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1、版本号：A修改状态：生效日期：2002年7月1日办公区域清洁作业指导书1.0目的规范保洁员作业程序，提高工作效率，保证工作质量。2.0适用范围办公大楼、售楼大厅、示范单位的清洁工作。3.0管理内容3.1办公室清洁3.1.1工作准备一一工具：干湿抹布、拖把、扫帚、水桶、撮箕、排拖。一一清洁剂：静电吸尘液、酒精、棉签、海能量。3.1.2操作程序a）收拾各办公室、会议室和接待室的桌、茶几、椅子上的物品（注意：凡桌面上有文字的任何纸张不得作废纸扔掉）。b）倒茶杯内遗留茶水，倒烟灰缸，清洗擦干，放回原处。c）清扫地面（注意：有电脑、复印机等重要设备的办公室避免灰尘飞扬）。d）倒垃圾并换垃圾袋，垃圾篓放回
2、原处。e）擦抹所有桌面、台面及台面上的物品（注意：电器设备不得用湿抹布擦拭，电话、电脑键盘应用棉签蘸上酒精进行擦拭，桌面或白板上若有清洁剂不能处理的顽渍或胶痕，应用海能量擦拭），操作时注意安全。f）擦拭售楼大厅内的展板、模型、字牌等，若有必要，需对模型吸尘。g）样板间的地毯每隔1日需吸尘一次。h）拖地，不同地面采取不同方法。室内大理石地面、地砖地面和木地板地面保洁，应该使用排拖喷静电除尘液进行保洁。i）冲洗各门口脚踏地垫，水滴尽后晾干，放回原处。j）抹门窗及玻璃，每周一至二次。k）中班做完清洁后，办公室无人时应关上所有不使用的电源开关和锁闭门窗。版本号：A修改状态：生效日期：2002年7月1日
3、3. 1.3清洁标准：a）物品整洁桌面无尘。b）地面无尘、无纸屑、无水迹、无脚印。c）门窗洁净透明无污迹、无水迹、无斑点，窗帘整洁。d）墙面天花无蛛网。3.2玻璃门窗清洁3.2.1准备工具玻璃刮子、毛套、水桶、玻璃清洁剂（即玻璃水）、干湿抹布、小铲刀、伸缩杆。3.2.2操作程序a）用毛套或抹布蘸上清洁剂溶液，擦拭镜面或窗框；b）用玻璃刮从上至下将残留水迹刮去，并用抹布将玻璃刮上的水迹擦拭干净。c）用抹布把窗、门框、把手等擦干（玻璃上斑渍用小铲刀清除）。3. 2.3清洁标准：玻璃明净、光亮、无纹路，门、窗框洁净无尘。3.3洗手间清洁3.3.1准备工具拖把、厕刷、纸巾、抹布、水桶、洁厕精、杀菌清洁
4、剂。3.3.2操作程序a）将脚垫冲洗后在指定地方挂晾干后再铺垫在原处。b）更换垃圾袋、拖地面。c）将洁厕精喷洒于小便池和大便桶内，并用球形刷冲洗小便池和便桶，然后放水冲净。d）将杀菌清洁剂喷洒于小便池和马桶周围的地面和隔板上（不必擦干，因杀菌清洁剂自然干后仍有药效）。e）将杀菌清洁剂喷在洗手池上。f）用纸巾把镜子擦净（洗手池不擦，因杀菌剂仍有效）。g）将杀菌清洁剂喷在墙面上，然后擦干。版本号：A修改状态：生效日期：2002年7月1日h）将杀菌清洁剂喷到洗手池下的管道和墙面上。i）将杀菌清洁剂喷到地面上，再用干净地拖擦拭。同时应保持地拖的清洁。j）检查并补充香皂、卫生纸等，并保持洗手间的香覃。3.3.3清洁标准洗手间内无异味，地面无水迹污物，台面、玻璃光亮无水迹，水阀、不锈钢管无污渍，配用物品齐备。3.3.4注意事项若洗手间内便池发生堵塞、灯具不亮、水阀水箱漏水等，应在5分钟内向客户服务中心的当值人员报事或报修。3.4遵照保洁员岗位表，按清洁质量标准要求的内容，完成每项工作后在相应区域的保洁工作巡视表上签注完成时间、完成内容和本人姓名。4.1 相关记录4.2 保洁工作巡视表5.0附录5.1 保洁员岗位表5.2 清洁质量标准版本号：A修改状态：生效日期：2002年7月1日编写：向永光审批：郝红兵
