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1、医院行风建设和特色亮点工作汇报材料今年以来，我们医院在上级党组织正确领导下，在市卫生局精心指导下，在社会各界帮助支持下，按照卫生部关于在全国医疗卫生系统开展“三好一满意”活动的通知精神及市卫生局部署要求，围绕“三好一满意”目标，全院上下积极行动，自觉把创建人民满意医院活动作为大事来抓，列入重要议事日程。医院成立了“三好一满意”活动领导小组，每位领导小组成员都有明确分工，落实蹲点或挂钩联系的科室。各科室也都建立了相应工作小组，做到组织健全，职责明确。实践中，将创建满意医院活动与文明行业创建、医德医风建设以及日常业务工作等有机结合，做到同部署、同安排、同促进。坚持党政群团齐抓共管，形成整体作战协力
2、推进的工作局面。具休工作中，以开展医院管理年活动和创建院务公开示范院活动为载体，致力于解决群众“看病难、看病贵”问题，进一步优化医院管理流程和服务流程，以人为本，努力探索行风建设长效管理机制，力争医院行风建设上新台阶，现将主要工作汇报如下：一、采取有效措施，提升服务水平一是深化职业道德教育，加强内涵建设。紧紧围绕行风建设中出现的新情况和新问题，有针对性的开展职业道德教育，通过举办讲座、组织交流、员工培训I、开展访谈、下发倡议书等多样形式的宣传教育活动，强化医务人员的爱岗敬业精神和诚信为民服务理念。二是加大社会监督力度，提高医院透明度。继续公开对社会服务的承诺，设立举报箱，定期召开社会监督员会议
3、，听取社会各界的意见和建议，并认真进行整改。三是改革服务流程，优化门诊“一站式”服务和导医服务，在门诊实行电子排队、叫号，大力推进预约诊疗，积极推进电话、短信、网络、社区等多种预约方式，实行方便群众预约就诊。此外还实行差时上班、急诊帮班、限时服务等。进一步畅通急救绿色通道，对急诊抢救病人实行无障碍救治，即先检查、先诊断、先抢救治疗，后办入院手续及爻费，并向病人提供24小时全天候急诊服务。四是重视医护患沟通，加强对广大医护人员医患沟通技能的培训，建立医护患沟通责任人制度，医护人员及口寸主动向患者沟通诊疗情况，听取病人或家属的意见和建议，耐心回答患者想要了解的问题。五是全面推进优质护理服务示范工程
4、，以“技能好、会沟通”为重点，通过结对带教，讲课培训，三基考试、技术练兵、操作比赛等，较好地提升了年轻护士技术操作能力和人性化服务水平。六是加强病区规范化建设，为住院患者创造整洁、安宁的住院环境。抓好住院服务中心化建设，为住院患者提供陪检等服务，方便住院患者。认真落实出院患者电活随访制度，出院患者一周内电诏随访率达到95%以上。七是以开展“星级窗U”竞赛、评选“十佳之星”、创建“三好一满意”医院等活动为契机，通过评比表彰、拍摄和宣传身边人身边事，帮助员工进一步树立“病人第一、质量第一、完全第一”的理念，全面提升医疗服务水平。八是改进服务模式。在成立医院志愿者服务协会的基础上，开展多种形式的志愿
5、者医院服务活动，如导诊服务、关爱老年、为危重病人义务献血等；重视健康教育，在门诊和病房普遍开展多形式的健康教育活动，教育引导患者养成健康的生活方式；高度重视康复医疗服务，对出院需要进一步康复的患者，指导家庭做好康复训练工作；定期开展专题健康讲座，义诊服务、送医下乡等活动，切实为基层解决疑难问题，今年先后组织健康讲座40多场。二、严格管理，加强廉政建设一是严格执行招标采购制度,坚持公开、公平、公正原则，实行阳光操作，对药品、试剂、设备、卫生材料等物资的采购和大型基建工程等热点、敏感工作全部采取公开招标的方式择优选用，确保优质优价,杜绝采购活动中的不正之风。二是严格实施抗菌药物专项治理。实行抗菌药
6、物使用动态监控，对违反使用原则的医务人员进行诫勉谈话，并依照相关规定予以处罚，与绩效考核挂钩，做到严格要求，防微杜渐。三是严格实施各项收费公示制度。定期将治疗价格、药品价格、耗材价格、检查价格等以公示栏、电子显示屏等形式予以公示,接受患者及社会各界的监督，提升服务透明度。四是执行“八不准”规定，坚持廉洁行医，坚决杜绝红包、问扣。今年，全院收到表扬信、锦旗件次，退红包达人次,金额元。认真落实医德医风考评、医师定期考核和不良行为记录等制度，进一步健全完善医德制度规范。五是组织开展突击检查和卫生行风巡查，推动工作落实。三、多措并举，加强队伍建设一是开展“师徒传承、通过以老带新，派遣骨干医护人员外出进
