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1、目录总经理工作职责2医院经营院长职责4行政院长工作职责5业务院长岗位职责6科室行政主管工作职责7咨询主管工作职责9客户服务部主管工作职贡10企划部主任岗位职责11网络部主管职责13总经理助理岗位职责14医务科长职责15临床科主任工作职责16护理部主任职责17医院市场部主任岗位职贡18后勤保障部主任岗位职责19办公室主任工作职责20人力资源部工作职责21财务总监岗位职责23医院总经理岗位职责1 .执行董事会决议，全面主持医院工作，主抓经营工作，保证医院经营目标的实现，按时完成董事会下达的各项利润指标以及经营目标任务。2 .组织实施医院年度工作计划和财务预算的执行及利润分配、使用方案。3 .组织实
2、施经董事会批准的新上项目。4 .组织指挥所属医院的日常经营管理工作，在医院委托权限内，代表医院签署有关协议、合同、合约和处理有关事宜。5 .决定组织体制和人员编制，决定总经理助理、各职能部门和其他高级职员的任免、报酬、奖惩，建立健全医院统一、高效运转的组织体系和工作体系。6 .根据医院经营管理需要，有权聘请专职或兼职法律、经营、管理、技术顾问，并决定其报酬。7 .决定对成绩显著的员工予以奖励、调资和晋级，对违纪员工的处分，直至辞退。8 .审查计划内的经营、投资、改造、基建项目和流动资金使用的可行性报告，上报医院董事会或公司董事长批准。9 .健全医院财务管理，严格财经纪律，搞好增收节支和开源节流
3、工作，保证现有资产的保值增值。对医院的利润负主要责任。10 .抓好员工的思想工作，加强医院文化建设，搞好社会公共关系，树立医院良好的社会形象。11 .与董事会签订年度经济管理目标责任书，执行董事会下达的各项文件、指示，确保公司下达经济指标完成。12 .认真执行董事会制定各项经济指标和奖励分配原则，建立高效的激励政策并予以及时奖励和处罚。13 .进行市场调查，及时调整经营、营销战略，合理调配医院资源，保证其协调正常运行。14 .认真执行董事会交办的其它事项。医院经营院长职责1 .在医院总经理的领导下负责医院的经营工作，向总经理提出经营工作的近期与远期目标，经批准后组织实施，对医院的经营工作负责。
4、2 .熟悉和掌握医院内部运营、当地医疗市场情况并及时向医院总经理反映，提出建议或意见，参与医院经营上重大问题的决策，当好医院总经理的参谋和助手。3 .根据医院下达的经济预算指标，结合医院的发展战略，制定中、长期内部运营的发展规划和市场营销的战略与策略，并组织实施。4 .加强市场预测和经营分析活动，掌握市场动态，确保医院的服务质量和市场占有率，提高医院在经营上的竞争能力。5 .负责医院年度经营计划的制定和实施，协调主管部门与其它部门之间的关系，协助总经理建立健全医院统一、高效的组织体系和工作体系。6 .在医院总经理缺位时，受托代医院总经理职务。7 .协助医院总经理负责相关工作，深入科室、研究情况
5、及时解决经营中存在的问题，对医院的经营收入负主要责任。8 .完成上级领导交办的其它工作任务。1 .在医院总经理的直接领导下，负责全院的行政工作及督促后勤管理工作正常有序进行，负责组织行政人员检查，督促医院员工的行为规范、仪容仪表，院容院纪。安全保卫，消防安全、车辆管理等工作，保证医疗、经营工作的顺利进行。2 .督促办公室的日常行政工作有序有效开展。3 .经常深入科室了解情况，研究工作中存在的问题，向总经理提出改进工作，提高后勤服务质量的建议。4 .搞好医院的企业文化，丰富员工的业余生活。尽一切努力解除员工后顾之优。5 .按照上级要求及医院工作目标，认真制定医院行风工作计划，并有措施、有检查，及
