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1、LIS系统维护技术参数序号服务内容具体内容1医院信息维保范围医院(招标人信息系统包括检验系统(LIS)软件进行维护服务,确保系统软件在业务科室的正常使用。2一般例行维护1、协助信息科对LIS系统的数据库管理;2、负责LIS系统上的现有设备接口通讯维护;3、负责LIS系统与医院现有信息系统及其它相关系统的数据通信接口程序维护;4、配合医院信息化建设完成相关与LIS系统的数据通信接口程序的开发及调试服务(产生的费用由双方另行协商);5、对新增的检验设备进行联机,并给予设备数据与LIS系统的数据传输接口的调试服务(产生的接口费由双方另行协商);6、人员培训:包括院方检验人员的操作培训,计算机中心人员
2、的对LIS系统的现场维护及管理培训;7、负责LIS系统的系统管理员工作;8、如院方需要,派专人为院方提供必要的现场支持服务,其它时间需保证相关负责人员联系电话的通畅并提供远程维护服务。故障响应时间为:非法定节假日4小时,法定节假日8小时。对于院方提出的一般性的软件修正需求6小时内响应,3个工作日内解决,涉及LIS系统与院内其它系统的挂接、软件的修正以及设备的挂接对US系统的整体结构修改较大或软件改动工作量较大时,解决时间由双方另行协商解决;9、提供每年2次的巡检服务,检查服务器运行状况、服务端系统运行状态、客户端运行状况等。3软件需求修改时限要求L甲方提出的急需软件修正需求,2小时内响应,48
3、小时内解决;2、甲方提出的一般性的软件修正需求、LIS与甲方院内其它系统的挂接6小时内响应,3个工作日内解决。4培训L检验科工作人员的操作培训;2、计算机中心相关系统维护人员管理培训;3、相关使用科室系统管理员培训;4、提供医院现场培训;5、提供LIS系统管理员外出专业培训(差旅费医院自付6、现有系统发展及新产品介绍;5电话技术支持提供7*24小时远程电话技术支持,365天服务,服务时间24小时,用户通过技术服务热线获得技术支持响应。6远程技术支持提供7*24小时远程维护,365天服务,医院需能够提供远程协助。7维保期限1年1.一般例行维护D协助信息科对LIS系统的数据库管理;2)负责LIS系
4、统上的现有设备接口通讯维护;3)负责LIS系统与医院现有信息系统及其它相关系统的数据通信接口程序维护;4)配合医院信息化建设完成相关与LIS系统的数据通信接口程序的开发及调试服务(产生的费用由双方另行协商);5)对新增的检验设备进行联机,并给予设备数据与US系统的数据传输接口的调试服务(产生的接口费由双方另行协商);6)人员培训:包括院方检验人员的操作培训,计算机中心人员的对LIS系统的现场维护及管理培训;7)负责LIS系统的系统管理员工作;8)如院方需要,派专人为院方提供必要的现场支持服务,其它时间需保证相关负责人员联系电话的通畅并提供远程维护服务。故障响应时间为:非法定节假日4小时,法定节
5、假日8小时。对于院方提出的一般性的软件修正需求6小时内响应,3个工作日内解决,涉及LIS系统与院内其它系统的挂接、软件的修正以及设备的挂接对US系统的整体结构修改较大或软件改动工作量较大时,解决时间由双方另行协商解决;9)提供每年2次的巡检服务,检查服务器运行状况、服务端系统运行状态、客户端运行状况等。2.软件需求修改时限要求1、甲方提出的急需软件修正需求,2小时内响应,48小时内解决;2、甲方提出的一般性的软件修正需求、LlS与甲方院内其它系统的挂接6小时内响应,3个工作日内解决。3.培训L检验科工作人员的操作培训;2、计算机中心相关系统维护人员管理培训;3、相关使用科室系统管理员培训;4、提供医院现场培训;5、提供LIS系统管理员外出专业培训(差旅费医院自付I6、现有系统发展及新产品介绍;4 .电话技术支持提供7*24小时远程电话技术支持,365天服务,服务时间24小时,用户通过技术服务热线获得技术支持响应。5 .远程技术支持提供7*24小时远程维护,365天服务,医院需能够提供远程协助。6 .维保期限1年