带货直播间岗位工作流程.docx

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1、带货直播间岗位工作流程运营的工作流程一、账号打造:1、主播定位;人设,身份,性格2、账户搭建:头像,昵称,账户头图,账号简介二、选品排款:掌握产品的各项优点,刺激粉丝购买,打造爆款三、直播脚本:1、基本信息,开播时间,开播时长,主题,2、活动策略3、主播话术的设计与审核4、人员分工:主播,助播,中控四、场景搭建:1、现场布置:直播形式,场景设置2、直播硬件:直播设备,现场灯光,道具五、开播准备:直播包装,封面,标题,话题六、结合中控提供的实时数据和后台数据,和每一场复盘,分析找出问题并商讨好解决方案,帮助主播解决从心态到技术的所有问题,确认好礼品,商品库存,并和主播沟通好第二天的营销方案。七、

2、做好每一场的投流规划。总结八、每一个账号的状态,并处理好问题九、每天必须观看小时榜1小时,刷视频30分钟,收集话术,新的营销方案,发掘热门商品,流行趋势,并做好记录整理,开会时提交书面直播间改进建议书主播的工作流程1、提前1个小时到直播间,熟悉整个直播流程,和营销方案2、保持好良好的心情,饱满的状态,心态要好,熟练话术,避免违禁词违规,思维清晰、敏捷,有表演力,有感染力。直播间的每一分每一秒都是非常重要的3、下播后,复盘2个小时,然后找出做的好的地方,继续保持,做的不好的地方,改进,确定好第二天的营销方案,4、做到当日问题当日解决5、每天必须观看小时榜1小时,刷视频30分钟,收集话术,新的营销

3、方案,发掘热门商品,流行趋势,并做好记录整理,开会时提交书面直播间改进建议书助播工作流程1、提前1个小时到直播间,熟悉整个直播流程,和营销方案2、保持好良好的心情,饱满的状态,心态要好,熟练话术,避免违规,思维清晰、敏捷,有表演力,有感染力。直播间的每一分每一秒都是非常重要的3、配合主播搭话,配合营造直播间气氛,要配合一些憋单的话术,所做氛围4、下播后,复盘2个小时,然后找出做的好的地方,继续保持,做的不好的地方,改进,确定好第二天的营销方案,5、做到当日问题当日解决6、每天必须观看小时榜1小时,刷视频30分钟,收集话术,新的营销方案,发掘热门商品,流行趋势,并做好记录整理,开会时提交书面直播

4、间改进建议书中控的工作流程(观察手)1、负责商品上下架,查库存,制作小店链接2、开播前1小时,检查直播间的设备,直播账号,直播间人员是否正常,做开播前准备3、负责直播现场的后勤支持,包括道具,材料等实时跟进3、开播前30分钟,发一个产品垂直的引流视频4、开播中前5分钟,开播马上执行,发红包和福袋5、开播前30分钟,开播第一轮必须做到互动、点赞、加团率UVL5以上,平均停留时长大与1分钟6、开播期间需时时掌握数据波动,及时和主播沟通调整,严密配合主播营造、管理直播间氛围,做到数据波动秒处理,恶意黑号秒处理7、拿着手机包装一些氛围,去充当一些水军在里头去营造这种销售的氛围8、配合主播搭话,配合营造

5、直播间气氛,带一点助播性质,要配合一些憋单的话术,所做一些氛围9、反馈直播中出现的各种问题10、实时与主播,运营进行沟通,通过数据反馈调整,把握直播中的节奏11、下播后1小时,记录开播数据,下播后及时和主播复盘,研究总结开播期间出现的问题并与主播商讨研究解决方案,做到当日问题当日解决12、下播后2小时,拍视频13、每天必须观看小时榜1小时,刷视频30分钟,收集话术,新的营销方案,发掘热门商品,流行趋势,并做好记录整理,开会时提交书面直播间改进建议书负责商品上下架,查库存,制作小店链接14、开播前1小时,检查直播间的设备,直播账号,直播间人员是否正常,做开播前准备15、负责直播现场的后勤支持,包

6、括道具,材料等实时跟进,开播前30分钟,发一个产品垂直的引流视频16、开播中前5分钟,开播马上执行,发红包和福袋17、开播前30分钟,开播第一轮必须做到互动、点赞、加团率UVL5以上,平均停留时长大与1分钟18、开播期间需时时掌握数据波动,及时和主播沟通调整,严密配合主播营造、管理直播间氛围,做到数据波动秒处理,恶意黑号秒处理19、拿着手机包装一些氛围,去充当一些水军在里头去营造这种销售的氛围20、配合主播搭话,配合营造直播间气氛,带一点助播性质,要配合一些憋单的话术,所做一些氛围21、反馈直播中出现的各种问题22、实时与主播,运营进行沟通,通过数据反馈调整,把握直播中的节奏23、下播后1小时

7、,记录开播数据,下播后及时和主播复盘,研究总结开播期间出现的问题并与主播商讨研究解决方案,做到当日问题当日解决24、下播后2小时,拍视频25、每天必须观看小时榜1小时,刷视频30分钟,收集话术,新的营销方案,发掘热门商品,流行趋势,并做好记录整理,开会时提交书面直播间改进建议书客服的工作流程1、实时查看店铺的中差评,第一时间,把中差评处理好。(一般不能超过24小时,就得解决问题)2、直播的过程中,除了客户正常咨询的外,还有很多提交订单,没有付款的客户,我们可以做一个催付的过程,为什么加入购物车但是没有下单呢,可以用运费险去打消他的一个顾虑。3、每遇到一个比较难搞的问题,特殊的问题,都备注下来,以后形成一个标准的话术模板4、整理收集客户资料,建立新的客户信息资料库,(加微信,引流到第三方平台)5、邀请好评6、打单发货7、实时确认订单状态,是否有发货预警,确保每一个订单能正常发出8、做到当日问题当日解决

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