7、修、培训等形式，加快专业人才建设步伐，今年先后外出进修、培训医护人员达到30多人次。二是积极引进专业人才。针对二期工程建设的实际，狠抓人才储备。今年先后招聘医护人员多名，其中高级职称的人，中级职称的人员名，优秀本科生名充实到临床一线，加强了人才梯队建设，增强了医院发展后劲。三是抓好“关爱”工程。对员工做到政治上信任，工作上支持，生活上关心，让广大员工体会到大家庭的温暖。员工何璐伶医生不幸患了白血病，医院党政工青妇组织及时组织发动全院员工献爱心，全院80多名员工报名捐献血小板，600多名员工慷慨解囊，捐助资金超过万。这些活动的开展，大大激发了员干事创业的热情。四是加强横向联系。在与上海、南京、苏
8、州、江苏等地医院建立合作关系基础上，今年又增加了新的合作伙伴，“医学院研究生课程班”、“卫生学校教学医院”先后正式落户我院，为我院科、教、研水平进一步提升，奠定了坚实的基础。四、加大投入，优化硬件设施一是在加大现有医院基础设施建设，今年先后投入多万元扩建停车场、改造病员餐厅、影像科、收费处等基础设施，还新建了门诊预约分诊导医系统，增添了一批候诊椅，大大方便了患者就诊，提升了医院满意度。二是在上级的高度重视和各级领导的关心下，医院二期工程一新病房大楼拔地而起，二期工程建筑面积平方米，设置床位张。目前，己封顶即将进入装修阶段，明年7月将投入运行。三是增添了批先进医疗设备和护理专用设施，价值多万元，
9、以满足患者就医需求，进一步改善了就医感受，提高了医疗服务水平。一年来，我院的行风建设工作在医院全体员工的共同努力下，取得了非凡的成绩，今后，我院将从完善行风建设长效机制入手，抓好宣传、加强领导、优化流程、提高质量、改善环境，实现医院新的腾飞。一要从认识上提高员工思想素质1、深入开展社会主义荣辱观学习教育活动。以社会主义荣辱观学习教育活动为主线，在全院范围内开展“八荣八耻”宣传教育活动，在院内营造浓厚的宣传氛围，使广大医务人员进一步树立正确的人生观、价值观和世界观。2、认真抓好医药购销领域商业贿赂治理工作。我院领导非常重视医药购销领域商业贿赂治理工作，为此特别制定了医院治理医药购销领域商业贿赂专
10、项工作实施方案，下一步，要认真做好上级有关治理商业贿赂进展情况汇报工作，对照涉及商业贿赂名单严格开展自查自纠工作。通过各种方式教育医院员工要用好政策、把握好政策，发挥政策的威力，注意政策的时效性，要求全院员工要充分了解新政策新法规，掌握罪与非罪的界限，结合实际，切实抓好自查自纠工作，探索建立医院抵制商业贿赂的长效机制。二要从组织上强化行风工作领导1、健全机构，明确各自职责。把行风建设工作具体落实到科室、到人，重视社会各界人士对医院的监督，严禁医务人员收受“红包”、“回扣”等违法行为,确保医院行风建设工作取得成效。2、完善制度，规范医疗行为。加强导诊服务制度。及时为患者“指明方向”,避免患者因不
11、熟悉环境而来回奔波，努力减少患者就诊的无效时间。注重医患沟通制度。明确医务人员文明用语和服务忌语，充分尊重患者的知情同意权和选择权，做到“贵药品、大检查”事先征得患者的同意，维护患者合法权益，努力缩小医患之间医疗信息不对称的差距。三要以质量造行风，从根本上提高医疗服务水平1、严格人员准入，提高基础医疗护理质量。严格贯彻执行医疗机构管理条例、执业医师法、护士管理办法等医疗卫生管理法律、法规、规章以及诊疗护理规范、常规，规范医疗行为，严把医务人员准入关，加强对新招聘医务人员的岗前培训和岗位培训。规范病历书写制度，定期组织病历质量检查，加强基础护理，持续改进护理质量，加强辅助科室的安全监管，强化各种医疗仪器设备的日常保养维护，确保仪器的准确和安全。2、强化“三基三严”培训，提高环节质量和终末质量。加强临床药品使用不良反应的监测，建立医院临床护理操作技术实践基地，强化日常“三基三严”训练，经常性开展各种医疗护理知识讲座，并组织对临床医护人员的技能操作和知识的考核。
