间的补休或以
4、工资补偿。七、工资形式工资按月发放，按日给制支付。被录用上岗后，先按试用期工资支付，试用期满，经考核转正定岗后，实行A、B、C三级岗位职务工资，按定岗后所任职务确定工资级别，公司每年评估一次，评估是根据员工的工作表现和业绩的评定，合格者工资级别进行调整。八、晋升与降级依据员工的思想素质、工作表现、业务能力、工作业绩，公司对贡献突出者给予晋升，对不胜任本职工作者随时予以调换岗位或降级处理。晋升或降级人员经主管部门申请，人事部门审核，报总经理批准。九、考勤员工上下班必须打考勤卡，由部门的考勤员负责月报考勤，部门经理签字认定，上报人事部审核。迟到、早退10分钟以内罚款20元，1030分钟罚款50元，
5、30分钟以上视为旷工。员工请病、事假须填写假期申请表,经报批后方可离岗，病事假期间不发薪，事假一天扣工资X扣罚系数=相当两天工资数额，旷工一天扣工资X扣罚系数=相当四天工资数额，擅自离岗作旷工处理。十、辞职员工因故不能在公司继续工作，可提出辞职，但必须提前15天以书面形式向所在部门提出申请报告，由所在部门填写“辞工通知单”报总经理同意后方可办理手续。办理手续时，应退还所有物品，然后由财务部门结算工资。十一、辞退公司对不能胜任工作的员工，可予以辞退。被辞退者由部门填写“辞工通知单”报人事部门，总经理批准后，办理辞退手续，并由财务结算工资。十二、自动离职及开除因触犯国家法例或连续旷工三天，按自动离
6、职或开除处理，不发放工资及信用保证金。十三、辞工和调职员工应持部门经理签发的“员工辞工通知单”，到宿舍、布草、保安部等有关部门，将公司发给的用品、服装、工号牌、员工证、餐卡等交回并签字后，到人事部门办理辞工手续；因工作需要经公司研究决定需办理调岗时,由人事部填写“人事变动单”，由被调动人持“人事变动单”到所属部门报到。十四、升职1、升职条件(1)、对公司事业忠诚，具有较强的服务意识和责任感，品德优秀；(2)、具有开拓精神和创新能力，具有较高的领导才能和指挥能力，精通本职工作；(3)、具有协作能力和团结精神，具有调动员工积极性的激发能力。2、升职程序(1)部长以下职务由部门根据工作需要和职位空缺
7、，在本部门挑选推荐或其他部门推荐;(2)、部门将升职员工的工作表现及提升申请，报人事部，由人事部考核后，报请本公司总经理同意、任命；(3)、部门经理以上职务(包括部门经理)由总经理根据工作需要及职位空缺考虑晋升。晋升人员报公司董事会或董事长进行审核，并将详细情况报呈总经理，经总经理批准后，由公司人事部下发人事任命书。第三章、员工守则一、总则热爱祖国，热爱公司，热爱本职工作，有良好的社会公德和职业道德；树立服务理念，不断提高综合素质和业务技能；以优质服务和优秀业绩提高公司声誉，提升公司形象。二、工作秩序员工上班须提前到达，更换工作服，做好班前各项准备工作。上下班走员工通道。工作时间要集中精力，严
8、于职守，不得串岗、聊天、吃零食、嬉戏打闹，更不得擅离岗位或早退。上班时间不得会客，下班后无工作不得在公司逗留。三、礼仪准则仪表要端庄，服饰要整洁，举止要文明。衣着发型不得怪异，不得浓妆艳抹，及时修剪头发、指甲，保持清洁。上班时要按规定位置佩带工牌，不得佩带饰物。接待宾客要热情礼貌，文雅大方，微笑待客，文明得体。对待同事要坦诚谦和，尊重礼让。文明用语“您好”、“您请”、“谢谢”等使用要发自内心,自然流畅。言谈举止，要做到有品位、有气质。四、工服公司按员工岗位和工作需要，发给员工工作制服。上岗应按规定着装,必须保持工服穿着整洁、端庄。离职时应归还工服，按比例扣除服装费，如有损坏或遗失，须按规定赔偿
9、。五、公共秩序1、员工在食堂就餐应严格遵守员工食堂管理规定，凭餐卡就餐，餐卡不得转借。2、员工住宿应严格遵守员工宿舍管理规定，不得私自调房和调换床位。3、员工要爱护公共设施，自觉维护公共场所秩序，保持公共场所卫生，养成良好的公共道德意识和卫生习惯。4、员工上下班必须走指定的员工通道，主动接受保安人员的检查，严禁将公司物品带出，对私带公司物品者要严肃处理，禁用与公司相同的物品。六、工作效能（效率+能力）或（效率+质量）员工必须树立效率意识，提供高质量、高效率的服务。要树立宾客第一的思想，始终保持敏捷的工作状态，关注工作中的每一个技术细节，妥善解决宾客的各种要求,将完美的服务融入高效的工作之中，去
