员工手册.docx

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1、目录第一章、公司介绍及管理架构第二章、入职须知第三章、员工手册第四章、福利待遇第五章、奖惩第六章、安全措施第一章、公司介绍及管理架构欢迎您加入我们的团队,在这里,您可以充分发挥聪明才智和敬业精神,您可以全身心的感受到公司的魅力一一把每滴水凝聚成浪花,把每朵浪花组合成江河,把每条江河汇集成海洋!我们的宗旨:“以服务求生存,从管理要效益”我们的精神:“团结、拼搏、务实、进取、创新、奉献”我们的原则:“以客为尊、以人为本、宾客至上、服务第一”我们的追求:“更卓越、更完美、更永恒”我们力求持续超越,因为一一我们都追求更卓越非凡的品质。第二章、入职须知一、聘用录用员工按公开标准经部门经理、总经理面试、审

2、查、体检合格后,到行政办公室办理试用期报到手续(未成年人不予录用)。办理手续时,须交如下资料:1、交报名费并填写好“职位申请表”;2、身份证复印件、一寸照片各三张;3、防疫部门签发的健康证明;4、外地人员暂住证复印件;5、交纳服装信用金。以上材料,要求真实、准确,如发现与实情不符,公司有权立即解除聘用,并无任何补偿。二、试用期新聘用人员须经试用合格后才能转为正式员工。试用期为三个月,试用期满工作表现良好,经所在部门同意报人事部门考核后,办理正式定职手续。试用期贡献突出,经所属部门申请,人事部门审核,总经理批准,可提前转正。三、特聘公司急需的高层次人才,由总经理决定,按特殊情况处理。因某方面的特

3、殊原因而录用的人才,需经总经理批准,呈报董事长审核。四、培训员工入职试用期内,必须自觉接受培训。定岗后,员工应按要求参加公司有关业务培训。受训员工必须为本公司服务。五、工服、工牌、考勤卡、员工证、餐卡员工上班要穿工服,佩带员工胸章。入职时凭人事部“入职单”领取工服、工牌、考勤卡、员工证、餐卡,工作期间如有损坏或遗失,应及时上报人事部,并交纳一定的赔偿金,离职时,将所有的物品交回,如有丢失按制作成本扣款。在工作时间内,公司免费提供膳食六、工作时间员工每月休假四天,每天工作9小时,膳食时间除外。特殊工种岗位,工作时间由所属主管部门安排。因工作需要不能正常休假或超时工作,部门可安排同等时间的补休或以

4、工资补偿。七、工资形式工资按月发放,按日给制支付。被录用上岗后,先按试用期工资支付,试用期满,经考核转正定岗后,实行A、B、C三级岗位职务工资,按定岗后所任职务确定工资级别,公司每年评估一次,评估是根据员工的工作表现和业绩的评定,合格者工资级别进行调整。八、晋升与降级依据员工的思想素质、工作表现、业务能力、工作业绩,公司对贡献突出者给予晋升,对不胜任本职工作者随时予以调换岗位或降级处理。晋升或降级人员经主管部门申请,人事部门审核,报总经理批准。九、考勤员工上下班必须打考勤卡,由部门的考勤员负责月报考勤,部门经理签字认定,上报人事部审核。迟到、早退10分钟以内罚款20元,1030分钟罚款50元,

5、30分钟以上视为旷工。员工请病、事假须填写假期申请表,经报批后方可离岗,病事假期间不发薪,事假一天扣工资X扣罚系数=相当两天工资数额,旷工一天扣工资X扣罚系数=相当四天工资数额,擅自离岗作旷工处理。十、辞职员工因故不能在公司继续工作,可提出辞职,但必须提前15天以书面形式向所在部门提出申请报告,由所在部门填写“辞工通知单”报总经理同意后方可办理手续。办理手续时,应退还所有物品,然后由财务部门结算工资。十一、辞退公司对不能胜任工作的员工,可予以辞退。被辞退者由部门填写“辞工通知单”报人事部门,总经理批准后,办理辞退手续,并由财务结算工资。十二、自动离职及开除因触犯国家法例或连续旷工三天,按自动离

6、职或开除处理,不发放工资及信用保证金。十三、辞工和调职员工应持部门经理签发的“员工辞工通知单”,到宿舍、布草、保安部等有关部门,将公司发给的用品、服装、工号牌、员工证、餐卡等交回并签字后,到人事部门办理辞工手续;因工作需要经公司研究决定需办理调岗时,由人事部填写“人事变动单”,由被调动人持“人事变动单”到所属部门报到。十四、升职1、升职条件(1)、对公司事业忠诚,具有较强的服务意识和责任感,品德优秀;(2)、具有开拓精神和创新能力,具有较高的领导才能和指挥能力,精通本职工作;(3)、具有协作能力和团结精神,具有调动员工积极性的激发能力。2、升职程序(1)部长以下职务由部门根据工作需要和职位空缺

7、,在本部门挑选推荐或其他部门推荐;(2)、部门将升职员工的工作表现及提升申请,报人事部,由人事部考核后,报请本公司总经理同意、任命;(3)、部门经理以上职务(包括部门经理)由总经理根据工作需要及职位空缺考虑晋升。晋升人员报公司董事会或董事长进行审核,并将详细情况报呈总经理,经总经理批准后,由公司人事部下发人事任命书。第三章、员工守则一、总则热爱祖国,热爱公司,热爱本职工作,有良好的社会公德和职业道德;树立服务理念,不断提高综合素质和业务技能;以优质服务和优秀业绩提高公司声誉,提升公司形象。二、工作秩序员工上班须提前到达,更换工作服,做好班前各项准备工作。上下班走员工通道。工作时间要集中精力,严

8、于职守,不得串岗、聊天、吃零食、嬉戏打闹,更不得擅离岗位或早退。上班时间不得会客,下班后无工作不得在公司逗留。三、礼仪准则仪表要端庄,服饰要整洁,举止要文明。衣着发型不得怪异,不得浓妆艳抹,及时修剪头发、指甲,保持清洁。上班时要按规定位置佩带工牌,不得佩带饰物。接待宾客要热情礼貌,文雅大方,微笑待客,文明得体。对待同事要坦诚谦和,尊重礼让。文明用语“您好”、“您请”、“谢谢”等使用要发自内心,自然流畅。言谈举止,要做到有品位、有气质。四、工服公司按员工岗位和工作需要,发给员工工作制服。上岗应按规定着装,必须保持工服穿着整洁、端庄。离职时应归还工服,按比例扣除服装费,如有损坏或遗失,须按规定赔偿

9、。五、公共秩序1、员工在食堂就餐应严格遵守员工食堂管理规定,凭餐卡就餐,餐卡不得转借。2、员工住宿应严格遵守员工宿舍管理规定,不得私自调房和调换床位。3、员工要爱护公共设施,自觉维护公共场所秩序,保持公共场所卫生,养成良好的公共道德意识和卫生习惯。4、员工上下班必须走指定的员工通道,主动接受保安人员的检查,严禁将公司物品带出,对私带公司物品者要严肃处理,禁用与公司相同的物品。六、工作效能(效率+能力)或(效率+质量)员工必须树立效率意识,提供高质量、高效率的服务。要树立宾客第一的思想,始终保持敏捷的工作状态,关注工作中的每一个技术细节,妥善解决宾客的各种要求,将完美的服务融入高效的工作之中,去

10、赢得宾客的赞誉,树立公司的良好形象。七、服从领导员工要绝对服从领导的工作安排和调度,按时完成工作任务,不得无故拖延、拒绝。如有问题,应以先服从后上诉的原则,向直属领导请示报告。第四章、福利待遇一、公休日及假日员工每月可休假四天,如需加班,可安排补休或以工资补偿。员工享受国家规定的10天法定有薪假日。因工作不能休息的可补休或以工资补偿。婚假:员工在公司工作满一年,结婚时凭结婚证明申请,享受三天有薪婚假。慰唁假:员工直系亲属去世,可申请三天有薪慰唁假,外地员工可另加往返在途时间。二、医疗待遇员工在工作中因公致伤,需到医院治疗的,核实后经总经理批准,方可报帐。公司设有药箱,为员工免费提供常用药品。第

