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1、一、服务管理制度1、作业流程绿化员工作流程:根据植物的习性、生长状况采用相应的肥料和施肥方式。施肥后及时浇水，需喷叶面肥的，注意喷施的里和范围。程桌模窈的彬态票求、生长生盲号目采司相应的修算工具送行修实.草学，咨实注意芸度和次效.根据养户变量标准对责任区域的左村设例小M等迸行看护,保壬其当壬指.对责任区域内出现的突发事伍及集主恚司三二二二二三二才二三二二二二手.技术负责人工作流程:2、服务管理工作计划为了进一步搞好园林绿化养护管理工作，确保花草树木生长良好，使园林景观更加整洁、美观、舒适，为游人提供一个良好的休息、游乐和健身环境，特制定本工作计划。一、制定园林绿化管养规范，按专业技术要求指导日
2、常养护工作。参照园林绿化管理标准和有关规范，结合本实际情况和园林工作者的工作经验，制定和实施园林绿化管养规范，使日常的养护工作如除草、松土、培土、淋水、施肥、修剪、整形、防病、除虫、补种、移植、防寒、防台风、卫生、安全维护等具体内容和效果有一个指导性的衡量标准或衡量规范，让园艺工人更能专业化、规范化和量化地进行绿化维护。二、维护和完善好绿化供水设施，确保浇灌系统的正常运行。大量的绿篱、花灌木和大面积的大叶油草，加上土质较差（易板结、砂石多、不够肥沃、保水保肥力差），浇灌时需水量大，次数频繁。现有供水系统存在自动喷灌点数量不足、分布不均匀、喷头角度欠佳、部分喷头和阀门损坏漏水、取用不方便和露天停
3、车场供水管网未接好等程度不一的问题,容易造成水资源的浪费、人力的浪费和效率的低下，浇灌质量难以保证。公园将加大检查、维修和保养力度，完善相关浇水设施，希望能根治以上问题,为园艺工人提供方便易用、布局合理、运转正常的绿化用水。三、加强草坪和花灌木的修剪，对垂榕进行适当的艺术整形，营造良好的植物景观。对大叶油草草坪实行定期修剪，保持高度统一（高度不超过8cm）,边缘整齐，四季常绿。绿篱及时常剪常新，保持清晰的轮廓，部分绿篱增加立面上的层次和对比，要求高度一致，无断层缺失，整齐划一，棱角分明，生长丰满。公园内的垂榕大部分均没有进行人工造型，未充分体现原设计意念，宜对中心台周边和公交站场的垂叶榕分别进
4、行几何体造型（圆柱形或长方体、圆台），创造较好的有艺术性的植物群落景观。四、增加合理的导游指示和安全警示牌，完善服务配套设施。制作、悬挂和摆放必须的树木简介牌、安全警示牌等，可起到宣传和普及植物学知识的作用，减少游人对草地和花木的践踏、破坏，保持容貌的良好，增强安全防范意识，减少误会和纠纷，培养良好社会公德，创造至佳的社会效益，可直接提高品味和社会知名度。五、加大对草坪杂草的综合治理，增加大叶油草草种的纯度。由于多种原因，现在大叶油草中夹杂着生有矮小杂草，部分甚至比较严重。将加大人工清除杂草的力度，争取除了，除早，除小，对杂草严重的草坪施用选择性除草剂进行杀灭。对严重生长不良和光秃的地块进行换
5、土、更新或补铺，力求没有明显生长的野草，大叶油草生长良好，纯度大，覆盖率高。六、及时补种死亡、缺失的绿篱、花卉和乔木，保持绿地的整齐和完美。部分绿篱、草坪和花木因为游人的过度践踏，或恶性杂草过多，或立地条件差，生长不良，已造成死亡或缺失，加上部分已补种但被台风刮倒扶正后死亡，或蛀干式害虫破坏的尖叶杜英等乔木，很大程度上影响了绿地的完整和美观。公园将在春季多渠道筹措资金，补铺、补种或补植死亡或缺失、无更新价值的草坪、花灌木和乔木，争取在上半年全部绿地完好，生长势优良。七、加强病虫害的防治和肥水管理，确保植物花繁叶茂，健康正常，生机盎然。种植的大乔木数量比较多，移植时截枝后伤口多，造成天牛、木蠹蛾
6、等钻蛀枝干式害虫的幼虫危害较普遍，如红刺林投、黄槐、尖叶杜英、人面仔等，另有白蚁危害细叶榕等大树和老树，建议采用人工防治和药物防治等方法加大综合防治力度0部分花木如蜘蛛兰、龙舌兰等的叶斑病害也比较多，平时多注意，预防为主，及时采取药物防治。由于公园部分地方土质差，砂石土多，保水保肥力差，一些花木生长不良，晴天和干旱天气宜加大灌溉量,生长期追施速效复合肥料或叶面肥料，休眠期时施够长效农家肥，保持花草树木四季常青，适时有花，生机勃勃。八、做好防台风、防严寒等防护措施，及时处理突发事件。在台风来临的夏秋季节之前，对根系较浅和树冠高大，重心不稳的乔木,剪掉部分树枝树叶，注意设立木桩护树，台风过后对被台
7、风损坏、折断的树木及时修剪扶正，清除积水和其它安全隐患。在寒冬到来之前，对剑麻、紫苏等热带不耐寒植物采取相应保温措施，可起防冻寒、病虫、美观的作用。九、提高园艺工的综合素质，建设一支相对稳定、专业性强、战斗力强、反应快速的养护队伍。经常对园艺工人进行组织纪律教育和技术业务学习，条件许可时到别处参观学习，建立一支能严格遵守有关规章制度，熟悉技术操作和业务工作,能独立开展园林绿化养护管理工作的队伍。同时注意培养技术业务骨干和管理人员，保持员工队伍的相对稳定，使各项工作步入有计划、有目的、有步骤的正常状态。十、建立和完善植物养护管理技术档案，方便总结、分析和改进工作。建立完整的植物养护技术档案，内容
8、包括绿地内花草树木的编号、来源、树种（含名称、别名、学名、科属、产地、习性、用途等内容）、规格、栽种年月、生长势、日常养护措施、管护成效和自然条件、单项技术资料、统计报表、调查情况、总结报告等八及时收集、积累、整理、分析和总结经验，分类整理，装订成册，编好目录，分类归档。3、档案管理制度1、建立完整的绿化养护台帐，并由专人负责。绿化资料记录详细，分类清楚，数据详实。各类档案按系统分类：园林植物、草坪、给排水、广场道路、景观小品等统一存放档案盒并贴上标签Q编制档案目录，内容应与档案盒外标签一致。2、月度养护计划及养护作业按时记录、及时上报，并符合现状和季节特点，针对性强，养护档案做到完整、真实，
9、不弄虚作假。3、建立绿化养护数据库，并根据实际情况进行变动。4、考勤登记表每月由工程师填写，月底交项目部。5、借阅档案须经相关管理人员批准并记录。6、及时完成滨江开发区下达任务，按质按时完成上级交办的突击任务,并达到绿地养护要求。7、养护负责人应按时参加由绿化管理站召集的月度工作例会、专项养护等会议。4、公众制度为有一个优美清新的环境，特制定如下绿化管理规定：1、爱护周围和内部的花草树木和园林设施。2、严禁攀折花木、践踏草坪，不准在树木上凉晒衣物、系铁丝、拉绳索、挂物件等；3、不准损坏花木的保护设施；不准在草坪里及绿化带内嬉戏、玩耍;4、不准在绿化带内倒污水、垃圾、焚烧物品；5、不准在绿化带内
10、设置广告、招牌；6、不准在绿化带范围内堆放任何物品；7、不准行人和各种车辆穿越和通过绿化带，不准在绿化带停放车辆;8、不准随意移动绿化植物。5、物业管理制度“五定”管理：所谓“五定”，即“定员”、“定岗”、“定时”、“定标”、“定制”，这是保洁部基础，也是最有效的管理办法，具体如下：（一）定员1、根据清洁面积适当的取一定数量的清洁人员上岗。根据国家规定每3000-5000平方米设保洁员1名，按每3000平方计算，设定人数。2、在特定的区域里安排一定数量的保洁人员，即根据不同分工，安排一定数量的人员。（二）定岗给人员设定固定的工作岗位，即责任区，做到责任到人。（三）定时在规定时间、地点做完规定的
11、任务。（四）定标根据要求，规定标准。（五）定质根据招标方高标准要求工作6、标准化服务，管理服务水平1）薪资管理1、公司实行计时工资制度，根据本公司的特点，采取短期员工待遇报酬措施，工资包括基本工资、加班工资奖金组成。2、奖金包括全勤奖，绩奖、安全奖等组成。3、加班工资按国家有关政策执行。4、每月按时发放工资，不得拖欠员工工资。5、每月员工的工资及出勤情况、奖罚方案，由各组汇总，上交会计财务审核，再报公司副总经理。6、员工变动由各组组长及时报公司人事部，及时处理。7、假工资按国家有关规定执行。2）考勤管理1、公司员工必须养成守时习惯，准时出勤。2、员工不得迟到、早退。工作时间未经领导批准，不得擅
12、离工作岗位，迟到、早退或擅离职守超过15分钟为旷工，不到半天按半天处理，过半天者，按旷工一天计算。旷工一天扣发当月奖金，旷工三天以上，作辞退处理。3、在考勤中出现弄虚作假的，扣除当月工资5队屡犯者辞退处理。4、公司员工必须先到公司或部门报到后方能外出办理各项业务，有特殊情况须经主管部门批准，不办理手续者按迟到或旷工处罚。5、员工在上班时间不得兼做私事，一经发现扣除当奖金。6、员工的考勤由各组组长负责，部、队的考勤由人事部负责，月底由人事部统一汇总每月考勤送财务部门核计后送总经理签发。3）奖金制度1、技能奖金：有某项特长的员工因该特长为公司取得效益，公司给予一定奖励；2、效益奖金：每月公司根据经
13、济效益和员工的工作表现来评定员工的效益奖金，一般奖金从高到低分A奖、B奖、C奖、无奖等四类；3、奖励计划：给予对公司具有突出贡献的员工的奖励；4、年终奖金：年底视公司效益评定发放给每位员工年终奖。4）津贴制度1、交通补贴：主要指企业为员工上下班提供交通福利，主要包括以下几种：企业提供交通工具接送员工上下班；企业按内部规定为员工报销上下班交通费；企业每月发放一定数额的交通补助；2、免费工作餐和住宿：是指企业为员工提供的免费或低价午餐。有的企业虽然不直接提供工作午餐，但提供一定数额的工作午餐补助费;3、差补：对出差人员出差期间的住宿、伙食、通讯等费用的补助；4、通讯补助；5、物价津贴；6、单身补贴
14、;7、分居补贴；8、婚后无子女补贴；9、灾害补贴；10、衣物丢失补贴；Ih职工防暑降温补贴；12、为职工卫生保健、生活等发放或支付的各项现金补贴和非货币性福利；13、退休补助。5）各种休假1、国家法定假日包括元旦（1天）、劳动节（1天）、国庆节（3天）、春节（3天）、清明节（1天）、端午节（1天）、中秋节（1天）。2、带薪年假员工为企业服务每满1年可享受X天的带薪年假；每增1年相应增1天,但最多为20天。3、其他假日员工婚嫁、产假、事假、病假期间，其休假待遇按国家规定。6）设施培训1、公司为了丰富员工的业余生活，培养员工积极向上的道德情操而设立的项目，包括创建娱乐文化场所，组织旅游，开展文体活动等。2、公司为使员工的知识、技能、态度等方面与不断变动的经济技术、外部环境相适应而设立的福利项目，包括员工在职和短期脱产培训、等。