10、赢得宾客的赞誉,树立公司的良好形象。七、服从领导员工要绝对服从领导的工作安排和调度，按时完成工作任务，不得无故拖延、拒绝。如有问题，应以先服从后上诉的原则，向直属领导请示报告。第四章、福利待遇一、公休日及假日员工每月可休假四天，如需加班，可安排补休或以工资补偿。员工享受国家规定的10天法定有薪假日。因工作不能休息的可补休或以工资补偿。婚假：员工在公司工作满一年，结婚时凭结婚证明申请，享受三天有薪婚假。慰唁假：员工直系亲属去世，可申请三天有薪慰唁假，外地员工可另加往返在途时间。二、医疗待遇员工在工作中因公致伤，需到医院治疗的，核实后经总经理批准，方可报帐。公司设有药箱，为员工免费提供常用药品。第
11、五章、奖惩一、奖励对工作积极钻研，服务最佳，维护公司利益贡献突出者，予以通报表扬;对工作精益求精，改进技术或提出合理化建议被采纳，以及在节约费用上数额显著等，予以嘉奖；对在改革和维护公司利益、财产有重大贡献者，予以晋升工资、职级奖励。公司每月开展“优秀员工”、“销售状元”、“形象大使”“服务标兵”等评比活动，颁发奖金，以鼓励员工爱岗敬业。二、处罚处罚按违规的程度，从轻到重分三级处理。三、奖惩条例（每分5元）A、奖励部分：1.服务态度优良,为宾客提供优质服务，经常受到客人的表扬、称赞、奖励4一1O分；2.工作主动，认真负责，任劳任怨，经常得到同事的好评，普遍认可者,奖励4-10分；3,充分利用下
12、脚料,为公司成本节约做出显著成绩者,奖励4-10分；4. 一切能为公司赢得声誉者,奖励4-10分；5. 一切能为公司增加收入,取得显著经济效益者,视情况奖励4-10分；6. 以主人翁的态度关心公司的发展,积极提出合理化建议,采纳后有显著效果,根据情况奖励10-20分；7,对工作精益求精,具有开拓精神,服务质量有明显提高者,奖励1020分；8 .对向不良倾向和坏人坏事敢于抵制或提出批评者,奖励10-20分；9 .有效地防止事故的发生,把发生事故的损失减少到最低点者”视情况奖励1020分；10 .如遇客人闹事,采取措施得力,奖励10-20分；B、处罚部分：1 .口头警告：严肃批评，作出书面检查。2
13、 .书面警告：扣分、下岗直至开除。3 .开除：不发放工资、提成、奖金及押金。a类过失：凡有下列情形或类似情形之一者，给予书面警告，壹个月内重犯同类过失者，作B类过失处理，并加倍扣分（扣罚26分）：衣着不整，不按规定着装，工装破损、不洁，不戴工牌或不按规定位置佩戴；仪容不整，蓬头垢面、发型怪异、身有异味、浓妆艳抹；行为不雅、吃零食、吹口哨、随地吐痰、乱扔杂物、站立不正、坐时翘二郎腿，当众掏鼻挖耳，场内吸烟、喧哗、打闹，谈笑；言语不敬，不用礼貌用语，见同事、上司不问候，话语冷漠、讥讽，对宾客评头品足；作风不正，有意涂改或撕毁公司公告、通知，进出本店拒绝出示工作证或拒绝保安人员检查，不爱护公物，不维
14、护公共卫生，未经许可私自翻阅客人、同事、上司文件，或翻查他人私人物品，便后不冲水或将污物、硬物倒入便盆、手盆等；每月迟到2次以上；不参加会议、学习、卫生区工作者；不走指定员工通道或乱放私人物品者；同客人私下拉关系、接受客人赠品及食物者；不按服务程序工作，影响质量者；(11)私自使用公司物品及布草，随意移动、使用和擅取客人物品和为客人提供的场所设施，不得取食宾客的食品，包括宾客的剩余物品；上班时常醉态或工作时饮酒；当班时打私人电话；(M)无正当理由进入房间看电视；不按岗位要求保持正常状态，而影响工作；对客人不理不睬，甚至当客人在做与工作无关的事情；(17)工作出差错，不接受公司批评、强词夺理，为
15、自己辩护；b类过失：凡有下列情况或类似下列情况之一者，将给予书面最后警告、下岗，壹个月内重犯同类过失者，将给予开除处分(扣罚10-20分)与客人争辩或顶撞不服从工作岗位调动、不服从加班安排者；不服从领导，顶撞或威胁上司；私自配制本店的钥匙；随意在消防通道堆放物品或擅自使用易燃物品；蓄意污损本店的公共设施或环境；蓄意损坏顾客物品；违反操作规程造成损失；索要小费给本店带来不良声誉；（10）嗦使、挑拔、发表虚假或诽谤言论，影响公司或他人声誉；QD提供虚假资料或不实报告者；不执行公司的各项规定，延误规定，消极怠工者；不请假随意外出者。C类过失：凡有下列情形或类似下列情形之一者，予以开除，不发放工资、提成、奖金及押金。偷窃本店客人或员工的财产或有贪污行为；打架斗殴或恶意诬陷他人；擅自修改文件或模仿上司笔迹签字、发文等；与客人吵闹，甚至殴打客人；违反国家法令、法规者。第六章、安全措施一、上下班前各岗位要认真检查，消除不安全隐患。二、所有员工均有责任预防一切对公司和客人不利的事件发生，
