客户服务改进管理规程.docx

上传人:p** 文档编号:699361 上传时间:2024-01-16 格式:DOCX 页数:2 大小:15.43KB
下载 相关 举报
客户服务改进管理规程.docx_第1页
第1页 / 共2页
客户服务改进管理规程.docx_第2页
第2页 / 共2页
亲,该文档总共2页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《客户服务改进管理规程.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《客户服务改进管理规程.docx(2页珍藏版)》请在第壹文秘上搜索。

1、客户服务改进管理规程(一)服务改进的策划1、服务改进的依据A顾客的期望和社会要求;A上次改进活动的遗留问题;A质量体系发生重大变化时;A市场情况发生重大变化时; 质量方针和质量目标贯彻实施中出现的问题; 对体系运作的日常测量和监控活动的结果;其他认为有改进需要时。2、公司通过各种方式对质量体系进行监督检查,培养员工的持续改进意识,并组织重大改进项目的实施。3、品质技术部每年不少于二次组织策划全公司范围服务改进活动,并拟制策划方案,活动类型包括:A向各部门发放合理化建议书,征集合理化建议,并及时加以推广;A围绕“质量”话题,不同时期推出不同的主题,召开研讨会,或征集书面材料;A牵头组织各部门制定

2、服务改进活动计划,汇总后交管理者代表审核,经总经理批准后实施并负责跟踪落实等等。服务改进活动计划内容包括:改进活动项目名称、需改进的原因、计划达到的目标及拟采取的措施、参与的人员及各自的责任、计划应完成的日期及进度安排、需要的资源及其解决方法。(二)服务改进活动的实施1、质量改进的对象:管理工作、服务项目、服务过程、质量体系的持续改进。2、 日常改进活动由各部门及各服务中心负责组织实施,重大改进活动由品质技术部提交计划,管理评审会议组织实施。3、 重大改进活动可通过管理评审来组织实现,具体按管理评审程序进行。4、 对于改进活动中的有关数据分析,具体按质量分析控制程序进行。5、 对改进活动中提出的不合格项,各相关部门依据纠正和预防措施程序执行。6、 合理化建议经确认能改进服务质量,提高工作效率等,由品质管理部总经理批准后以公司名义发文至相关部门执行。7、 “质量研讨会”按具体的策划方案执行。8、 服务改进活动完成后,由执行人形成服务改进活动报告,交总经理阅示。报告应包括的内容:A计划完成情况(采取的措施及达到的绩效);预期目标的实现情况及客观评价(内部评价及外部评价);尚待解决的问题及下一步的打算。

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 论文 > 管理论文

copyright@ 2008-2023 1wenmi网站版权所有

经营许可证编号:宁ICP备2022001189号-1

本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。第壹文秘仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知第壹文秘网,我们立即给予删除!