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1、XX市社会心理服务体系和疏导体制、危机干预机制方案健全领导和管理机制。建立健全党委领导、政府负责、民主协商、社会协同、公众参与的工作机制，市、县（区）建立由党政负责同志任组长，由政法委、卫生健康、宣传、教育、公安、民政、司法、信访等部门的有关负责同志组成的社会心理服务体系建设工作领导小组，定期召开领导小组会议，协调解决社会心理服务工作中的重点难点问题。将社会心理服务纳入市城乡基本公共服务，作为平安XX建设、健康XX、文明城市创建的重要内容。研究制定XX社会心理服务体系建设专项规划和实施方案，与社会治理规划及经济社会发展规划紧密衔接。完善社会心理服务监管机制，加强社会心理服务法制化、规范化建设，
2、促进心理服务行业的良性发展。健全社会心理服务体系、心理疏导体制和危机干预机制。搭建多样化、多层次的XX市域社会心理服务体系和平台。以医院和社区为依托，建立普惠制心理健康服务体系，满足大众心理需求；由政府购买社会服务，吸纳各种社会力量组织为信访部门、婚姻登记机构、劳动人事争议仲裁机构为服务对象提供免费心理疏导服务；市工会或市妇联牵头为职工的心理健康提供服务平台；社会民办力量作为盈利机构补充不同层次社会需求。加强机关、社区、学校、事业单位心理咨询服务中心建设。构建心理健康康复机构、社会心理服务机构、学校心理咨询中心、精神卫生医疗机构、社会工作服务机构、心理健康志愿组织的合作机制，形成社会心理服务完
3、整连续服务链条。完善线上心理服务平台建设，通过热线电话、网络、手机APP、微信公众号等提供便捷心理咨询服务。通过大数据、云技术手段，建立心理服务电子档案及心理健康信息库。建立健全社会心态的监测预警干预机制，将心理问题管理纳入网格工作范畴，组建专门心理干预队伍，根据不同类别的情况实施干预。对流浪乞讨人员实施“心理救助”，对服刑、刑满释放人员及其家属实施“心理援助”，对涉毒、涉稳、邪教等人员实施“心理纠正”，对特殊利益群体实施“心理干预”，对社区矫正人员实施“心理疏导”，对肇事肇祸精神障碍患者实施“救治救助”。将心理危机干预和心理援助纳入各类突发事件应急预案和技术方案，完善社会矛盾冲突心理疏导、危
4、机干预和心理援助体系，建立矛盾化解、法律援助、帮扶救助和心理疏导干预有机结合的服务机制，培养自尊自信、理性平和、积极向上的社会心态。将街道、社区二级综治工作平台与心理服务工作衔接，及时反映和协调群众利益诉求，消除和减少负面情绪。将心理服务与法律服务结合起来，帮助群众及时了解政策信息，提高法律素养和防护能力。将心理服务与帮扶救治结合起来，对家庭困难的精神障碍患者、心理失常人员等提供帮扶救助，开展社会关爱行动。对多发易发的矛盾冲突和危机进行及时疏导和有效干预，减少突发性群体性重大事件。搭建信息化的市级心理援助公益服务平台，建立市、县（区）两级心理援助公益热线。依托各地心理援助机构、社会工作机构、志
5、愿者组织等，对高危人群持续开展心理援助服务。加强社会心理服务人才队伍建设。市、县两级建立“心理人才库”，推进社会心理服务队伍和机构建设。加强社会心理服务专业人才培养。加强与高等院校合作进行心理学专业人才培养，支持本地有条件的高校设立社会心理服务的本专科和专业硕士培养方向，培养专业人才，加强社会心理服务专业人才招考，充实专业人才队伍。发展壮大普及型社会心理服务人才队伍，依托本科、大专院校的心理学专业、社会工作专业，培养普及型的、掌握一般实操技能的社会心理服务人才。充分调动心理学专业在校学生、高校辅导员、中小学老师、村（居）委会工作人员、人民调解委员会成员等加入心理志愿者队伍，通过专业培训，使其掌
6、握社会心理服务的相关理念、工作方法、伦理守则与实践技能。加强对社工的社会心理服务知识培训力度，在年度社会工作者继续教育培训中增加心理援助培训课程，实施社会心理健康服务领域“社工+志愿者（义工）”双工联动，壮大社工心理服务队伍。建立一批市、区实践教学基地，探索符合社会要求、有民政特色的社会心理人才培养模式和教学方法，提高社会心理服务人员的职业胜任力。加强社会心理知识及服务的宣传教育。加强社会心理服务宣传教育，充分利用热线、网络、电视、广播、报刊等各种渠道普及心理卫生常识，推动社会心理服务和教育进学校、进社区、进单位、进企业，充分开展公众心理健康宣传，提高社会心理知识的普及率和知晓率。实现城市、农村普通人群心理健康知识知晓率分别达到70%、50%o
