满意度考核制度.docx

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满意度考核制度为提升患者和职工对医院的满意度，特制定本制度。一、利用随访软件每月抽取5%门诊患者进行满意度调查。二、对所有住院患者进行满意度调查，并征求建议。三、对出院患者进行一级随访和二级随访。一级随访：各临床科室对本科出院患者，出院一周内进行随访和健康指导；二级随访：医患办对出院患者进行满意度随访。四、定期收集医院职工对医院各项工作的满意度评价。五、认真执行医院满意度绩效考核实施方案。