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1、用“期望思考”找回正面心态1、摒弃死脑筋，心里有“期望”之前文章讲到有些人在面对问题时容易有3种错误心态，那么，该怎么做才能在发生问题时保持平常心呢？从结论来讲，努力用“期望思考”取代“死脑筋思考”和“管它的思考”，效果会很好。具体地说，如果是恢复原状型问题，便在心里想：“我原本就不希望这种事情发生。”假设是防范潜在型问题，则心想：“我真不希望发生这种问题”，这两种都是期望性的思考。前文提到，问题解决者如果坚决地抱着“这个问题绝不会发生”的态度，那么当问题发生时，会认为事态已发展到难以令人忍受的地步，并且被逼入强烈的绝望和不安当中。到了这个地步，就很难要求他可以冷静地解决问题。人在巨大的压力之
2、下，很难把工作做好，即使再怎么努力，也会因为压力的关系，思考变得僵硬，情绪变得不稳定，行动也容易急躁，于是解决问题的效率必然会降低。这就是为什么要摒弃死脑筋思考，把精神放在“期望思考”的理由。2、“期望思考”提高解决问题的效率如果在面临重大的恢复原状型问题时，心想“我原本就不希望这种事情发生”，那么即使不希望发生的问题化成事实，也不会像认定“问题绝不可能发生”的心态，产生无法接受的矛盾，于是不会把眼前的状况当成“不可能发生的最严重悲剧”。其原因在于，虽然状况不如预期，但之前已设想过它可能会发生，现在只不过是变成现实罢了。由于这样的想法不会引起认知上的混乱，因此可以冷静地处理重要课题，像是拟定紧
3、急处理、根本解决、分析原因及防止复发策略，等等。关于防范潜在型问题也是一样，如果抱着“我真不希望发生这种问题”的想法，就不会陷入“这是不可能发生的事”或是“发生这种事是最严重的悲剧，我不愿去想”的困境。与面对恢复原状型问题时一样，问题解决者若是认知到不希望发生的事情有可能会发生,就能够提高冷静分析的几率。换句话说，他继够踏入防范潜在型问题的步骤。接下来，步骤“确定引发不良状态的诱因”、步骤“拟定预防策略，排除可能的诱因”、步骤“预先拟妥发生不良状态时的应对策略”，也能顺利进行下去。3、预先模拟“良好思考”接下来，我以恢复原状型问题为蓝本，来介绍如何塑造“良好思考”的雏形。问题解决者如果平常能运
4、用以下的思考方式来训练，就有可能做好压力管理。良好思考必须建构在几个层面上，例如肯定相对性愿望的价值、否定绝不退让的态度、承认愿望未达成、评价现实状况并行动，等等。图表16-2良好思考的四要素以下介绍一个运用良好思考来面对恢复原状型问题的例子。各位可以在心里模拟：“我原本就不希望这个问题发生，能不发生不知该有多好。我真的很不希望它发生（肯定相对性愿望的价值）。“但是，我找不到任何理由保证这个问题不会发生。若有这种理由，就不会发生这样的问题。我只是很希望它不要发生而已（否定绝不退让的态度）。“虽然很不愉快，但是再怎么强烈的希望也不一定能心想事成。令人遗撼的是，事实摆在眼前，问题已经发生了。虽然心
5、里苦，但是难过的心情只限于事情发生为止（承认愿望未达成）。“状况当然令人不满意，问题产生了极大的困扰。但是，状况并非是难以承受的悲剧，没必要绝望，只不过是带来很大的不便，并非世界末日。事情总会有办法解决，明天太阳依旧会升起。接下来就步步为营、脚踏实地解决问题吧（评价现实状况并行动）。”接下来，让我们看看死脑筋思考如何增加压力。请各位千万不要练习这种思考模式：“这种问题绝不会发生，绝对不可能。原本就不该发生。不可能发生的事情应该是不会发生的，但是却发生了。真糟糕，完蛋了。没救了、死定了。到底是谁的错，世界末日来临，现在做什么都太迟了。”4、以“期望思考”选择正确的负面情绪如果能够将思考根植于相对
6、性的愿望，那么即使发生重大的问题，面对压力时也能保持平常心。保持平常心绝对不是压抑感情，也不是无感。问题解决者不是机器人，而是拥有情绪、感情的血肉之妪。保持平常心的重点是，避开死脑筋思考的态度以及自我毁灭性的情绪，这两者都会阻碍正确地判断及行动。这些情绪就是前面提到的不安、愤怒及沮丧。如何通过良好思考，从中选出担心、不愉快、悲伤等正确的负面情绪非常重要，因为这些情绪容易与解决问题的积极行动产生联结。好的负面情绪可以对行动造成正面影响。例如，将不愉快的心情专注在忍耐和谈判上，将担忧的心情专注在事前准备上，将悲伤的心情专注在分工合作上。这些情绪能与解决问题的行动产生正面的联结。总而言之，我们除了要学会解决问题的技巧之外，最重要的是训练如何保持平常心，因为有平常心为基础，才能够在面对问题时发挥百分之百的力量。
