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1、2016年上半年*物业江西分公司项目品质提升计划项目名称：*管理处序号实施项目重点实施内容时间节点所需资源费用预算责任人监督人实施确认备注一、现场品质管理1环境卫生管理针对小区下水道污水井经常发生堵塞返水现象，对主干道皆井里面的杂物及油块定期进行清理，确保流水通畅每季度一次铁锹1、项目周现场品质检查整改发现问题不得少于5项;项目基础业务品质管理亮点打造每月不得少于2个，经公司业务部现场审核通过；2、项目现场品质检查执行物业服务质量管理及检查标准：3、本计划的执行时间段为2016年上半年：4、本计划要求所属各项目负责人会同小区大多垃圾桶底座已腐朽了，计划对损坏底座垃圾桶进行更换，并对垃圾桶进行每
2、月进行专项清洗。3月1日至4月30日（更换）1月1日至12月30日（清洗）新垃圾桶、去污粉对小区部分保洁取水点进行改造，用水泥做个池子，充分利用水资源且减少了对草皮的破坏3月1日至4月30日水泥、砖块PVC管对小区所有单元门进行专业清洗，除去单元门玻璃上期积累的污垢和污渍。2月1日至3月30日香蕉水、化油剂抹布保洁部与工程部全面配合，对小区高杆灯蜘蛛网与污渍进行全面维修与清理，增加小区光亮程度每月一次计划对小区绿化带内的白色垃圾、树叶子进行全面清理，并建立考核机制3月1日至3月31日火钳、铁爬计划定期对地下车库进行清洗，对卫生死角专项打扫。每季度一次2绿化养护与外包方对接，计划对小区内黄土裸露
3、的地方补种苗木，尤其是进管理处左右二边的绿化要进行更换，确保公司的形象3月1日至3月30日管理处部门负贲人共同研究制订，计划实施内容须贴近项目实际，可操作性强：5、执行本计划的第一责任人即项目负贲人，计划完成情况纳入月度考核评分,直接与项目负责人当月绩效挂钩。计划对小区部分人行道及花坛周围扎篱笆，减少人行、车辆对绿化带的踩踏3月1日至4月30日计划对小区内绿化树枝进行定期修剪压枝，确保没有枯枝烂叶。每季度一次对小区绿化带内的落叶、杂草定期进行全面清理。每月一次对小区的所有灌木进行施肥，提高土壤养分，确保灌木旺盛成长。3月1日至3月30日要求绿化外包单位严格按照绿化养护标准进行养护，加大绿化外包
4、单位的管控，落实绿化养护标准。持续3客户服务对客户前台物品存放执行“6S”现场管理，确保客服前台工作区域干净、整洁。每周一检查推出“首问责任制”方案，客户反应的问题第一接待人要全面跟踪，自己能解决的当场进行处理，不能解决的要及时反馈给各部门，并做好客户的解释工作。持续严格按照公司的服务要求，加大对客服人员进行着装、服务礼仪、服务品质等方面的培训，提高服务质量每月一次对客服前台档案资料归档明细化、标准化，确保前台资料存放整齐，记录、归档及时。持续档案盒完善客服部日常工作流程，尤其是业主的报修、投诉要及时处理并反馈，提高业主的满意率。片区管家要加大装修巡查力度，做好装修前存在隐患的提醒告知，了解小
5、区空置房、出租屋、业主信息的动态持续加大对小区重点客户的走访力度，做好推心置腹的沟通工作，对他们提出的问题做针对性的处理，提高满意度每月一次4安全管理计划对小区围墙护栏生锈的位置进行全面焊接，加固围墙护栏，减少安全隐患的发生3月1日至3月31日长铁棍、电焊机计划对小区存在安全隐患的窖井盖进行更换，并用黄油漆划圆圈标识1月1日至3月30日新客井盖、黄油漆刷子加大安管人员的培训力度，尤其是岗位技能、应急处理问题的方法，提高安全防范能力持续计划对小区所有电线裸露的地方进行全面细致检查，减少安全隐患的发生1月1日至3月30日计划对停车场收费岗进行全面整顿，规范停车场操作流程，完善停车场收费岗各项记录资
6、料，杜绝停车收费漏洞，防止临时停车卡流失。持续针对小区车辆停放混乱问题，计划对小区主干道进行划分车位3月1日至6月30日白色油漆、刷子小区监控、门铃系统已逐渐老化，定期对其检查维修保养每周二次5设施设备维修养护计划对小区的消防系统设施设备进行全面维修整改。3月1日至4月30日根据公司工程采购管理规定，货比三家，确定性价比最优供应商，所需资源根据供应商提交方案确定。计划对小区电梯、机房排风扇进行全面更换保养3月1日至3月31日排风扇计划对小区地下车库抽水泵零件损坏进行更换，并及时维修保养3月1日至4月30日计划对小区高杆灯、强弱电箱进行刷油漆保养，并刻字喷漆做好安全提醒标识3月1日至5月30日红
7、色油漆、磨砂纸油漆刷针对小区下雨时地面经常积水严重现象，计划对小区积水严重位置进行开槽引水处理3月1日至4月30日计划对小区破损客井盖进行更换。3月1日至6月30日制作窖井盖安排专业人员对小区的化粪池进行专项清理外包方按季度执行6档案资料管理计划对管理处的档案资料重新进行疏理，建立档案资料目录清单，各项记录资料统一使用公司版本文件。3月1日至3月300档案盒档案盒标签查缺补漏，建立完善管理处各项档案资料。持续7物业用房管理计划对物业办公室、员工宿舍等执行6S现场管理标准，建立轮值制度，确保物品摆放整齐，室内及各类设施干净、整洁。每周一次扫把、拖把抹布、垃圾铲8Vl标识创建计划制作安全提示、警示类标识30个，具体参见公司品牌管理手册之Vl部分。3月1日至4月300KT板或PVCs不锈钢材质标识计划制作户外功能与提示类标识20个，具体参见公司品牌管理手册之Vl部分。3月1日至4月30日同上计划制作设施设备标识铭牌20个。3月1日至4月30H同上项目负责人（签名）：责任人（签名）：检查监督人（签名）：
