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1、县社会医疗保险中心2023年文明创建工作总结县社会医疗保险中心自机构改革划归给县医保局管理以来，始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指引，认真贯彻落实党的十九大、十九届历次全会和二十大精神，在上级文明办的指导下，紧紧围绕医疗保障中心工作，坚持做到“三个有力、四个强化、五个结合”，不断创新工作方式，深入持久地开展精神文明实践活动，让社会主义核心价值观在全体机关工作人员心中不断深化，干部队伍文明素质日益增强，机关文明形象得到明显提升，各项工作不断迈向新台阶。根据目前的创建基础和有关规定，现将工作情况汇报如下：一、基本情况县社会医疗保险中心，规格为股级全供事业单位，为县医疗保障局下属二级机构
2、。机构改革之前，跟随县人力资源和社会保障局获得“2016年度省文明单位共同创建单位“荣誉称号(X(2017)X号)；机构改革之后，随X县医疗保障局获得2017-2019年度X省文明单位共同创建单位”荣誉称号(X(2020)X号)；2023年1月至2015年12月被省精神文明建设指导委员会办公室通报为共同创建单位，随县医疗保障局享受省级文明单位待遇。当前共有事业编制36名，临时编制7名，实有41名。负责全县医疗保障经办管理工作，承担着该县医疗保险、生育保险、医疗救助等医疗待遇保障、医保基金监督管理、基金安全防控及支付方式改革、组织落实城乡统一药品、医用耗材、医疗服务项目、医疗服务设施等医保目录和
3、支付标准和监督实施等工作。县社会医疗保险中心分别于2020年、2022年、2023年被县妇联授予“三八红旗集体”荣誉称号。2021年4月28日，我县率先推行“综合柜员制”，并在全市医保经办工作会上进行了经验介绍。2021年4月29日，全市医疗保障系统点数法培训暨经验推广现场会在我县成功召开，经验做法在全市进行推广。二、文明单位创建工作成效近年来，县医保中心以“巩固、提高、延伸”为切入点，深入开展文明单位创建活动，不断深化文明创建的内涵，积极投身社会公益事业，努力构建和谐社会环境，在中心建设方面实现了“工作环境优美、服务功能齐全”，在医保工作方面达到了“工作高起点、措施高标准、办事高效率”，在服
4、务质量方面做到了“服务态度热情、参保群众满意“，各项工作均迈上了一个新台阶，文明单位创建活动取得了明显成效。通过文明创建活动的开展，推动全体干部职工综合素质进一步提升；服务意识，责任意识，创新意识，文明意识进一步提高；攻坚克难，务实高效，团结协作，廉洁自律的作风进一步强化；努力打造一支敢打硬仗、能打硬仗、打赢硬仗的一流干部队伍，创造一流的工作业绩，全面提升工作总体水平，树立医保中心对外良好社会形象。三、强化学习教育，提升文明内涵近年来，县医保中心以创建学习型单位为抓手，持续加强学习教育，组织“大培训、大练兵、大比武、大提升”活动，全面提升干部职工的文明素质和工作技能。一是着力思想政治教育。以中
5、国特色社会主义理论体系、社会主义核心价值观、习近平总书记关于精神文明建设的重要论述为主要内容，每月组织集中学习，提升干部职工理论素养。坚持“三会一课”制度，通过支部日常学习、主题党日活动、领导干部上党课、观看先进人物影片、理论知识测试等手段，加强党员教育和理论武装。结合中心实际，深入开展“党史学习教育”，坚定党员干部理想信念，切实转变队伍思想作风。开展以案促改、廉政谈话、廉政警示教育等活动，筑牢反腐倡廉的思想防线。二是着力文明素质培育。落实公民道德建设实施纲要市民文明行为促进条例等文明规范，加强干部职工四德建设，培育“知荣辱、讲正气、做奉献、促和谐”的道德风尚。以“宣传礼仪规范、倡导文明新风、
6、劝阻不文明行为”为内容，举办文明礼仪知识讲座，开展文明有礼培育活动，树立行业文明新风。积极开展诚信宣传教育活动，切实增强干部职工的诚信意识，确保诚实做人，诚信做事。三是着力业务能力提升。开展经办人员业务培训，切实提升医保服务经办队伍素质和能力水平。每周六组织中心窗口经办人员，开展大学习大培训大练兵大提升活动，由业务骨干带头授课，通过视频会议形式，对医保新政策及经办业务进行培训，现场进行测验，考试合格方可上岗。四、拓展活动载体，丰富创建内涵一是开展“讲文明树新风”活动，扎实推进道德素质提升工程。开展“我们的节日”系列活动，利用春节、元宵、清明、端午、重阳等传统节日，结合工作实际，精心设计活动载体
7、，广泛开展丰富多彩的群众性文化活动。组织开展中华文化经典诵读、传统节日民俗和文体娱乐活动，把经典文化、红色文化、民俗文化融入节日活动。扎实开展“学雷锋”活动，组织青年志愿者、党员志愿者深入社区、街道、乡村等场所开展各项活动。精心组织道德模范评选表彰和学习宣传，发挥道德模范和身边好人等先进典型示范引导作用，加强道德教育。做好帮扶生活困难道德模范、时代楷模和身边好人工作，建立帮扶长效机制。大力宣传“道德模范”和“身边好人”，形成扶正扬善的社会导向和健康向上的正能量。在全社会大兴文明礼仪、读书学习、勤俭节约之风，继续开展文明交通、文明引导、文明餐桌和文明传播行动，开展多种社会道德实践活动，培育知荣辱
