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1、信访局上半年接访工作总结报告三篇信访局上半年接访工作总结报告1一、总体情况20xx年上半年，全市信访总量3373批3830人次，同比批次下降2o60%,人次上升0。58%o百万人信访总量724。59,居全省第4位。第二轮省级领导干部接访事项涉及我市共137件全部办结。事项办理情况位于全省前列2o二、主要做法（一）实行高位推动强引领。一是党建引领。健全构建群众诉求自下而上早受理、逐级尽力早处置、事在上级早协调、合理诉求早解决、不合理诉求早决断的五早工作机制，市委加强对后进县的管理，派出联合督导组，采取听取汇报、召开会议、座谈讨论、实地走访、查阅资料等方式不定时对重点事项的推进情况开展督导，持续跟
2、踪问效。二是顶格推进。市委将工作任务与基层党建、经济发展同部署、同推进、同考核，市委常委会、市政府常务会先后研究信访工作，市委多次召开信访工作专题会议，分析形势、部署任务，研究重大事项、解决突出问题。市信联会召开会议，推进重点事项化解。落实督查专员制度，已选派4批13名新提拔的县处级干部在市局驻点开展工作。三是领导带头。市委、市政府始终高度重视，主要负责同志带头示范，把政治责任抗在肩上、抓在手上，坚持党政主要领导公开接访、带案下访制度。上半年，露中书记主持召开约谈会和专题会议，阅批群众来信123件、接待群众16批19人次。东旭市长阅批群众来信116件、接待群众15批20人次。（二）聚焦系统管理
3、求突破。一是抓重点乡镇（单位）管理。持续开展无越级访乡镇创建（一季度创建率80。9%）,出台全市重点乡镇（单位）管理办法，一季度对9个乡镇（单位）进行黄牌管理,去年6个乡镇摘牌退出管理。二是抓重点领域（群体）管理。进一步落实市委工作会议关于深化重点领域专项治理的具体要求，对城乡建设、劳动和社会保障、农业农村、自然资源、政法五大领域开展专项整治，着力消除重点领域隐患。三是抓重点事项管理。对国家省级网上投诉办理、省市领导批阅信件办理、省市领导接访件办理、已办结仍再访人员加强教育疏导工作，充分发挥安保指挥部前哨预警作用，实行风险评估、分类交办、分级负责。（三）围绕三大难题破藩篱。一是在问题上行上下功
4、夫。发挥隐患排查作用，将排查的矛盾纠纷按风险等级分类进行交办、督办，建立倒逼比对隐患排查机制，倒查是否已排查、已追踪，是否存在漏管失控情况。二是在历史积案上下功夫。坚持逐案会诊、逐案评查、精准指导，严格按照“三到位一处理要求，准确甄别诉求，务实化解措施，高效推进积案攻坚，有效实现“减存量。三是在涉法涉诉上下功夫。开展涉法涉诉事项集中攻坚专项行动，做到依法解决一批、依法评查一批、依法救助一批、依法终结一批、依法处理一批。（四）坚持双向规范提质效。一是规范业务，对照关于进一步规范和加强市及以上交办事项办理工作的通知，建立日通报、周调度、月考核机制，加强对不规范件、不满意件、未参评件、办结后重复件的
5、监督管理、调查核实，对用以日保周、以周保月、以月保季、以季保年来实现全年争先进位目标。二是精准问责，上半年，共追责问责进京赴省信访问题15起，针对失职失责问题问责党组织3个，批评教育帮助和处理44人，其中给予党纪政务处分1人、诫勉谈话13人。三是依法查处，对照关于依法处理违法犯罪行为突出问题的工作指引，全面规范秩序，一季度，全市共依法打击信访违法行为案件21起，处理人员27人次。（五）深化源头治理夯基础。一是发挥重畅决平台功能。打通与信箱、热线、网络等8个平台的数据共享，加快实现“一网通办。上半年，全市重畅决平台共收办群众诉求49。68万件，办结49。08万件，办结率98。81%,满意率96。