11、五章、奖惩一、奖励对工作积极钻研,服务最佳,维护公司利益贡献突出者,予以通报表扬;对工作精益求精,改进技术或提出合理化建议被采纳,以及在节约费用上数额显著等,予以嘉奖;对在改革和维护公司利益、财产有重大贡献者,予以晋升工资、职级奖励。公司每月开展“优秀员工”、“销售状元”、“形象大使”“服务标兵”等评比活动,颁发奖金,以鼓励员工爱岗敬业。二、处罚处罚按违规的程度,从轻到重分三级处理。三、奖惩条例(每分5元)A、奖励部分:1.服务态度优良,为宾客提供优质服务,经常受到客人的表扬、称赞、奖励4一1O分;2.工作主动,认真负责,任劳任怨,经常得到同事的好评,普遍认可者,奖励4-10分;3,充分利用下

12、脚料,为公司成本节约做出显著成绩者,奖励4-10分;4. 一切能为公司赢得声誉者,奖励4-10分;5. 一切能为公司增加收入,取得显著经济效益者,视情况奖励4-10分;6. 以主人翁的态度关心公司的发展,积极提出合理化建议,采纳后有显著效果,根据情况奖励10-20分;7,对工作精益求精,具有开拓精神,服务质量有明显提高者,奖励1020分;8 .对向不良倾向和坏人坏事敢于抵制或提出批评者,奖励10-20分;9 .有效地防止事故的发生,把发生事故的损失减少到最低点者”视情况奖励1020分;10 .如遇客人闹事,采取措施得力,奖励10-20分;B、处罚部分:1 .口头警告:严肃批评,作出书面检查。2

13、 .书面警告:扣分、下岗直至开除。3 .开除:不发放工资、提成、奖金及押金。a类过失:凡有下列情形或类似情形之一者,给予书面警告,壹个月内重犯同类过失者,作B类过失处理,并加倍扣分(扣罚26分):衣着不整,不按规定着装,工装破损、不洁,不戴工牌或不按规定位置佩戴;仪容不整,蓬头垢面、发型怪异、身有异味、浓妆艳抹;行为不雅、吃零食、吹口哨、随地吐痰、乱扔杂物、站立不正、坐时翘二郎腿,当众掏鼻挖耳,场内吸烟、喧哗、打闹,谈笑;言语不敬,不用礼貌用语,见同事、上司不问候,话语冷漠、讥讽,对宾客评头品足;作风不正,有意涂改或撕毁公司公告、通知,进出本店拒绝出示工作证或拒绝保安人员检查,不爱护公物,不维

14、护公共卫生,未经许可私自翻阅客人、同事、上司文件,或翻查他人私人物品,便后不冲水或将污物、硬物倒入便盆、手盆等;每月迟到2次以上;不参加会议、学习、卫生区工作者;不走指定员工通道或乱放私人物品者;同客人私下拉关系、接受客人赠品及食物者;不按服务程序工作,影响质量者;(11)私自使用公司物品及布草,随意移动、使用和擅取客人物品和为客人提供的场所设施,不得取食宾客的食品,包括宾客的剩余物品;上班时常醉态或工作时饮酒;当班时打私人电话;(M)无正当理由进入房间看电视;不按岗位要求保持正常状态,而影响工作;对客人不理不睬,甚至当客人在做与工作无关的事情;(17)工作出差错,不接受公司批评、强词夺理,为

15、自己辩护;b类过失:凡有下列情况或类似下列情况之一者,将给予书面最后警告、下岗,壹个月内重犯同类过失者,将给予开除处分(扣罚10-20分)与客人争辩或顶撞不服从工作岗位调动、不服从加班安排者;不服从领导,顶撞或威胁上司;私自配制本店的钥匙;随意在消防通道堆放物品或擅自使用易燃物品;蓄意污损本店的公共设施或环境;蓄意损坏顾客物品;违反操作规程造成损失;索要小费给本店带来不良声誉;(10)嗦使、挑拔、发表虚假或诽谤言论,影响公司或他人声誉;QD提供虚假资料或不实报告者;不执行公司的各项规定,延误规定,消极怠工者;不请假随意外出者。C类过失:凡有下列情形或类似下列情形之一者,予以开除,不发放工资、提成、奖金及押金。偷窃本店客人或员工的财产或有贪污行为;打架斗殴或恶意诬陷他人;擅自修改文件或模仿上司笔迹签字、发文等;与客人吵闹,甚至殴打客人;违反国家法令、法规者。第六章、安全措施一、上下班前各岗位要认真检查,消除不安全隐患。二、所有员工均有责任预防一切对公司和客人不利的事件发生,

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