6、时进行阶段工作总结。6 .做好市、区卫生行政部门年度检查、考评、审核的准备工作；迎接上级卫生行政部门年度校验工作。7 .参加上级卫生行政部门召开的各类会议，及时了解相关信息，及时贯彻执行。业务院长岗位职责1 .在医院总经理领导下，分管全院的医疗、护理、医技等科室的工作。对医院的医疗质量与医疗安全负直接责任。2 .督促检查医疗制度、医护常规和技术操作规程的执行情况。3 .深入科室，了解和检查诊断、治疗和护理情况，必要时领导重、危病人的会诊、抢救工作，定期分析医疗指标，采取措施，不断提高医疗、护理质量。4 .领导制定临床教学计划和人才培养计划，组织全院医务人员的业务技术学习，经常检查临床工作的完成
7、情况，亲自组织业务指导。5 .负责领导全院的医学科学研究工作。6 .领导医疗业务信息及病案统计工作。7 .负责组织检查门诊、急诊、及住院病人的流程和工作运营情况。8 .负责督导医务部、护理部、感染科行政及业务管理工作。9 .组织检查本院病人的接诊、转诊、会诊、疫情报告及医疗预防和卫生宣教工作。10 .完成上级交办的其它工作。1、行政主管在分管院长领导下开展工作；2、行政主管的工作任务是：(1)对本科室经营营销、(服务质量、再消费、院内转介绍)医疗、护理、思想工作、人事安排、工资奖罚等工作按医院的要求实施管理；(2)负责本科室年度、月度，周工作计划安排，并按医院下达的目标任务安排工作，做好每周、
8、月工作小结和年度工作总结，每周一报院部当周工作安排；每月底报下月重点工作安排。(3)协助科主任安排好部门的业务学习，不断提高全体人员的业务技术能力和水平；(4)经常巡视现场，主要抓好本科室的行政管理、服务意识、精神文明、企业文化、团结协作、思想工作，发现问题及时解决处理；(5)按要求完成医院布置的各项工作任务，不断提高工作效率，并及时反馈通报；(6)负责处理本科室发生的医疗纠纷。防患于未然，及时发现患者对医疗、手术、治疗、护理、服务、价格等方面的反常心态或情绪，加以疏导，以免引起医疗纠纷；(7)负责对本科室的广告宣传提出建设性意见；(8)协调本科室和其他兄弟科室、院内各部门的工作联系，共同协作
9、完成总体任务目标；(9)按医院的各项规章制度严加管理，科学管理，重结果，但更重过程，因为没有好的过程就不会有好的结果。使管理逐步走上正规、规范的轨道;(IO)以身作则，“己所不欲，勿施于人”，充分展示自身的人格魅力；言出必行、行必果；做细致深入的思想工作，加强管理力度，同时注意方式方法，注意场合，充分体现人性化；（三）完成或超额完成医院下达的各项指标任务。1、负责咨询现场的接待、咨询洽谈、协调等一切业务工作；加强培训和指导咨询人员的业务技术，提高咨询成交率。2、经常督促检查部门员工的工作，同时做好相互之间的配合、协调、发挥集体优势，发扬团队精神又体现个人能力；3、每天工作结束后小结当天的工作，
10、督促检查当天现场咨询工作事宜。每周一次组织咨询案例分析会。发现不足，及时调整，不断提高咨询销售水平。4、每月15.30号组织召开业绩分析会议，具体客观地分析现场咨询的接诊情况，提出改进措施；5、及时发现客人的不满情绪，协助客服部做好解释工作。6、积极参加各种业务学习，不断提高员工的业务能力和个人素质，尤其新项目、新技术等业务；7、领导员工参加交班，并详细汇报工作；8、协调建立各部门的关系，相互沟通共同搞好工作；10、工作认真负责，尽力避免发生医疗纠纷；I、负责客户服务部的主管工作；2、经常督促检查部门员工的工作，同时做好相互之间的配合、协调、发挥集体优势发扬团队精神又体现个人能力；3、每天工作
11、结束后小结当天的工作，每周一次会议，具体客观的分析上周为客户服务的情况，分析客户意见，及时把情况反馈给院领导，并对本部门工作提出改进措施；4、客户入院后督促本部工作人员及时与客户沟通，了解客户需求，热情、耐心地为客户服务；5、教育和要求本部门工作人员及时发现客人的不满情绪，并做好解释及补救工作，且主动与有关部门沟通，把客户意见及时通报，使客户满意；6、负责督促工作人员按时发放客户意见调查表，并定期汇总上报；7、积极参加各种业务学习，不断提高员工的业务能力和个人素质。8、医疗纠纷的处理应遵循公开，公平，公正，及时，便民的原则，坚持实事求是的科学态度，按国务院医疗事故处理条例进行及时恰当的处理；对
12、医患纠纷坚持和谐化解、立即处置，赔偿有据的指导原则。9、发生医患纠纷时，深入了解全过程，以公正平等的态度，认真的处理纠纷，督促医务人员端正工作态度，树立把来宾当亲人的医德医风；10、及时处理来宾各种形式的投诉（电话，书信，或直接来访）。对于来宾合理要求，要使来宾满意；对暂时不能处理的矛盾向院长及其他领导汇报，以圆满方法解决。1、在医院总经理领导下，对企划部管理负总责，贯彻执行医院经营方针及政策，负责医院经营发展战略、营销战略及广告策略的编制与策划。对医院自身宣传及市场调查、营销企划，对本院广告目标的确定、广告定位、战略战术确定、经费预算、效果评估在内的所有的运作环节进行的总体策划等所有对外的宣
13、传工作以及对内的企业文化建立等相关的工作内容。2、有计划组织市场调研，定期进行市场预测，提出市场营销策划方案，负责医院企划部年度、月度工作计划的制定和总结。3、了解医疗市场行情及需求，掌握同行的医疗服务的动向，学习新经营思想、经营手段，确定医院阶段性的策划及市场定位，不断改进医院营销策略和方法O4、定期进行市场分析，拿出调整医疗服务产品结构意见，积极参与指导全院关系营销。5、建立同行间的联系渠道，协同合作伙伴参与市场竞争活动，保护自己的市场。6、媒体调查以及媒体节目或版面的更新策划、研究广告对策，签订广告发布合同，履行广告经费，监督媒体发布及反馈等相关业务。并统计媒体广告发布情况，监测广告宣传
14、效果，每月书面报告。7、统计对方广告发布情况，综合分析市场趋势，跟踪市场变化，及时分析市场动向，调查广告发布方案，每月以书面形式报告。8、组织承担医院营销创意创作、策划设计、和制作业务，依照广告完成创意和制作方案。并负责医院企业形象塑造、文化建设。9、定期向总经理述职。10、制定下级岗位描述，定期听取述职，并对其工作作出评价。11、在必要时向下级授权。12、受理下级的合理化建议，按程序处理。13、及时对下级间工作中的争议作出裁决。14、填写下级过失单和奖励单。15、负责下级人员的聘用、考核、奖罚等管理工作，对下级有调职、调薪、奖励和辞退的提名和建议权，经上级审议同意后执行，并及时发现和储备优秀
15、人才。16、指导检查下级工作。17、爱岗敬业、办事公正、思路清晰敏捷，关心下级的思想、工作、生活，为起到传、帮、带的表率作用。18、完成上级交办的其他工作以及协助各部门完成各项工作。网络部主管职责1、通过网络平台的系统推广，在提升医院的知名度和美誉度的同时带来顾客咨询就诊并完成医院下达的业绩目标，其中含：PPC竞价投放、搜索引擎优化、网络广告投放、口碑营销、微博营销、无线端网络推广、微信营销、事件营销、第三方合作及其他推广方式。2、确保网站正常且安全运行，如：服务器安全、数据安全、网站程序安全、网站内容安全、推广项目不超医院业务范围。3、分配和协调网络部门人员工作，评估网络运营效果，控制和掌握网络运营成本及风险，并做好数据分析工作，并及时将工作中遇到的问题反馈给上层领导。4、制定和执行有效的网络营销计划，配合医院的企划部做好线上线下的互动宣传及推广工作，加强网络部与其他部门之间的紧密合作。5、维护并拓展网络公共关系和联系渠道。6、网络策划：网页策划，专题策划，网络活动策划等。7、维护好医院在网络平台上的口碑，出现负面信息能及时处理。8、做好与电信运营部门协调工作、全院网络系统的技术支援工作。解决或协助解决网络运行中所出现的问题，做好网络技术在全院的指导和技