8、、讲正气、做奉献、促和谐的良好社会风尚。二是传播、弘扬志愿服务理念，大力开展学雷锋志愿服务活动。广泛传播“学习雷锋、奉献他人、提升自己”的志愿服务理念，增强人人参与志愿服务的自觉性。县医保中心运用公众号、志愿者服务宣传活动等多种形式，在全社会广泛开展关爱他人、关爱社会、关爱自然志愿服务活动。巩固、壮大共产党员志愿服务队和青年志愿服务队，对新加入的党员志愿者或青年志愿者注册登记。县医保中心在服务窗口设立志愿服务站，广泛开展“文明服务我出彩”活动，充分展现新时代文明医保人形象。三是深入开展文明城市创建活动，助力清洁美丽城市建设。县医保中心积极响应各级文明办文明创建要求，不断提升文明城市创建水平，医
9、保中心各股室积极组织青年志愿者开展文明交通、保护母亲河、义务理发、义务修家电等志愿服务活动；以“爱国卫生月”活动为契机，开展文明股室卫生评比，开展卫生大扫除等活动，提升干部职工公共道德素质，倡导“文明共创、全民共享”的理念。四是深化农村精神文明创建活动，推动美丽乡村建设。以“人居环境整治”活动为契机，以村容整洁、文明乡风为目标，以提高农民素质为抓手，深化农村精神文明创建。组织志愿者深入农村开展“惠民政策进夜校”，举办送信息、送政策下乡，开展义诊进行关爱帮助。开展文明单位结对帮扶农村精神文明建设活动，建立城乡共建长效机制，推动城乡精神文明建设协调发展。五、推动医保工作科学发展，创造一流业绩县医保
10、中心以优化营商环境、持续推进行风建设为契机，围绕医保中心工作，多措并举、不断增进民生福祉。一是优化承诺办理流程。通过新闻媒体、微信公众号、抖音等渠道，向社会推出公开承诺事，压缩办理生育保险待遇时限，切实解决群众办事耗时长、办理难的问题。核准支付由最初的20个工作日内办结提升为5个工作日办结；基本医疗保险参保人员医疗费用手工（零星）报销由最初的30个工作日内办结提升为7个工作日办结；参保人员个人账户一次性支取由最初的15个工作日内办结提升为1个工作日办结。对于需要手工零星报销的意外伤害手续实行每半月名单报销公示。二是全面落实各项待遇政策。优化门诊慢性病办理流程，缩短认定时限；职工参保登记、职工参
11、保信息查询等业务事项实行同城通办；打通新生儿出生“一件事”集成办理受理平台，按照市中心要求，为符合条件的新生儿在承诺办理时限内即时受理和即时办结；简化转诊转院备案报销流程，减少“群众少跑腿”，真正实现“一次性办理”。三是推进实施医保经办服务流程再造。全面提升医保经办服务信息化、标准化、专业化水平，细化落实省医疗保障经办政务服务事项办事指南，推进医保经办事项名称、申办材料、经办方式、办理流程、办结时限和服务标准“六统一”；全面推行“一窗通办”综合柜员制，在原有的基础上，创新服务模式，针对职工医疗保障、城乡居民医疗保障、医疗救助三大领域45项民生服务事项，将相关业务纳入医保综合窗口中，切实抓好业务
12、整体融合，大幅缩短业务办理等待时间；对电话办、网上办等业务，每周安排固定人员办理；制定医保服务大厅值班制度，实行主任带总班、各股长轮流每日带班，负责协调咨询台值班、监督疫情防控、柜员岗服务态度、群众的疑难问题解决等值班制度，严格落实“首问责任制”和“一次性告知制”，做到“一次办结”，设立值班日志，据实做好值班记录，及时汇总问题、反馈经验；坚持晨会晚课制度，上班前召开晨会，整理个人仪容仪表，练习文明用语、文明手势，安排工作任务，强调工作中的注意事项，下午下班后召开晚课，总结当天的工作；开启延时服务模式，畅通经办渠道，每周六照常办理业务，解决了部分办事群众由于工作日无法前来办理业务的难题。四是提升
13、医保服务效能。积极从窗口精细化服务上探索创新，努力以优质服务赢得群众满意。推行“一件事情、一窗受理、一次办好”服务制，尽量减少办理流程，方便群众。对紧急求助的申请人随到随办，不受工作时间限制，为群众提供及时便捷服务。五是持续抓好行风建设。深入推进“好差评”制度落实及成果应用，开展“走流程、办业务、解难题”活动。2022年5月份，针对老年人等特殊群体不会使用智能手机办理医保网上业务的问题，每天安排固定人员一对一、手把手指引特殊人群使用智能手机自助办理医保业务，使越来越多的医保业务实现“网上办”“指尖办”，打造使用一部手机就能享受到医保相关服务，受到了社会广泛好评。近年来，我中心在市、县文明办的精心指导下，虽然取得了一定的成绩，但与上级的要求相比还有一定的差距。在今后的工作中，我们将继续发扬与时俱进、开拓创新的精神,努力工作，常抓不懈，以提升文明创建水平为载体，为推进我县医保事业高质量发展作出新贡献！