6、89%,实现了群众诉求主要在重畅决平台解决。二是创新枫桥经验六安模式。在村级推行无事找书记、在乡镇开展无越级访乡镇创建和重点乡镇管理、在县级争创全国示范县、在市级推进重畅决专项行动，践行新时代“枫桥经验六安模式。三是畅通信访表达渠道。拓展网、电等渠道，实现信息的互联互通和资源共享，方便群众就地就近反映问题。在乡镇推行“一合两联，通过一站三中心合署联动，联手服务群众，联手综合治理，推动工作重心下移、关口前移。三、下步工作（一）守牢基层化解“主阵地，竭力遏上行。深入开展矛盾纠纷排查化解，有效减少矛盾积累、问题上行、风险外溢。发挥常态化安保指挥部作用，对风险隐患进行预警和化解处置。（二）打好规范办理
7、“主动仗，全面提质效。对事项按照十步法，落实三到位，切实形成闭环，防止初转重。建立国家局登记求决类初件包保机制，确保程序性办结和实质性化解。对重复事项要溯源复盘，摸清缘由经过、主要诉求、政策依据、症结难点等，力争化解，防止重转积。对不满意件、未参评件高度关注，要求责任单位继续做好教育疏导工作，加强督查督办，既督问题解决、也查首办责任，属于失职失责的，提出追责问责建议。（三）啃下积案化解硬骨头，确保真解决。从讲政治的高度扛起重点事项化解责任，严格落实专班责任制，实行一案一策、一人一专班，找准事项突破口、压缩化解时限，办一件、结一件、了一件，确保事项真化解。（四）拿下重点领域“拦路虎，下好先手棋。
8、进一步落实市委工作会议关于深化重点领域专项治理的具体要求，聚焦群众急难愁盼问题，加强过程监管和矛盾化解，切实维护群众合法利益，着力消除重点领域隐患。对城乡建设领域、劳动和社会保障领域、农业农村领域、自然资源领域、政法领域五大领域开展专项整治。加强专项整治工作的调度，持续巩固专项整治效果。信访局上半年接访工作总结报告2今年以来，区信访局认真贯彻落实区委、区政府信访工作决策部署，统筹推进抓源头、控增量、减存量、提质量、防风险等各项工作,持续夯实信访基层基础，依法合理合情解决群众诉求，切实维护全区社会大局和谐稳定。一、上半年工作情况上半年，我区共来访268批791人次，来信552件。主要工作开展情况
9、如下：（一）加强督导调度，推进信访积案化解。一是领导包案带头化解。结合上级转交案件，先后召开5次局长办公会，对全区积案存量进行梳理、分类，确定责任单位、拟定区级包案，共梳理积案”7件,明确了区级领导分包，38个责任单位一把手逐一认领任务，聚力攻坚。二是强化督导落实责任。由区信访局负责，每周调度积案化解进度，每月通报积案情况，分析当前形势、表扬经验做法和存在的问题,形成了良好工作氛围，取得了阶段性成效。由信访局班子成员带队，成立5个督导组，采取实地督导和调度汇报相结合的方式，与分包镇街、部门一起研究案件化解措施，推进案件化解。对积案较多的镇街和区直部门、基层或部门难以化解的积案，区信访工作联席会
10、议办公室采用召开专题调度会的方式，逐案形成化解方案，上半年共召开专题调度会议3次，有力推动案件化解。三是强化举措力促化解。坚持有解思维，明确化解主体，压实化解责任，群众诉求合理的解决问题到位，诉求无理的思想教育到位，生活困难的帮扶救助到位，推动事心双解。推动解决一大批时间长、难度大、涉及面广的骨头案、钉子案，一些重点领域、重点群体信访突出问题矛盾明显缓解。（二）排查矛盾隐患，强化源头治理。坚持定期排查和集中排查、专项排查和重点排查相结合，细化对5年以来涉访重点人员、重点群体、重点领域的排查，对新发生的来市、到省、进京访全部纳入排查范围，按照横向到边、纵向到底、不留死角的工作要求，充分收集群众反
11、映的热点、焦点问题，及时排查和掌握各类信访矛盾隐患，对一般性矛盾纠纷，及时就地解决，对不能现场解决的矛盾纠纷，建立工作台账，明确包案领导，制定化解方案，防止矛盾升级。（三）抓实基础业务，提高信访工作质效。始终把群众满意作为信访工作标准化规范化建设的根本标准，不断夯实基层基础，完善工作程序，规范工作行为，提升信访事项办理率、回复率、群众满意度,有效促进全区信访形势进一步好转。一是抓好初信初访。细化工作流程，明确首办责任，缩短办理周期，实行520210工作法，全力推动初信初访“一次办好，及时受理率、按期办结率均达到100%,群众对信访部门的满意率为96o17%,对责任单位的满意率为97o97%o二
