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1、医院消化内科创建全国青年文明号工作计划(1)、病区内挂有醒目的创建标志，推出“争创全国青年文明号”服务卡。创建集体成员佩带胸牌、党徽、团徽、号徽，接受病人的监督。(2)、医务人员着装规范，文明用语，微笑服务。(3)、廉洁奉公，遵纪守法，不已医谋私，不搞不正之风。(4)、开通24小时绿色通道，24小时收治病人。实行首诊负责制，对于病人或陪客的任何询问或求助，均做到热情接待，有问必答，负责到底，直到彻底解决问题。(5)、业务严谨求实，精益求精，提高医疗质量，确保医疗安全。举办专题学术讲座，每月一次疾病查房和业务学习，每周一次晨间提问，学习新理论新知识。(6)、加快床位周转，成立特色门诊，积极开展学
2、科新技术新项目，继续加强临床医疗特色建设，在省内形成学科特色。课题、论文发表数量继续保持全院领先。(7)、设有意见箱，定期做好群众意见收集，做好反馈。(8)、每月召开病友座谈会，听取病人关于饮食、医护人员服务态度、卫生等方面的意见，并及时采纳。不断提高病人对争创集体的综合满意度，争取达到95%以上。(9)、责任护士做好病人入院护理、安全告知、权利义务告知、疾病治疗和护理措施等由宣教，全面负责，直至病人全面掌握，以提高病人的满意度。加强视频宣教、蓝牛软件系统宣教等，出院病人电话随访，拓展护理服务延伸。(10)、加强党员模范先锋作用，积极参与义诊，服务社会。党团共建，开展“青年文明号青春心向党”主题党会。(11)、每年举办四次义诊和志愿活动，服务社会、服务百姓。(12)、实行帐目公开制，病人可在自助机上查询费用清单，有专职护士负责患者的查帐、答疑。对于费用较高的检查、治疗，我们要首先征询病人意见，同意后方可执行，以减少病人对费用的不满。(13)、鼓励岗位成员多思考，积极发现问题，解决问题。科室品管圈、持续质量改进活动高质量开展。(14)、根据医院6S管理制度实施6S管理。
