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1、2019年工O月高等教育自学考试电子商务概论试题课程代码：00896一、单项选择题1 .餐馆外卖网站“必胜客宅急送”所属的商业模式是A.B2BB.B2CC.B2GD.C2C2 .企业内部用于业务处理和信息交流的网络是A.InternetB.IntranetC.ExtranetD.Network3 .下列电子商务安全技术中，最为基本的是A.加密技术B.数字签名C.数字证书D.数字信封4 .云计算可以通过动态扩展功能，在单点服务器崩溃的情况下，保证应用和计算的正常运转，这体现的云计算特征是A.成本低B.通用性C.高可靠性D.超大规模5 .电子商务企业通过改进和改变现有产品或服务增加销量的战略是A.
2、多元化战略B.市场开发战略C.产品开发战略D.市场渗透战略6 .传统企业组织结构是A.扁平型B.职能型C.网络化D.团队化7 .下列属于电子商务服务生态系统扩展层的是A.买家B.卖家C.软件服务商D.电子商务平台8 .下列不属于电子商务防御型战略的是A.剥离战略B.收缩战略C.清算战略D.一体化战略9 .下列关于电子商务产品发展趋势的说法中，错误的是A.越来越注重产品的内容B.越来越多的产品数字化C.越来越多的产品信息化D.越来越注重产品的包装10 .下列不属于创客文化基因的是A.DIY文化B.传统文化C.硅谷文化D.车库文化11 .“网络使消费者的参与性更强、企业的服务更好，真正实现由生产引
3、导型向消费引导型转变”，这体现的电子商务生产模式特征是A.文化特征B.知识特征C.更新快特征D.个性化服务特征12 .下列关于网络营销说法错误的是A.网络营销的互动性强B.网络营销可以24小时不间断C.网络营销中市场信息更不对称D.网络营销可以实现无店面销售13 .下列属于网络调研方法中的间接调研法的是A.网络问卷法B.网络观察法C.在线实践法D.利用搜索引擎查找资料法14 .把网页等文件分解、分析，并存入数据库的过程属于搜索引擎工作流程中的A.抓取B.索引C.排序D.搜索词处理15 .“精心服务于市场中某些细小部分，通过专业化经营来占据有利的市场地位”，这种市场战略属于A.市场补缺战略B.市
4、场合作战略C.市场跟进战略D.市场进攻战略16 .客户在网上商店购买手机后，系统向他推荐存储卡和充电宝，这种个性化推荐形式属于A.关系推荐B.再销售推荐C.交叉销售推荐D.向上销售推荐17 .下列关于企业实施成本领先战略的说法中，错误的是A.企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同B.企业想尽办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手C.企业在进行交易时有更大的主动权抵御购买者的讨价还价D.企业可能因为一味追求低成本，丧失了预见产品的市场变化能力18 .下列不属于电子商务背景下供应链企业发展机遇的是A.规模化效应增强B.在线支付功能普及C.准确把握客户的需求信息D.准确把握客户对产品的反馈信息1
5、9 .电子采购系统中，对采购方系统理解正确的是A.提供一站式服务，促进买家之间形成竞争B.一般由销售企业开发，尽可能提高销售价格C.般由网上中介机构开发，为交易方提供交易平台D.一般由买方企业开发，以提高交易效率和加强过程控制20 .将他人知名域名抢注为商标的行为是A.权利冲突B.商标侵权C.著作权侵夺D.反向域名侵夺二、多项选择题21 .下列属于移动支付的业务模式有A.邮局汇款B.银行取款C.手机圈存D.手机钱包E.手机银行22 .下列可用于进行电子商务战略分析的工具有A.五力模型B.ER模型C.二八定律D.SWoT矩阵E.波士顿矩阵23 .供应链的管理主要包括A.人员流通管理B.商业流通管
6、理C.信息流通管理D.资金流通管理E.物资流通管理24 .电子商务信息发布与传输层的伦理问题包括A.商业信用问题B.网络信息的污染问题C.信息安全性的破坏问题D.支付工具的安全性问题E.网络服务器的故障问题25 .电子商务中可以获得专利的客体包括A.电子商务技术B.商业方法系统C.电子商务客户信息D.第三方信用关系E.电子商务供应商信息三、简答题26 .简述由电子商务系统结构决定的电子商务特点。27 .简述内联网的特点。28 .简述电子商务服务业的作用。29 .简述波士顿矩阵的四类业务单元。30 .简述电子商务与物流的关系。四、分析题31 .微信是一款社交网络应用程序，其基本功能是为用户提供免
7、费的即时通信服务。此外，微信在收取一定费用的情况下，为聊天用户提供更加丰富的聊天表情包和社交游戏，为企业提供广告空间和虚拟商铺。据统计，目前全球微信月活跃账户超过10亿，日发送消息数约380亿条，月人均使用时长超过30小时，越来越多的网民信任微信平台，乐于在微信朋友圈分享信息。请回答：(1)根据微信用户的统计数据，分析网上消费者特征。(2)分析微信的赢利模式。32 .LifeJia是一家传统家具生产商。随着电子商务的快速发展，LifeJia从大规模生产模式转型为大规模定制模式。LifeJia允许用户深度参与到产品设计中，这大大提高了客户的满意度。同时，定制化的生产，使得LifeJia的市场占有
8、率增加，订货反应时间缩短，库存量减少，从而提高了企业利润。LifeJia将目标客户群定位为青年群体，通过在微信、微博等社交媒体分享优秀设计作品，与用户互动交流，使用户变为品牌构建的参与者。此外，LifeJia进行数据监测和分析，不断改进企业的营销效果。请回答：(1)结合LifeJia的做法分析大规模定制生产为企业带来的好处。(2)分析LifeJia采用了哪些社会化媒体营销的对策。五、材料题33 .NCake公司材料NCake是一家在线销售蛋糕的企业，目前有经典蛋糕系列和极致蛋糕系列等。NCake致力于以最优异的品质、最好的服务体验和最优惠的价格为消费者服务,受到消费者广泛认可，销售额接创新高。
9、为了扩大市场，NCake采取了一系列促销活动。NCake不定期推出免费试吃、赠送福利卡或代金券等活动；每个月研发一款爆款新品，以较低的价格吸引消费者尝鲜；经常推出一些蛋糕与面包、饼干等组合销售活动；对于批量购买代金券的消费者给予一定的折扣；根据消费者的要求定制蛋糕，单独定价。NCake建立了自己的客户关系管理系统。为了方便与消费者接触，NCake通过电话中心、官方网站、手机APP、微信企业公众号、微博企业账号等多个渠道与消费者沟通；借助客户关系管理系统，NCake能够更精准地了解消费者，对那些最具潜力的消费者定期推送产品促销信息。为了及时处理消费者的问题，NCake与企业内部不同部门、相关物流公司进行信息协调，迅速响应消费者提出的问题，以提升消费者的满意度。此外，NCake与支付宝、微信支付等第三方支付平台合作，为消费者提供方便的支付方式；与传统物流公司合作，实现了2小时极速配送。这些都提升了消费者的体验，NCake影响力越来越大。根据上述材料，请回答下列问题：(1)分析NCake采用了哪些市场合作战略。(2)分析NCake采用了哪些定价策略。(3)分析NCake的客户关系管理系统是如何面对客户和处理客户问题的。
