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1、药学部用药咨询岗位职责一、规范化窗口建设1 .用药咨询服务窗口标志明确，使患者容易识别；服务药师、服务时间、咨询电话及微信码有明显标识；窗口用药教育资料齐全,查询工具工作正常。咨询窗口工作环境达到8S管理要求。2 .咨询药师资质符合要求（至少一名主管及以上资格药师）；咨询药师挂牌上岗、整洁着装；咨询药师文明用语、微笑起立服务。3 .咨询药师熟知工作制度、工作流程和工作系统。按时上岗，不缺岗不离岗，不从事非工作活动。二、用药咨询服务1 服务医护患，同时接受现场、电话、信息平台咨询。耐心听取咨询者的询问，主动了解用药者的病情病史和用药情况，严禁敷衍、推诿和拒绝。2 了解患者对药物用途、用法用量、注
2、意事项及监测指标的知晓情况，以提高药物咨询的目的性和有效性。3 熟知药品说明书药理作用、用法用量、注意事项等主要内容,依据说明书并结合病情指导患者合理用药。熟知超说明书用药应急预案，主动了解超说明书处方的循证用药依据，或是否存在个体化用药情况。4 根据患者门诊病历号或处方号，查询相关的处方信息及病历资料，对医师处方的合理性进行审核。对药物不常见用法，或未完全领会医师用药意图，应及时与医师沟通，了解相关药物临床应用的最新信息。5 对用药有异议的，应充分沟通论证之后，及时（当日）给予患者正确无误的答复，必要时留取患者联系方式。未能与处方医师达成一致意见的用药处方，应事后反馈至医院专家组进行论证，必要时予行政干预纠正。6 回答问题应认真仔细，通俗易懂，正确无误。应主动告知用药目的，主动交代药品相关不良反应及注意事项，主动提示药品保存条件等重要信息。让患者能复述药师的用药交代及相关注意事项，以互动方式加强咨询效果。7 能主动提供患者疾病相关的健康教育材料；主动提供微信扫码等信息化用药教育8 注意保护医患隐私，无争吵、无纠纷、无投诉。三、咨询工作记录1 每日应及时完整填写相关咨询记录，答复内容应可靠可信,应有据可查。2 对超说明书用药或不合理的处方，必须即时打印存档。对异常处方与医师的沟通情况，应及时记录于咨询记录表中。3 每日及时完整填写门诊用药咨询出勤表。
