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1、市场部岗位职能及工作流程一、市场部职能二、市场部岗位分配及职能1、市场管理中心1.1市场总监1名全权管理市场部业务，对直属院长负责。1.2市场副总监1名配合市场总监管理市场部工作，监督市场拓展中心及市场信息管理中心工作，负责进行院内各部门之间沟通，对市场总监负责。2、市场拓展中心职能：21市场拓展经理1名：岗位职能：1）旅游及城市规划的重大新闻分析挖掘潜在工程源；2）各政府网站新闻分析，挖掘潜在工程源；3）跟踪客户后续效劳工作并挖掘潜在工程源；4）根据市场开展趋势、政策趋势，及时编写专题研究题目及撰写局部专题工作；5）参与工程拓展，撰写工程建议书：6）企业宣传文件、PPT更新审查。7）客户关系
2、维护。8）公共关系活动筹划及执行管理，为公司创造企业品牌。2.2市场拓展助理2名：岗位职能：1）涉及旅游及城市规划的重大新闻搜索。2）各政府网站新闻搜索。3）根据市场开展趋势、政策趋势，及时编写专题研究题目及撰写局部专题工作；4）客户资料搜集、查询、完善工作；5）及时发送电子杂志工作；6）与各部门对接协调工作，及时通报已完成工程信息并配合其它部门相关工程的后续工作。7）市场部其它根底工作。3、市场信息管理中心3.1市场信息管理经理1名：岗位职能:1）招投标工程信息分析，寻找适合工程。2）联系招标单位确定投标意向。3）编写投标工程意向书，以市场管理中心领导讨论确定投标意向。4）根据市场开展趋势、
3、政策趋势，及时编写专题研究题目及撰写局部专题工作；5）接听咨询，及时专业的解答咨询问题。6）工程合同编写及条款分析7）配合工程制作组管理工程进度时间8）根据合同条款编写工程重点考前须知，为工程制作组提供后援支持。9）根据招标要求编写商务标底。3.2市场信息管理助理1名：岗位职能：1）招标信息搜索：2）配合市场信息管理经理编写投标意向书；3）接听咨询，解答局部问题并及时转接给专业人员进行专业解答：4）配合市场信息管理经理进行合同编制。5）配合市场信息管理经理进行商务标制作。三、市场部各项工作流程1、投标工程拓展投标工程拓展思路：Z1）搜索招标信息；2）分析、筛选招标信息；3）确定投标意投标工程拓
4、展流程：向；4）制作报名文件；5）投递报名文件；6）跟踪；7）确定入围信息；8）组建工程团队；9）现场踏勘；10）详细分析招标文件；11）制作投标投标文件招投标工程筛选要求：1）按照县、县级市、二级城市、一级城市、省、直辖市顺序筛选，重点放在县、县级市和二级城市上；2）以旅游规划、景区筹划规划、城市规划、旅游筹划、城市设计、景观设计、城市公园为工程搜索目标，其中以城、乡旅游规划、城市规划及城市设计为重点搜索工程；3）按照旅游规划乙级资质、旅游规划甲级资质、城市规划乙级资质、城市规划甲级资质顺序筛选，重点放在旅游规划乙级及城市规划甲级资质上。招投标工程制表要求：1）工程信息完善：包括工程介绍、投
5、标时间、报名文件要求、主办单位和委托单位等；2）工程资质要求明确：资质性质、资质级别及是否允许联合体报名等；3）市场部意见明确：见市场部意见撰写要求。招投标工程市场部意见撰写要求：1）对工程的初步认识；2）我院做此工程的优势分析：包括技术力量、案例分析、竞标环境分析等；3）我院做此工程的劣势分析：包括技术力量、竞标环境、甲方情况分析等;2、潜在工程拓展新闻筛选要求：1）中央发布关于某地方旅游开展、城市开展的新闻：2）按县、县级市、二级城市、一级城市、省、直辖市顺序搜索的关于旅游开展、城市开展方面的新闻；3）以城市旅游开展、城市景观改造、景区旅游目标开展等新闻为主要搜索方向；新闻搜索制表要求；1
6、）新闻信息完善：包括新闻内容、发布时间、所在地点、相关地域的旅游局、规划局及政府联系方式等；2）经过联系及市场局部析得出可拓展工程资料；3）根据分析所得工程信息市场部明确意见；4）市场部根据所确定工程制订相应拓展方法。3、咨询接听咨询接听思路：1）接听：2）询问工程情况；3）立即记录必要信息：4）根咨询接听流程：据工程情况转接专业人员；5）汇总内容，收集资料，整理初步思路；6）回访进行沟通；7）定向投递公司介绍及理念文件；8）跟进争取合作意向；9）确定合作意向进行现场踏接听咨询要求：1）接听时第一句用语“您好，北京天创规划设计院；2）接听过程中注意礼貌用语的使用，保持极高的语言交流素养；3）解
7、答客人问题时，不明确的地方不要急于给出明确答案，可以引导到自己擅长的专业上，同时记录清晰甲方所有问题，并记录清晰自己的答案，用于开会研讨后的回复：4）清晰并生动的介绍规划院，清晰讲解咨询流程。5）根据掌握信息及时将转接与专业人员进行进一步沟通，并将记录重点交予专业人员。咨询记录要求：D制作咨询记录表：包括时间、姓名、单位、联系、邮箱、问题内容、解答内容等；I2）每日表格汇总，备份后交给市场总监备档；3）清晰记录回复客人问题时间，并记录回复后的结果；4）清晰记录客户要求及拓展时间，并根据拓展情况将客户进行分类。4、工程现场拓展现场拓展思路：D与甲方确定合作意向；2）接受甲方邀请；3）收集工程资料
8、；现场拓展流程：4）现场考察沟通；5）现场整理思路并制作简单思路PPT；6）现场思路、理念汇报，明确合作意向；7）整理工程建议书；8）跟踪合作意向进度；9）签订正式合同进入工程制作阶段；现场拓展要求：1）考察过程中，认真听取客户介绍并认真做好所有记录；2）考察过程中，根据建议书所需资料，与客户进行交流并取得；3）工程交流会议前期必须进行内部讨论，形成初步工程思路，并制成PPT文件:4）流利的进行公司介绍及工程初步思路汇报；5）认真记录会议内容，并做好录音工作。现场拓展准备工作要求：1）准备好根底设备：包括录音笔、笔记本电脑、相机、笔、记录本等；2）根据工程前期资料搜集分析，准备好甲方需要提供的
9、资料清单；3）着装以整洁、大方、得体为基准，严禁奇装异服、怪异发型；老客户维护思路:老客户维护流程:5、老客户维护D整理客户资料、分类保存；2）分析客户类型；3）寻找关系维护手段；4）针对不同客户进行不同维护方式；5）回访增进感情：6）检索工程信息：7）针对工程进行意向性洽谈；6、公共关系活动拓展公共关系活动推展思路：参与性公共关系活动自创性公共关系活动1）搜索公共活动信息2）分析活动信息3）确定参与形式4）设计活动内容5）活动前准备6）活动执行7）效果评估1）分析市场及公司开展形势2）分析客户情况3）设计公共活动形式4）具体活动方案设计5）活动前准备6）活动执行7）活动效果评估参与性公共关系活动流程:自创性公共关系活动流程:
