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1、第二部分技术需求一、总体要求1、物业类型：安全保卫秩序维护服务、卫生保洁绿化服务、物业服务管理、办公后勤服务、维修维护服务、司机服务、食堂服务。2、座落位置：甘肃省拦州市城关区大砂坪左家湾126号3、基本情况：甘肃省人民检察院矿区分院物业管理服务项目，服务内容包括：甘肃省人民检察院矿区分院主楼、大楼周围、停车场、绿化带、配电室、职工食堂等公共区域部位的卫生保洁、安全保卫、水电暖等公共设施的维修保养、绿化养护、司机服务、食堂服务、办公后勤服务等服务。项目占地面积5600平方米，地下建筑面积1500平方米，食堂100平方米。4.管理总体要求：甘肃省人民检察院矿区分院大楼对安全性、规范性要求严格。物
2、业管理服务要高标准、高档次。采购人对重要岗位的设置、人员选派和一些重要的管理决策有直接参与权与审批权。在处理特殊突发事件时，采购人对物业管理人员有直接指挥权。总体要求是“管理无缺陷，服务无盲点”，成交人在管理期间，项目要达到全国物业管理示范大厦标准。确保大型设备完好率100%、业主投诉处理率100%,绿化成活率95%、客户满意率高于95%o二、服务内容、标准及要求（一）甘肃省人民检察院矿区分院物业管理服务需求及要求1、单位公共设施的日常维护维修服务内容及标准：（1）基础设施设备、水电暖等公共管网设施的保障、运行、维护维修管理服务（公共设施设备包括共用的上下水管道、落水管、污水管、垃圾箱、共用照
3、明、天线、空调、饮水机、楼内消防设施等）。（2）对公共设施设备每天组织检查，做好巡查记录，建立公共设施设备档案（设备台账），设施设备的运行、检查、维修、保养等记录。(3)零星维修维护，如更换门锁、灯泡、水龙头等，零星维修200元以下维修费用由乙方承担(材料费由乙方承担)；200元以上维修，由甲方提供材料，乙方负责维修。属于大、中维修范围或需要更新改造的，乙方应及时报告，由甲方确定聘请第三方进行维修，在维修期间，乙方须予以配合做好维修工作。(4)对设施设备进行规范标志，责任到人；操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范，设施设备运行正常。(5)在容易危及人身安全的设施设备上有明显警示标志和
4、防范措施；对可能发生的各种突发设备故障设立应急方案。(6)公共照明系统应定期检查维护。每天一次巡检，路灯、楼道等公共部位应保持100%的亮灯率，如有缺损，应及时更换；每月一次对泛光照明灯具进行检查，保持清洁完好，并保持100%的亮灯率；每天一次巡检公共电器柜电器设备，遇有故障，应及时处置，保证运行安全、正常。2、公共秩序维护主要服务内容及标准：(1)来人来访的证件检验、登记等；防盗、防火报警监控设备运行管理，门卫、巡逻，办公楼大厅值班，办公楼巡逻、秩序维护，机动车停放管理。(2)秩序人员每天必须统一着装。(3)秩序人员必须尽心尽力，尽职尽责，24小时在岗，不得擅离岗位，不得交接班脱节，不得在值
5、班室进行下棋、打牌等娱乐活动，更不得睡觉。(4)维护好机关院内的日常车辆停放管理工作，引导车辆有序通行、停放；秩序员每天详细、准确记录外来车辆进出情况，对进出车辆实施严格的检查、登记管理；不允许未经甲方同意的外来车辆停放。(5)外来人员必须出示有效证件并自行登记，并经工作人员核实后方可放行。信访人员必须引导到办公楼一楼12309接访大厅接待，由接访人员接待办理相关事宜。（6）对进出检察院的装修、家政等劳务人员实现临时出入证管理。（7）对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时采取应急措施，并报告甲方和有关部门。（8）对检察院内进行安全监控和巡视，保证监控摄像头完好和无监控死角，并保存一
6、个月内监控摄像资料。（9）严禁闲杂无关人员进入办公区域。3、保洁服务的主要内容及标准：（1）每天保洁人员对办公楼所有会议室、卫生间、楼道、一楼大厅、楼梯扶手等公共场所进行早晚各保洁1次，做到清洁无死角、无盲区、无水迹、无垃圾、无尘土、无污垢，卫生间必须保证无污物、无异味。（2）按照甲方的通知，及时准备会议室开会前的准备工作（包括茶水、打开相关设施设备等）会议后，做好会后的卫生清扫及收检工作。（3）保洁人员不定时巡检公共场所的卫生，发现有污物、垃圾及时清扫干净。（4）逢冰雪天气，保洁人员及时清扫通道，方便办公人员的车辆进出。（5）做好窗户、玻璃大门的清洗工作。（6）办公区域内的垃圾每日至少清运1
7、次，保持垃圾桶清洁、无异味。（7）道路、停车场、绿地每日清扫保洁1次，做到地面、路面无泥沙、无明显垃圾、无积水、污渍；草地和绿化带的保洁，做到无大面积的枯枝落叶、无垃圾；共用部位玻璃、路灯、楼道灯每周清洁1次，玻璃或镜面表面无污渍、水印，通透无明显积尘。（8）根据实际情况分定期进行消毒和灭虫除害。（9）乙方工作中所需的保洁工具、保洁耗材均由乙方承担，并为卫生间提供厕纸、洗手液、擦手纸等。（10）实行标准化清扫保洁，由专人负责检查监督，清洁率100%。具体标准：外围及周边道路、地面干净无杂物、无积水，无明显污迹、油渍。(Il)明沟、窖井内无杂物、无异味。(12)各种标示标牌表面干净无积尘、无水印
8、。(13)路灯表面干净无污渍。(14)楼梯踏步表面干净无污渍，防滑条(缝)干净，扶手栏杆表面干净无灰尘，防火门及闭门器表面干净无污渍，墙面、天花板无积尘、蛛网。(15)公共卫生间地面干净，无污渍、无积水，大小便器表面干净，无污渍，有光泽；各种隔断表面干净，无乱写乱画，金属饰件表面干净，无污迹，有金属光泽。(16)墙壁表面干净，天花板无污渍、蛛网。(17)风口或换气扇表面干净无积尘；门窗表面干净，窗台无灰尘。4、司机服务主要内容及标准：(1)驾驶汽车，随时准备被调遣；同时完成领导临时交办的一般事务。(2)严格执行交通安全法规和有关条例，做好用车及交通安全工作，确保安全行车，因违反交通规则产生的违
9、章、交通事故等，由乙方负全责，所有后果乙方自行承担。(3)对车辆做好车辆维护及保养，做到勤保养、勤擦洗，及时发现并解决问题。本着节省费用的原则，凡属于自行保养的事项，如换机油、防冻液等要自行做好(材料由甲方承担)，需到店进行维护保养的应及时向甲方汇报，到甲方指定的保养点进行维修保养。(4)车辆有故障要及时汇报，安排检修，严禁开故障车上路。(5)严格执行各项管理制度，优质高效完成出车任务。(6)车辆要及时打扫，做到车内无异味、无尘土、无垃圾、保持车辆内外整洁卫生。5、食堂服务主要内容及标准：(1)保证从业人员身体健康，选用人员上岗前，必须持有卫生防疫部门颁发的健康证，否则不准上岗。确保食品安全与
10、卫生，以服务职工为主，注重饭菜新鲜和营养结构。(2)工作时间要按规定穿工作服、戴工作帽，营业时带口罩，所有穿戴要保持干净整洁，工作场所、公共场所不吸烟。(3)食材采购要保证质地新鲜、品质可靠的主副食品、荤素菜及各种辅料、调料，杜绝过时、变质的一切原辅料和调料，禁止烧熟蔬菜隔夜再卖。(4)做好各种主副食品、蔬菜和各种辅料、调料的入库验收，品种、数量、价格、金额和有关情况记录齐全清晰，手续完备。(5)丰富花色品种，荤素搭配，建立备选菜谱，实行轮流搭配，根据用餐人数情况，及时增减菜品数量，每月有特色品种。(6)做好食堂工作场所、就餐场所、仓库的文明洁净，主副食品分开，生熟分开。(7)熟悉水电汽流程，
11、按操作规程操作，正确使用各种厨卫、电器、消费、设施。6、绿化服务主要内容及标准：在甲方交付的原有绿化的基础上，要做好公共区域绿化养护，包括定期施肥、浇水、修剪、松土培土、防治病虫害等内容，确保花木成活率；同时做好楼内盆栽植物布置、更换和养护，整合区域环境形象，形成花园式办公环境。做好对办公楼内、庭院花卉、室外绿植的养护。(1)根据季节、天气和花卉品种、草坪等修剪及时，无积尘，无枯枝败叶，无病虫害，无杂草；(2)草皮无病斑，植物枝叶无虫害咬口、排泄物、无悬挂或依附在植物上的虫茧、休眠虫及越冬虫蛹。(3)室外绿化养护应达到绿地及花坛内各种植物存活率90%；(4)对服务区域内树木的死株、缺损进行及时
12、补种。(5)植物群落完整，层次丰富，黄土不外露，有整体的观赏效果。植物季相分明，生长茂盛。（6）乔木修剪科学合理，剪口光滑整齐，树冠完整美观，无长枝、下垂枝、枯枝，内膛不乱，通风透光。（7）绿篱修剪整齐有型，保持观赏面枝叶丰满。花灌木修剪及时，无残花；绿地内立视应无明显杂草，土壤疏松通透。7、办公后勤服务主要内容及标准：（1）图书管理员岗位职责，每天准时到达服务岗位，负责图书室的图书的分类、上架等工作，爱护图书，发现破损和遗失，应尽主动做好图书修补和追赔工作，认真督促读者遵守借还和阅览规则，并自觉遵守图书室有关制度。（2）书报收发员岗位职责，每天准时到达服务岗位，认真保管好检察院每天收发的报刊
13、信件，并及时将来件送交本人或部门。（3）打字员岗位职责，负责检察院计算机公文资料的登记、分类、备份、保存和整理，严格执行保密规定，不得随意传播公文信息。未经许可，不得将检察院资料擅自删除、修改、复制，不得未经授权或超权限查阅计算机文件资料。在部门主管安排下，按时、按质、按量打印完成各种打字任务，做到打字文本规范、美观，控制错字率，及时安排文件责任人终校，并负责所需份数的复印和装订。负责所用计算机及相关办公设备的维护、保养，计算机易耗品的领用、登记和保管工作。8、其他委托服务事项其他可委托乙方对其提供物业管理服务合同范围以外的服务，服务内容和费用由双方另行商定。9、物业管理服务质量物业服务标准应
14、不低于普通物业管理服务等级标准（中物协【2004】1号）所规定的二级以上标准。成交方应进行顾客意见征询，征询项目包括：房屋和设施设备运行维护服务、办公楼秩序维护和安全服务、环境保洁服务、餐饮服务、维修服务等方面。还可采取电话联系、走访、恳谈会、问卷调查、联谊活动、顾客联系函、顾客满意度测评等多种形式，与采购方保持联系并征求意见。意见征询中发现的问题，应及时整改，并对整改结果进行回访。（二）承包责任中标人派驻的水电工必须按照甘肃省特种行业安全技术规范、规定进行作业，特殊工种从业人员必须持证上岗，管理人员要做好一系列的安全技术交底，文明细致巡查，同时做好上岗前的指导工作，加强日常维护工作，确保配电
15、线路，设备的正常、可靠运行。中标人按要求组织开展本项目服务工作，保质、保量、按期完成各项工作任务，解决由中标人负责的各项事宜。建立和健全设备维护维修安装资料档案；采购人和中标人双方各备一份。定期检查各个用电用水设备的运行情况，保障服务区域内每个系统的正常运作。定期对各层间配电箱漏电开关进行测试；如发现存在问题，及时向检察院反映汇报情况，同时进行必要的维修或及时更换用电设备，确保人身安全及财产安全。注意文明施工，做好安全管理工作。做好技术管理、施工过程质量控制资料和原始数据记录，向采购人提供维修维护的相关资料以备存档。要尽量杜绝一切安全事故的发生，如因中标人服务过程中造成的安全事故由中标人负全责。（三）物业服务工作岗位设置1、服务人员具体岗位设置（本项目须配置服务人员21人）序号岗位人数备注1项目管理员12保洁员23秩序维护员（保安）24绿化养护员15会议和收发服务员26驾驶员27水暖电维修工28消防员19监控员110大厨111面点师112配菜师113餐厅服务员214文印员115后勤杂工1合计212、中标人要求配置不少于上述所需人员，可以提出更优化的配置方案。（四）人员管理要求
