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1、医院通信系统故障应急预案一、通信系统故障应急预案要点（一）编制目的和依据为有效防范医院信息系统运行过程中产生的风险，预防和减少突发事件造成的危害和损失，建立和健全医院计算机信息系统突发事件应急机制，提高计算机技术和医院业务应急处理和保障能力，确保患者在特殊情况下能够得到及时、有效的治疗，确保计算机信息系统安全、持续、稳健运行，根据国家信息安全相关要求和有关信息系统管理的法律、法规、规章，并结合医院的实际情况，编制本预案。通信系统应急预案本着统一领导、分级负责、严宓组织、协同作战、快速反应、保障有力的原则，适用于医院计算机网络及冬类应用系统。（二）主要人员组织架构和权责根据计算机信息系统应急管理
2、的总体要求，成立医院计算机信息系统应急保障领导小组（简称应急领导小组）,负责领导、组织和协调全院计算机信息系统突发事件的应急保障工作。应急领导小组负责预案的启动、终止，组长是执行预案的第一负责人。此外，应急领导小组还需确定事件是否向社会公开或请求外部支援等。（三）应急处理程序要点信息系统应急程序应根据故障部位的硬件和软件类型进行不同的修复程序应对，对应急抢修和科室工作协调分别进行规定和布置,从而保障信息系统的修复能高效、有序地完成。1 .网络中断处置措施先检查弱电井电源是否正常，如果断电，可联系后勤电工维修组,如弱电井正常，则检查交换机工作状态，维修或更换，维修后注意网络恢复状况，如中心交换机
3、故障，则需先检查机房电源和UPSo2 .数据库异常处置措施首先检查备份数据库是否正常，若正常先启用;其次检查主服务器故障,必要时从异地备份数据库做远程恢复，并维修主服务器数据库，并记录维修日志。3 .服务器异常处置措施检查备份服务器是否正常，若正常先启用；其次检查主服务器故障原因，外因或内因，制订快速维修方案;维修主服务器，并做记录。二、应急预案案例分享1 .总则1.1 编制目的为有效防范医院信息化运行过程中产生的风险，预防突发网络故障造成的危害和损失，建立和健全医院信息系统故障应急机制，提高应急处理和保障能力，最终保证就医患者在紧急事件下能够得到及时安全的治疗，特制订本预案。1.2 编制依据
4、中华人民共和国突发事件应对法网络与信息安全事件应急预案以及地方安全相关法律法规。2 .指导思想坚决按照统一领导、分级负责、严密组织、协同作战、快速反应的原则，有条不紊地开展事前、事中和事后的应急预案工作，各尽其责，最大限度地保障人民生命和财产安全。3 .组织机构应急领导小组成员包括:分管后勤院长担任组长，成员由信息中心、院办、医务科、护理部、财务科、总务科等部门主要负责人组成。应急领导小组主要职责：制订医院内部网络与信息安全应急预案；统一指挥医院网络与信息安全应急工作；协调医院内部各部门之间的网络与信息安全应急工作，以及协调与软件、硬件供应商、线路运营商之间的网络与信息安全应急工作；整合医院内
5、部及外部的资源，做好应急处置工作。4 .应急处置4.1 第一时间分类处理一类故障应急程序：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的敕体、局部软件和硬件发生故障等造成的网络瘫痪。由信息中心主任上报院应急领导小组，由医院应急领导小组组织协调恢复工作。二类故障应急程序：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。由系统管理人员上报信息中心主任，由信息中心集中解决。三类故障应急程序：由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。由系统管理员单独解决
6、，并详细登记维护情况。其他故障应急程序：由于医保线路、医保端引起的医保系统故障由财务科、医保办、办公室按医保相关规定协调解决。4.2 响应措施当信息中心一旦确定为网络整体故障时，应立刻报告应急小组领导，同时组织恢复工作，并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流量大人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。按恢复时间做出不同响应。30分钟内不能恢复一一门诊挂号、住院登记、门诊医生、药房等部门转入手工操作；6小时内不能恢复一一住院医生工作站、护士工作站、手术室、医技检查转入手工操作；24小时以上不能恢复一一全院各种业务转入手工操作。网络服务器故障处理流程：信息中心应设专人管理，监控网络运行。
7、发现问题，及时处理的同时迅速向科室主任汇报。故障排除后，应完成故障报告，在技术讨论会上汇报。遇到较大故障，信息中心工作人员应迅速集合，集体攻关。具体分为3个组。故障检修组：集中系统管理员继续分析故障、查找原因、修复系统。技术联络组：迅速与软、硬件供应商取得联系,采取有效手段获得技术支持。院内协调组：通知全院各科室故障情况,并到关键科室协助数据保存。全院各系统使用科室制订相应的系统故障数据保护措施，并建立数据抢录小组，发现停机，应保存断点，保护原始数据，断点前后表单分开存放。停机期间，相关科室应组织数据抢录小组在岗待命，一旦系统恢复，当日应立即完成对重要数据的录入，第二天完成全部数据补录。故障排
8、除后，信息中心工作技术组应按制订方案分片包干，协助重要科室进行数据补录工作。故障排除后2天内，信息中心应组织技术研讨会，分析故障原因，制订预防措施，完成故障排除并报告分管院长。5 .预防措施组织管理：应急领导小组领导要进行严格把关，对组织机构中的人员及联系方式，要做到及时更新，并进行定期的网络安全法律知识培训I。技术保障：进行网络设备的安全加固，如增加防火墙、入侵监测设备等，对已知的系统漏洞及时安装补丁程序。进行技术储备，对内部进行人员定期培训，同时采取通过向专业网络安全公司购买安全服务的方式，加强处理紧急情况的能力和效率。在网络工程建设和规划方面，要切实加强网络安全方面的考虑,设计时要考虑设
9、备的冗余备份，信息存储的异地备份等。三、应急物资准备组织管理措施：应急领导小组要进行层层把关、层层落实，对组织机构中的人员及联系方式及时更新，并进行定期的人员安全知识培训。技术保障：一方面进行网络设备的安全加固，如增加防火墙、入侵监测设备等，对已知的系统漏洞及时安装补丁程序；另一方面要进行技术储备对内部人员进行定期培训，同时通过向专业网络安全公司购买安全服务的方式，加强处理紧急情况的效率。序号名称备注1光纤测线笔基本配置2数字万用表基本配置3网络压线钳基本配置4串口转接头基本配置5打印机基本配置65口小交换机基本配置7超五类水晶头基本配置8电话线基本配置9CDZDVD刻录盘基本配置表1医院通信系统故障应急物资清单