12、是抓细复查复核。严把依法受理、规范办理、公正处理三道关口，监督有权处理机关依法处理群众诉求。三是抓实宣传引导。组织各镇街、各部门扎实开展信访工作条例实施一周年主题宣传活动，发放宣传材料6000余份，推进条例进乡村、进社区、进学校、进企业，在社会面上形成了依法有序信访、依法逐级走访的舆论导向。四是加强信访业务培训。结合信访业务工作中存在的问题，先后组织了信访业务骨干一对一轮训、收听收看全市信访工作专题培训班会议、一案一卷卷宗评比工作培训会议，就做好领导公开接访、来信来访事项规范化办理、听证等方面工作，为镇街、部门信访干部进行了系统讲解，强化业务指导，提升业务规范化办理能质效。二、下步工作措施（一
13、）做好重点领域问题化解。对劳动保障、城乡建设等群众反映强烈的重点领域信访突出问题，要集中分析研判，梳理解决一批重点事项。对重信大户要制定周密的化解方案，逐人逐件落实好包案领导及具体的稳控措施，扎实做好“一案一策、一案一卷两见面、双签字，强化督导和跟踪，集中合力攻坚，推动问题及时化解，最大限度减少群体访、越级访发生，推动重点领域信访矛盾明显缓解。（二）持续推进信访积案攻坚化解。坚持治理重复信访、化解信访积案常态化长效化，按照真包、实解、快化要求，逐案成立专班,牵头调查处理，全力落实解决问题、思想疏导、帮扶解困等措施，对化解原地踏步、没有实质性进展的，及时调整专班、化解思路。同时,严格落实三到位一
14、处理“三不限三重新原则和五个一措施，压实工作责任，全力推进信访积案实体化解，确保积案化解后不回流，不重访，推动信访事项真化解、问题早解决，群众息诉罢访、事心双解。（三）持续夯实信访基层基础。进一步畅通信访渠道，加强对信访网上投诉平台的宣传推广，引导群众理性反映问题，认真办理群众网上来信，强化跟踪督办，规范办理程序，统一书面格式，提高回复效率。按照四个不允许要求，严格落实领导干部定期公开接访，重点案件实行领导主动约访、下访，将问题吸附在基层。压实首办责任,实行“临期提示提醒、到期催办督办、逾期问效问责闭环管理，推动信访问题及时有效化解。信访局上半年接访工作总结报告3一、20XX年上半年工作总结（
15、一）聚焦党建引领，强化高位推动一是建立健全工作机制。先后出台并完善“党建+信访、清单+闭环、倒查+问责、“专项整治+系统治理4+机制等配套文件。落实党委主要负责同志、负责同志、信访部门三级调度机制，定期召开信访工作调度推进会。今年县级层面共召开信访工作联席会议（领导小组会议）43次，对涉及面广、群众反映强烈的突出问题，列入重点督查调度范围。完善落实领导干部接访下访和阅批群众来信工作制度，今年以来共设县级领导接待日113天次，接待信访群众848批1277人次，县党政主要领导共阅批群众信件2261件次。二是加强信访干部队伍建设。在近期无法解决信访局编制的情况下，今年以来共选调副科级干部3人，到信访
16、局挂任信访专员职务；成立县信访局信息中心，负责全县网上信访业务处理，并通过公开招考2人参加工作；政府购买社会服务，聘用信访信息员15人，负责乡镇信访平台业务处理。4月底，县委组织部、县委党校、县信访局联合举力、全县信访工作业务能力提升培训班，邀请市局业务负责人进行授课，规范信访事项办理，提高信访事项办理时效和质效。（二）聚焦明责尽责，强化工作质效一是信访秩序持续好转。今年以来，通过“安徽省信访信息化综合平台受理信访事项290件，重复访占比28。24%,责任单位及时受理率100%,按期办结率100%；信访部门满意度98。78%,责任单位满意度97。37%,信访部门参评率95。35%,责任单位参评率96。2%,一次性化解率96。94%,每百万人信访总量588。35件。今年以来，全县进京访5批5
